Webové stránky analýza - štúdie minimalizovať škody
Web Site analýzy
Štúdium v Poškodenie Control
Do WG Moore
V mojom poslednom článku, 'Web Analytics? Getting It Right ', som sa zmienil niektoré z účinných spôsobov, že štatistiky webu môžu byť použité na zlepšenie elektronického obchodovania podnikania. Že článok bol o úspechu. Tento článok ukazuje, že bez ohľadu na to, ako sa snažíš, môžete sa spliesť. Toto je príbeh o zlyhanie.
To je často ťažké a trápne priznať neúspech a niekedy je dokonca ťažké vidieť, aj keď je priamo pred nami. Ale len tým, že skúma naše zlyhanie môžeme dúfať, že zlepšenie a pokrok. Dúfajme, že tento článok vám pomôže vyhnúť sa ostatným rovnaké chyby sme urobili.
Majte na pamäti, že web analytics, nie je vždy o počítanie prevádzky. V skutočnosti, ktorá je zvyčajne len malá časť. Ide väčšinou o ponuka produktov a služieb, zlepšenie webovej stránky a za každú návštevu na našich webových stránkach príjemnejší zážitok. Ide aj o budovanie lojality zákazníkov a dôveru.
Tento incident Začalo to, keď sme dostali žiadosť o zrušenie webu sledovacie služby účet. Občas sa to stane, ale samozrejme, zrušenie nie je nikdy vítaná pohľad. Skúste, ako by sme mohli, nemôžeme uspokojiť každého. Tak učíme sa prijímať tieto veci, je to len obchod.
Avšak, to je naša politika vyšetrovať každé zrušenie a pokúsiť sa zistiť, čo sa stalo. Akonáhle niekto rozhodol zrušiť, je nič, čo možno robiť. Je príliš neskoro. Akúkoľvek škodu, už bola vykonaná. Vieme, že nemôžeme získať späť stratené účet, ale vždy sa snažíme naučiť sa niečo, čo pomôže predchádzať takéto veci sa dejú v budúcnosti.
Prvá vec, ktorú sme si, že ráno bolo na účet uzavrel požadované informácie, a otázka úveru. Potom sme napísali na majiteľov webových stránok a informoval ich, že ich žiadosť bola postarané. My vykonané žiadne výhovorky, ani sme sa snažiť vyrovnať účet. Ale my sme požiadať o pomoc pri pochopení toho, prečo bola ich nespokojnosť. Opýtali sme sa niekoľko jednoduchých otázok, pokiaľ ide o dôvody pre zrušenie a čo sme mohli urobiť pre to, zlepšovať služby. Naša žiadosť zostala nezodpovedaná.
Potom sme sa dívali do účtu, aby zistil, čo sme mohli učiť. Boli sme šokovaní! Tento účet bol otvorený menej ako 24 hodín! Ani jeden celý deň. Ak chcete byť úprimný, to žihadlo. Bolo to skoro osobné, skutočný facku. Nebolo to tak, že sme stratili do úvahy, ale že sa to stalo tak rýchlo. Takáto vec sa nikdy nestalo, tak to bolo nezdvorilé prebudení.
Potom, čo sme vedený účet, sme boli schopní 'vŕtačky nadol' vidieť každý aspekt nášho klienta návštevy na našich webových stránkach.
pôvodný návštevy prišiel od niekoho hľadajú spôsob, ako monitorovať prevádzku na viacerých webových stránkach. To bolo uvedené do slov, ktoré sú v vyhľadávania na internete. V ten deň, čo sme si podnikanie, urobili tri návštevy, pozrel sa na 96 strán a strávili v priemere 14 minút a 7 sekúnd pri každej návšteve. Priemerne 26 sekúnd na stranu je trochu dlhý, ale 96 navštívenej stránky sú to, čo naozaj zachytil naše oko.
Majte na pamäti, že to nie je 96 rôznych strán, ale iba 96 str návštev. Niektoré stránky boli navštívené niekoľkokrát. Návštevník na detailné stránku zoznamy každú stranu v chronologickom poradí, ako k nej dôjde. Toto nám umožňuje vidieť presne to, čo návštevníci nájdu záujem a nám dáva určitú predstavu o tom, čo je sa deje v ich mysli v tej dobe. Kľúčové slová a odkazy na stránky-povedzte nám, aké témy sú dôležité.
V tomto prípade sa návštevník zamieril priamo na stránku s produktmi, čo sme museli ponúknuť. Ich ďalší sa pozrel na stránke Ceny a zistite, či to bolo cenovo dostupné. Vrátili sa na výrobky stranu pomocou odkazu, kde sa diskutovalo naše riziko-free, záruka vrátenia peňazí. Takže vieme, že to bol dôležitý do úvahy.
Oni potom začali nákupného procesu, ale zmenili názor a vrátil sa na stránke Ceny pre ďalší pohľad. Odtiaľ sa vrátili do procesu nákupu cez odkaz, ktorý hovoril o špeciálnu ponuku sme mali v tej dobe. Takže teraz sme tiež vedeli, že ponuka mala odvolať.
V skutočnosti, náš hosť sa tri pokusy o kúpe výrobku, ako konečne dokončenie predaja. Samotná skutočnosť, že si kúpiť pri prvej návšteve je trochu nezvyčajné. Väčšina ľudí nakupovať a vráti sa niekoľkokrát pred nákupom. Ale tam nebolo dosť času medzi jednotlivými návštevami na to boli veci. Ale potom znova, možno boli obracali pred príchodom na naše stránky. Takže to samo o sebe nemal veľkú váhu. Bolo to proste niečo, čo nie je uvedené inak.
Ďalšie, náš nový klient, nasledoval obvyklý postup: deje na prihlásenie, zmena predvolené heslo, zriadenie účtu, a díval sa na správy. Odtiaľ sa prvé príznaky zmätku a neistoty sa začne zobrazovať.
Pre nášho klienta vedľa sa vrátil do produkty a ceny stránok. Vzhľadom k tomu žiadne odkazy boli použité z týchto stránok, sme si istí, čo sme hľadali. Ale opäť sa vrátil a prihlásený a snažil sa pozrieť na štatistiky. O niekoľko minút neskôr, ale sa vrátil opäť k produktu a cenách stránky pre ďalší pohľad.
Konečne sme začali brať náznak toho, čo sa deje. Náš klient teraz šiel do výukových programov a funkcií stránok, posudzovanie obšírne článok na analýzu dát internetových stránkach. Potom zase späť do štatistík analýzy. Takže teraz si začíname uvedomovať, že náš klient si nebola istá, ako presne ísť o zber a použitie informácií z ich webových stránkach.
Odtiaľ ich zámene Zdá sa, že zvýšenie. Šli opäť na nastavenie účtu a potom stránky s nápovedou. Tento proces sa opakovalo niekoľkokrát počas zostávajúce dva poslednej návštevy. Nakoniec sa vzdal a zrušenie účtu.
Naším ďalším krokom bolo preskúmať náš zosnulý klienta, nastavenie parametrov stránky. Zistili sme, že niektoré oblasti neboli nastavený správne, čo potvrdzuje naše rastúce podozrenie, že naše inštrukcie sú dostatočne jasné. Pri pohľade na navštívenej stránky a skúmať predmet týchto stránok a odkazov, vieme, že návštevník sa stal frustrovaní tým, že nemohol vidieť Štatistiky sú zhromaždené v reálnom čase z ich stránok.
A nejvýmluvnějším črtou všetkých prišiel z posudzovania klienta webových stránok. Nikdy nainštalovaný kód sledovania na stránky tak, aby Štatistika môže byť zhromaždené na prvom mieste! A skutočne, tam boli žiadne záznamy z tohto účtu v databáze.
Z tohto dôvodu bolo zrejmé, že aj keď sme mali poslal kód sledovania, ktoré majú byť uvádzané na ich webovej stránky, ale nepodarilo sa nám usmernenie, ktoré ukázalo, presne, ako a kam nainštalovať kód. Sme nedokázali vysvetliť jeho význam a ako to funguje. To bol veľmi jednoduchý a hlúpy omyl.
Most z našich klientov sú dosť tech-pútavé, a pretože sme nikdy nemali problém ako prv, mali sme zabudli, že nie všetci naši zákazníci sú technicky zdatní. Ako by toho nebolo dosť zlé, celý náš obchodný mal byť zameraný na malé webové stránky. Malo by byť zrejmé, že títo ľudia neboli pravdepodobne technická ľudí.
Tak čo sa učíme od toho všetkého? Po prvé a predovšetkým, naša komunikácie boli zlé. Tento klient nikdy nepožiadala o pomoc. Ale potom by nikto sa opýtať. Mali sme sa ponúkol, že hneď od prvého, spolu s jednoduchou odkaz k nám. Mali by sme si z našej úvod viac osobné, dáva zmysel pre priateľstvo a obavy.
Tiež sme sa dozvedeli, že naša tutoriály neodpovedal na otázky našich klientov. Ani naše súbory pomocníka.
Teraz sme mali k re-myslieť celé naša prezentácia a postupmi. Začali sme proces aktualizácie a prepisovanie našich výukových programov a súbory Pomocníka, pridávať video ukážky a ďalšie grafiku a príklady. Pridali sme pomôcť oznámenia v našich Úvodná e-mailom na nových klientov.
Aj keď to bol len jeden z mnohých zákazníkov, to bol veľmi významný zákazník. Tí všetci sú, ako je to citát z Brent Oxley ukazuje HostGator:
? One nešťastný zákazník stojí hmotnosť 1000 spokojných zákazníkov z hľadiska toho, ako môžu ovplyvniť budúce podnikanie, tak my sa snažíme udržiavať čo najviac ľuďom radosť, ako môžeme. Môžeme získať 500 listov chvály za mesiac, ale je, že jedno písmeno nespokojnosti, ktoré nás nútia sa v noci premýšľal, ako by sme mohli robiť veci lepšie.?
proces aktualizácie našich stránkach stále prebieha. To nie je ľahká úloha. Niektoré položky Boli dokončené, ale bude to trvať nejaký čas obísť, aby ich všetky. Web je neustály proces zmien a zlepšení. Nič zostane rovnaká dlho vo svete internetu. Urobili sme chybu začína byť príliš spokojný. Trvalo to kruté upomienku nespokojný klient nastaviť nás priamo.
Je príliš neskoro na to, že zákazník prinesie späť. Sú navždy preč. Ale snáď môžeme zabrániť takú vec z opakovania. Možno, môžete využiť našu neschopnosť nadviazať na svoj úspech. Dúfam, že áno.
-0 -
O autorovi
WG Moore je web analytics špecialista s viac ako 20 rokov hardvér, softvér a vývoj webových aplikácií skúsenosti. Navštívte http://www.webstatsgold.com pre viac článkov a informácií z webových stránok. Môžete ho kontaktovať na will@webstatsgold.com
Copyright 2005 WG Moore
Je povolené na tento článok, aby postúpil, dotlač, distribúciu, použitie v eZines, bulletiny, internetové stránky, ponúkať ako bonus zadarmo alebo časti výrobku na predaj, kým nebudú zmeny sú vyrobené a vedľajšie trať, autorské práva, a tento zdroj poľa je v cene.
O autorovi:
WG Moore je web analytics špecialista s viac ako 20 rokov hardvéru, softvéru a vývoj webových aplikácií skúsenosti. Navštívte http://www.webstatsgold.comfor viac článkov a informácií z webových stránok. Môžete ho kontaktovať na will@webstatsgold.com
Copyright 2005 WG a vedľajší trať, autorské práva, a to zdroj poľa je v cene.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
