Анализ web site - изучение в управлении повреждения
Анализ Web site
Изучение в управлении повреждения
WG Moore
В моей последней статье, ' стержень Analytics? Получающ правым ', я обсудил некоторые из мощных дорог, чтобы статистик web site можно использовать для того чтобы улучшить дело ecommerce. Та статья была о успехе. Эта статья показывает что no matter how крепко вы пытаетесь, вы можете неподвижно получить их неправильной. Это будет рассказ о отказе.
Часто трудно и конфузящ для того чтобы впустить отказ и иногда даже трудно увидеть его, even when право перед нами. Но только путем рассматривать наши отказы можем мы надеемся улучшить и развить. Hopefully, эта статья поможет другим для избежания таких же ошибок, котор мы совершили.
Держите в разуме что analytics стержня не всегда о подсчитывать движение. В действительности, то будет обычно только малая часть его. Оно главным образом о предлагая более лучших продуктах и обслуживаниях, улучшающ website и делающ каждым посещением к нашему website более приятный опыт. Оно также о верноподданности и доверии клиента здания.
Этот случай начал когда мы получили запрос отменить обслуживание web site отслеживая для учета. Это случается случайн, но of course, отменой не будет никогда радушное визирование. Попытайтесь по мере того как мы могл, мы не можем угодить каждому. Так мы учим признавать эти вещи; будет справедливым делом.
Однако, будет нашей политикой для того чтобы расследовать каждую отмену и попытаться обусловить пошло неправильно. Как только кто-то решало отменить, ничего которое можно сделать о ем. Оно слишком последний. Любое повреждение уже было сделано. Мы знаем что мы не можем взять lost учет, только мы всегда пытаемся выучить что-то которое поможет предотвратить такие вещи случаясь в будущем.
Первая вещь, котор мы сделали что утро должно было закрыть учет как спрошено и выдать кредит. Мы после этого написали к предпринимателю web site и сообщили они что позаботился их запросу о. Мы не сделали никакие отговорки ни сделали мы пытаемся взять учет. Но мы попросили помощь в понимать почему они были unsatisfied. Мы попросили немного просто вопросов о причинах отмена и мы смогли сделать для того чтобы улучшить обслуживание. Наш запрос пошел неотвеченным.
Затем, мы посмотрели, что вверх детали учета увидели мы смогли выучить. Мы были сотрястины! Этим учетом были открытые меньш чем сутки! Не выровняйте один полный день. Быть честен, ужаленное это. Он был почти личн, реальный шлепок в стороне. Он не был so much что мы потеряли учет, но что он случился настолько быстро. Такая вещь никогда не случалась перед, поэтому она была rude будить.
Как только мы обнаружили местонахождение учет, мы могли ' просверлить вниз с ' для того чтобы увидеть каждый аспект посещений нашего клиента к нашему web site.
Первоначально посещение пришло от кто-то ища для дороги контролировать движение на множественных websites. Это было показано keywords используемыми в искать стержень. В одном дне мы сделали дело, они сделали 3 посещения, посмотренные 96 страницам и потраченные средний 14 минут и 7 секунд на каждом посещении. Средним 26 секунд в страницу будет бит длиной, но 96 посещенных страниц реально уловленные нашему глазу.
Bear in mind что то не было 96 по-разному страниц, только просто 96 посещений страницы. Некоторые страницы были посещены несколько времен. Наша страница детали визитера перечисляет каждую страницу в хронологическом заказе по мере того как она происходит. Это препятствует нам увидеть точно находка визитеров интереса и дает нам некоторой идее идет дальше в их разумы вовремя. Keywords и соединения на-straniqy говорят нам что вопросы были важны.
In this case, наш визитер пошел сразу к странице продуктов увидеть мы должны предложить. Они затем посмотрели, что оценивая страницу увидели если она была affordable. Они возвратили к странице продуктов использующ соединение обсудило наше риск-svobodno, гарантию задней части деньг. Так мы знаем это было важное рассмотрение.
Они после этого начали закупая процесс, но передумали и пошли back to оценивая страница для другого взгляда. От там, они возвратили к покупая процессу через соединение которое поговорило о специальном предложении, котор мы имели вовремя. Настолько теперь мы также знали что предложение имело воззвание.
В действительности, наш гость сделал 3 попытки на покупать продукт перед окончательно завершать сбывание. Очень фактом они купили на первом посещении будет также бит необыкновенный. Большинств люди ходят по магазинам вокруг и come back несколько времен перед покупать. Но не было достаточного времени между посещениями для этого быть случая. Но then again, возможно они ходили по магазинам вокруг перед приходить к нашему месту. Так этому одному не дало много вес. Оно был справедлив что-то, котор мы заметили.
Затем, наш новый клиент последовал за обычными процедурами: идущ к login, изменяющ пароль невыполнения обязательства, устанавливающ вверх учет и смотреть рапорты. От здесь, первые знаки запутанности и неопределенность начинают показывать.
Наш клиент затем пошел back to продукты и страницы оценивать. В виду того что никакие соединения не были использованы от этих страниц, мы не уверены они смотрели для. Но они снова возвращали и вносили в журнал в и пытались посмотреть статистик. На несколько минут позднее, они возвращали снова к продукту и страницы оценивать для другого взгляда.
Окончательно мы начали получать намек было неправильно. Наш клиент теперь пошел к консультациям и отличает страницами, рассматривая подробно статью на анализировать данные по website. После этого подпирайте снова к анализу статистик. Настолько теперь мы начинаем видеть что наш клиент был unsure точно как пойти о собирать и использовании информацию от их website.
От здесь их запутанности кажет, что увеличить. Они шли снова учесть установка и после этого к страницам помощи. Они повторили этот процесс несколько времен над остатком последних 2 посещений. Окончательно, они дали вверх и отменили учет.
Наш следующий шаг должен был рассмотреть параметры установки места нашего последнего клиента. Мы нашли что некоторые поля не были установлены вверх правильно, подтверждая наши подозрения что наши инструкции не были ясны достаточно. Путем смотреть посещенные страницы и рассматривать содержание тех страниц и соединений, мы знаем что наш визитер стал расстроенным на не мочь увидеть статистик будучи собиранным в реальном времени от их места.
И говорить характеристика всех пришел от рассматривать страницы стержня клиента. Они никогда не устанавливали отслеживая Кодего на страницы так НОП статистик были в состоянии быть собраны в первом месте! И деиствительно, не было показателей от этого учета в базе данных.
Это сделало очевидным, чтобы хотя мы послали ими отслеживая Кодего, котор нужно поместить на их страницах стержня, мы не сумели обеспечить наведение которое показало точно как и где установить Кодего. Мы не сумели объяснить свою важность и как она работала. Это была очень основная и тупоумная ошибка.
Большой часть из наших клиентов будет милым texnikom-savvy, и в виду того что мы никогда не имели проблему как это перед, мы забыли что не весь из наших клиентов технически proficient. Если то не было плох достаточно, было предположены, что было сфокусировано наше все дело на малых местах стержня. Оно должен быть очевиден что эти люди не были правоподобны для того чтобы быть технически людьми.
Так мы выучили от всего это? First and foremost, наши сообщения были плох. Этот клиент никогда ый помощь. Но после этого, no one спросить. Мы должны предложить его правое от первого, вместе с легким соединением для того чтобы достигнуть нас. Мы должны сделать наше введение более личным, дающ чувство приязни и заботы.
Мы также выучили что наши консультации не ответили вопросы о нашего клиента. Ни те сделали наши архивы помощи.
Теперь мы переосмыслить наши все представление и процедуры. Мы начинали процесс уточнения и перезаписывать наших консультаций и помогаем архивам, добавляющ видео- демонстрации и больше графики и примеров. Мы добавляли извещения о помощи в нашем вводном email к новым клиентам.
Даже если это было только один клиент из много, это было очень важным клиентом. Они все, по мере того как этот quote от Brent Oxley Hostgator показывает:
клиент ?One несчастный worth вес 1.000 удовлетворяемых клиентов in terms of как они могут повлиять на будущее дело, поэтому мы стремимся держать так много людей счастливым по мере того как мы можем. Мы можем получить 500 писем хваления в месяце, но будет тем одним письмом неудовлетворенности которая держит нас вверх на ноче интересуя как мы можем сделать вещи более лучшим?
Процесс уточнения нашего места все еще in progress. Не будет легкаяа работа. Некоторые детали были завершиты, но оно примет некоторое время получить вокруг к им всем. Website будет постоянн процесс изменения и улучшения. Ничего остается этими же для длиной внутри мира интернета. Мы совершили ошибка получать слишком самодовольная. Она приняла жестковатую памятку от неудовлетворенного клиента для того чтобы установить нас прямой.
Она слишком последняя для того чтобы принести того клиента назад. Они пойдены forever. Но возможно мы можем предотвратить такую вещь от случаться снова. Возможно вы можете использовать наш отказ построить на вашем успехе. Я надеюсь так.
-0-
О авторе
WG Moore будет специалистом по analytics стержня с над 20 летами опыта развития оборудования, средства программирования и стержня. Посетите http://www.webstatsgold.com для больше статьей и информации на analytics стержня. Вы можете связаться он на will@webstatsgold.com
Авторское право 2005 WG Moore
Дарены, что позволение для этой статьи препровождает, перепечатывает, распределяет, использует для в ezines, информационых бюллетеней, websites, предлагать как свободно тантьема или часть продукта для сбывания как длиной по мере того как никакие изменения не сделаны и byline, авторское право, и эта коробка ресурса включенны.
О авторе:
WG Moore будет специалистом по analytics стержня с над 20 летами опыта развития оборудования, средства программирования и стержня. Посетите http://www.webstatsgold.comfor больше статьи и информации на analytics стержня. Вы можете связаться он на will@webstatsgold.com
Авторское право 2005 WG Moore
Дарены, что позволение для этой статьи препровождает, перепечатывает, распределяет, использует для в ezines, информационых бюллетеней, websites, предлагать как свободно тантьема или часть продукта для сбывания как длиной по мере того как никакие изменения не сделаны и byline, авторское право, и эта коробка ресурса включенны.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
