웹사이트 분석 - 손해 관리안에 학문
웹사이트 분석
손해 관리안에 학문
WGMoore에 의하여
나의 마지막 기사안에,'웹Analytics? ecommerce사업을 개량하기 위하여 웹사이트 통계가 이용될 수 있는다 고 그것을'우측에게 얻어서, 나는 강력한 방법의 어떤을 토론했다. 저 기사는 성공에 관하여 이었다. 열심히 너가 해본다 비록 어떻게 해도, 너는 아직도 그것을 틀리는 얻을 수 있는다 것을 이 기사는 보인다. 이것은 실패에 관하여 이야기 이다.
우리들앞 바로 이을 때라도, 그것을 보는것은 수시로 곤란하 실패를 시인하기 위하여 당황하게 해서 때때로 조차 곤란하. 그러나 단 우리의 실패를 시험해서 우리는 향상시키, 점진한것을 희망한다 할 수 있는다. 우리가 실수한 동일할 기피하기 위하여 희망이 있, 이 기사는 다른 사람을 돕l 것이다.
웹analytics이 소통량을 세기에 관하여 항상 이지 않는 것을 명심하십시요. 실제로, 저것은 흔하게 그것의 단 작은 부분 이다. 그것은 제안 더 나은 제품 및 서비스에 관하여 대개는 이어, 웹사이트를 개량하고 각 방문에게 더 유괘한 경험을 우리의 웹사이트에게 한. 그것은 건물 고객 충절과 신뢰에 관하여 또한 이다.
우리가 계정을 위해 웹사이트 추적 서비스를 취소할 요구를 받을 때 이 사건은 시작했다. 이것은 임시로 일어난다, 그러나 당연히, 취소는 결코 환영받은 광경. 우리가 모두를 만족시키는 때 우리 해볼 것이다. 이렇게 우리는 이 것을 받아들인것을 배운다; 정당한 사업 이다.
그런데, 각 취소를 수사하, 잘못된 것이 결정한것을 해볼 것이다 우리의 방침 이다. 누구가 취소한것을 결정하면 하자마자, 그것에 관하여 끝날 수 있는 아무것. 그것은 너무 늦다. 어떤 피해는 이미 주었다. 우리가 분실 계정을 재기할 것을 우리는, 그러나 우리 항상 미래안에 일어나는 그런 것을 방지한것을 돕l 것이다 무언가를 배운것을 해본다 있있다.
아침은 계정을 요청대로 닫, 신용을 발행한것을 이었다 고 우리가 한 첫번째 일. 그들의 요구가 돌보아주었었다 고 우리는 웹사이트 소유자에게 그때 쓰고 그들을 알려줬다. 우리는 변명을 않않도 아니다 우리 계정을 재기한것을 해본다. 그러나 우리는 그들이 만족하지 않던 까 왜 이해하기안에 도움 요청했다. 서비스를 개량하기 위하여 수 있은 까 무엇을 할 우리는 취소 이유에 관해서는 약간 간단한 질문을 요구하고. 우리의 요구는 갔다.
우리가 수 있은 것을 볼것을 배울 다음, 우리는 위로 계정 세부사항이 봤다. 우리는 충격을 줬다! 이 계정은 열려있는 더 적은 보다는 24 시간 이었었다! 아니다 1 하루 종일을 고르십시요. 솔직히 말해서 찌르는 이것. 그것은 거의 개인, 진짜 모욕 이었다. 순전히 우리가 계정을 잃었었다 고, 그러나 이렇게 빠르게 일어났다 고 이지 않았다. 그같은 것은 결코의 앞에 일어나지 않았었다, 그래서 무례한 깨움 이었다.
계정이 우리에 의하여의 아래'교련하 위치하면 하자마자, 우리의 웹사이트에 우리의 클라이언트 방문의 각 양상을 보기 위하여 우리는'.
원래 방문은 다각 웹사이트에 소통량을 감시하는 방법을 위해 찾아 누구에게서 왔다. 이것은 웹을 찾기안에 사용된 키워드에의해 지적되었다. 우리가 사업한 1 일안에, 3개의 방문을 만들,96페이지이라고 보고 각 방문에14분 및 7 초의 평균 쓴. 페이지당26초의 평균은 조금 오랫동안 이다, 그러나 방문되는96페이지는 진짜로 우리의 눈이라고 붙잡는 무엇 이다.
저것이96의 다른 페이지가 아니어 것을, 그러나 간단하게96페이지 방문 명심하십시요. 몇몇 페이지는 몇 시간 방문되었다. 생기는 때 우리의 방문자 세부사항 페이지는 연대순안에 각 페이지를 목록으로 만들n다. 그들의 마음안에 위에 당시에 들어가고 있는 것의 이것은 우리들을 엄정하게 관심사의 방문자 발견이와 우리들에게 어떤 아이디어에게 주는 것을 보는 시킨다. 무슨 주제가 중요했던 키워드와 에 페이지 연결은 우리들에게 말한다.
우리가 한 것을 보기 위하여 제안해야 의 경우에는, 우리의 방문자는 제품 페이지에 직접적으로 갔다. 줄 수 있으면 볼것을 그들은 다음 값을 매기는 페이지가 봤다. 그들은 우리의risk-free토론한 연결, 돈 뒤 개런티을 사용하여 제품 페이지에 돌려보냈다. 이것이 중요한 고려사항 이었다 것 을 이렇게 우리는 있있다.
그들은 그때 구매 과정을 시작하고, 그러나 생각을 바꾸고 다른 보기를 위해 값을 매기는 페이지등을맞댄 갔다. 거기서에서, 그들은 우리가 당시에 있은 특별한 제의를 말한 연결경유 사는 과정에 돌려보냈다. 제안에는 호소가 있은 것을 이렇게 지금 우리는 또한 있어있었다.
실제로, 우리의 손님은 제품을 사기에 마지막으로 판매를 완료하기의 앞에 3개의 시도를 만들었다. 그들이 첫번째 방문에 산 바로 사실은 또한 특별한 조금 이다. 가장 큰 사람은 주변에 물건을 사고 사기의 앞에 몇 시간 돌아온다. 그러나 이것을 위해 방문사이 충분한 시간 있기 위하여 사실 없었다. 그러나 이와 반대로 다시, 아마 그들은 우리의 위치에 오기의 앞에 주변에 물건을 사고 있었다. 이렇게 이 혼자서 다량 무게를 주지 않았다. 그것은 정당했다 우리가 주의한 무언가.
다음, 우리의 새로운 클라이언트는 흔한 절차를 밟았다: , 과태 암호를 변화해 로그인에 가, 계정 그리고 보고를 보기 설치한. 여기에게서, 혼란의 첫번째 표시 및 불확실은 보인것을 시작된다.
다음의 우리의 클라이언트는 제품등을맞댄 값을 매긴 페이지 가고. 연결이 이 페이지에서 사용하지 않았기 때문에, 찾고 있던 무엇을 우리는 확실하지 않다. 그러나 그들은 다시 돌려보내고 접속하고 통계를 본것을 해봤다. 조금 후에, 그들은 제품에 다시 다른 보기를 위해 값을 매긴 페이지 돌려보내고.
얻는것을 틀린 것을의 마지막으로 우리는 힌트를 시작했다. 우리의 클라이언트는 자습서에 지금 가고 마침내 웹사이트 자료를 분석하기에 기사를 시험하는 페이지를. 그때 통계 분석에 다시 역행시키십시요. 이렇게 지금 우리는 우리의 클라이언트가 대략 그들의 웹사이트에서 정보를 수집하고와 사용한 가기 위하여 엄정하게의 불확실했던 어떻게 것을 본것을 시작한다.
여기 그들의 혼란에서 증가한것을 보인다. 그들은 다시 체제와 그때 도움 페이지에 간주하기 위하여 갔다. 그들은 이 과정을 마지막 2개의 방문의 나머지에 몇 시간 반복했다. 마지막으로, 그들은 포기하고 계정을 취소했다.
우리의 다음 단계는 우리의 늦은 클라이언트 위치 체제 매개변수를 시험하는 이었다. 우리의 지시가 명확하지 않았다 충분히 고 우리의 성장 의혹을 확인하는 어느 분야가 정확하게 설치하지 않은 고가 우리는 발견했다. 그들의 위치에서 즉시안에 모이는 통계를 보지 않는 방문되는 페이지를 보고기 그 페이지 및 연결의 주제를 시험해서, 우리의 방문자가에 좌절시켜 된 것을 우리는 있있다.
그리고 말하는 모두의 특징을 클라이언트 웹 페이지를 시험하기에서 왔다. 통계가 먼저 모일 수 있었다 하기 위하여 그들은 페이지에 결코 추적 부호를 설치하지 않았었다! 그리고 참으로, 데이타베이스안에 이 계정에서 기록.
우리가 그들에게 그들의 웹 페이지에 둘 추적 부호를 보냈었, 우리는 엄정하게 라고 그리고 부호를 설치하기 위하여 어디에 보인 지도를 제공하지 못했다 고 이것은 명백해던 만들었다. 일한 까 라고 우리는 그것의 중요성을 설명하지 못하고. 이것은 아주 기본 적이고, 어리석은 과오 이었다.
우리의 클라이언트의 최대량은 매우 기술 잘 알, 우리는 결코 이것 문제가의 앞에 있지 않을 때문에 우리의 고객의 아니다 모두가 기술적으로 숙달되는 것을, 우리는 잊었었다. 저것이 나쁘지 않았다 충분히 처럼, 우리의 전체 사업은 작은 웹사이트에 초점을 맞추기 위하여 가정했다. 이 사람이 할 것 같지 않았다 기술적인 사람 이게 고 명백해야 한다.
이렇게 우리는 무엇이라고 모든에서 이것을 배웠는가? 맨먼저, 우리의 커뮤니케이션은 나빴다. 이 클라이언트는 도움 결코 요청하지 않았다. 그러나 만일 물어야 하면 이와 반대로, 아무도. 우리들을 도달하기 위하여 우리는 쉬운 연결과 함께 첫번째에서, 우측 그것을 제안했음 에. 우리는 우리의 소개를 개인에게 했음 에 틀림없어, 우정과 관심사의 감을 준.
우리의 자습서가 우리의 클라이언트 질문을 응답하지 않은 것을 우리는 또한 배웠다. 어느 쪽도 아니는 우리의 도움 파일을 하지 않았다.
지금 우리는 우리의 전체 발표 및 절차를 재고해야 했다. 우리는 우리의 자습서를 새롭게 하고기 다시 쓰기의 과정을 시작하 파일을 도와, 영상 논증 및 도표 및 보기 더 추가한. 우리는 새로운 클라이언트에게 우리의 서론 전자 우편안에 도움 고시를 추가했다.
많은 것에서 단 1명의 고객 이었 비록, 아주 중요한 고객 이었다. Hostgator의 흑기러기Oxley에게서 이 따옴표가 보이기 때문에, 그들은 모두 이다:
그들이 미래 사업을 영향을 미칠 수 있는 까 라고의 점에서?One불행한 고객은1,000명의 만족시킨 고객의 무게를 가치가 있는다, 그래서 우리가 할 수 있는다 처럼 우리는 만큼 많은 사람을 행복한 지킨것을 노력한다. 달안에 칭찬의500의 편지를 받는, 우리가 것을 더 나은 시킬 수 있는 까 라고 경이하는 밤에 우리들을 위로 지키는 불평의 저 1개의 편지 이는가?
우리의 위치를 새롭게 하기의 과정은 아직도 진행 중 이다. 쉬운 일이 아니다. 몇몇 품목은 완료되었다, 그러나 그것은 그들 모두에게 주변에 얻는 언젠가를 걸릴 것이다. 웹사이트는 변화와 개선의 일정한 과정 이다. 아무것은 오랫동안 안으로 인터넷 세계를 위해 동일물을 체재하지 않는다. 우리는 얻기의 자기 만족 너무 실수했다. 우리들을 똑발랐던 놓기 위하여 그것은 많족하지 않던 클라이언트에게서 가혹한 신호를 가지고 갔다.
저 고객을 찾아오기 에는 그것은 너무 늦다. 그들은 영원히 간다. 그러나 아마 우리는 다시 일어나기에서 그같은 것을 방지할 수 있는다. 아마 너는 너의 성공에 건축하는 우리의 실패를 사용할 수 있는다. 나는 이렇게 희망한다.
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