वित्तीय सेवाओं में बिक्री के बिंदु पर प्रौद्योगिकी के साथ समस्या
BackgroundThere एक पहेली है कि वर्तमान में ग्राहक और वित्तीय सेवाओं में विक्रेता के बीच मौजूद है. ग्राहक खरीदता है और बेचने वाला बेचता है. अपने ग्राहक के रूप में की जरूरत के रूप में बहुत चाहता है, और whilst पर केंद्रित है विक्रेता अक्सर कहते हैं, वे है ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, यह सब भी अक्सर ध्यान उत्पादों और लाभ पर है. वास्तव में ग्राहक सेवा में कमी का एक व्यापक परीक्षा भी अच्छी तरह से करने के लिए इस मुद्दे को पता होगा का पारिश्रमिक जो इनाम बिक्री व्यवस्था नहीं बल्कि ग्राहक सेवा. इस अभ्यास के बाद सिर्फ ग्राहक के संदेह है कि बेचने वाले और किसी भी सलाह खरीददार से या सौदे से लाभ की पुष्टि करता है. मिश्रण में शामिल विनियमन है. नियमन के लिए सहायता और उपभोक्ता की रक्षा का मतलब था. इसके बजाय, हम सलाह whilst अनुपालन लागत रॉकेट skywards उपलब्ध कराने से बड़े पैमाने पर पलायन भी देखा है. जारी रखने के बिक्री के तरीकों पर बुरा प्रेस; प्रमुख कंपनियों का जुर्माना और उद्योग की असमर्थता के लिए एक आवाज़ के साथ बात कई सुराग के लिए उपभोक्ता के लिए सुरक्षा का मानना है कि एक करके उत्पाद नहीं एक उद्देश्य है. इसके अलावा ग्राहकों अब बिक्री या अखबार है, जो अनंत सवालों के भी सरल व्यवहार और बड़े पैमाने पर वास्तव में पूरी तरह शामिल ग्राहकों के साथ संबंधों की प्रक्रिया के एक से अधिक भार का सामना करना पड़ रहा है हर कल्पना को कवर पाता है सूचना का टुकड़ा कल्पना. बल्कि अभिनय से अधिक के रूप में ग्राहकों को इन प्रक्रियाओं केवल उनके शक है बढ़ के लिए एक सुविधा. अभी तक insofar के रूप में प्रौद्योगिकी का संबंध है, whilst ग्राहक प्रौद्योगिकी भरोसा करता है, वे विश्वास नहीं करते व्यक्ति बिक्री systemsIn इस परिदृश्य में यह आश्चर्यजनक नहीं है कि बिक्री प्रणालियों के प्वाइंट लगातार वापस निवेश भुगतान विफल है technology.Point ऑपरेटिंग. ज्यादातर मामलों में ऐसा नहीं है कि प्रणाली, यह सिर्फ काम नहीं है कि काम प्रणाली अलग कौशल सेट और एक एहसास है कि ग्राहकों से सावधान करता है की आवश्यकता है सवाल पूछा जा रहा है. ये व्यवहार और मुद्दों की बिक्री अभी तक whilst प्वाइंट हैं डिजाइन द्वारा सिस्टम एक ग्राहक के पिछले खरीद व्यवहार और संभावित भविष्य खरीद प्रवृत्ति - वे कमी की सराहना: करते हैं) एक विक्रेता की अनिच्छा के लिए बिक्री के बिंदु पर प्रौद्योगिकी का उपयोग पर आधारित होते हैं ख) भौतिक वातावरण जिसमें ग्राहक संपर्क जगह ले ग) समय यह करने के लिए विक्रेताओं के एक customerReluctance के सामने में विश्वास के साथ नई तकनीक काम के लिए तकनीक का प्रयोग सीखने में लगता है की राशि saleMany अनुभवी और योग्य सलाहकारों की बात अब प्रौद्योगिकी पर भारी निर्भर हैं. प्रौद्योगिकी के उपयोग की यह विस्फोट सभी सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर आपूर्तिकर्ताओं और आईटी विभागों को नेतृत्व का मानना है कि भविष्य उज्ज्वल है, भविष्य की तकनीक है. के डिजाइन और व्यवस्था को लागू करने हालांकि भीड़ में कुछ बुनियादी बातों पर ध्यान नहीं दिया गया है: क) विक्रेताओं के रूप में बिक्री की प्रक्रिया का विरोध करने के रूप में customersb हैं) में प्रौद्योगिकी का परिचय बिक्री के बिंदु व्यवहार के sellerc सेलर्स) की ओर से एक महत्वपूर्ण बदलाव शामिल है महान तकलीफ उनके behaviourd वित्तीय सेवा संगठनों के प्रकार में) ज्यादातर विक्रेताओं को बदलने में अनुभव है कि बिक्री के लिए प्रणालियों के प्वाइंट खरीद सकते हैं कनिष्ठ सामने-नतीजा है कि ग्राहकों के सामने इन पद्धतियों का उपयोग कर की वास्तविकता पर अपनी राय अक्सर अनदेखी जहाँ वे राय देने के साथ लाइन स्टाफ है यह अक्सर पहरा है प्रायोगिक प्रक्षेपण हमेशा 'के साथ उपयोग किया जाता है विजेता', जो कठिनाइयों जो जब एक व्यापक दर्शकों के लिए प्रणाली शुरू करने का सामना करना पड़ा होगा मिनट में एक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं. परिणामों के कई इसके अलावा पायलटों को व्यापक रूप से अतिशयोक्तिपूर्ण है ताकि जो लोग पहले से ही काफी खर्च और उन के पर शुरू की है जो championse के रूप में प्रयुक्त) बेचने के लिए की क्षमता रहेगी का विश्वास सिलेंडर के लिए कर रहे हैं प्रबंधकों कि प्रणाली का इस्तेमाल किया जा रहा है राजी नहीं है जब यह (यह अपने आप में बिक्री प्रणालियों के प्वाइंट के लिए मुख्य कारणों में से एक एहसास निवेश पर कोई वापसी नहीं) च) विक्रेताओं की क्षमता के प्रबंधकों को राजी है कि ग्राहकों को नई व्यवस्था पसंद नहीं है, जबकि विपरीत लगभग हमेशा मामला है. जो ग्राहकों को पसंद नहीं करते विक्रेता से व्यवहार वे अनुभव है. जाहिर है अगर बेचने के लिए उपयोग अनिच्छुक है प्रणाली वे एक कम व्यवहार के उत्साही सेट से customerg के सामने विक्रेताओं की क्षमता को प्रबंधकों है कि व्यवस्था में परिवर्तन किया जाना चाहिए, ताकि ग्राहक बनाने के लिए राजी) को गोद लेंगे और अधिक लग रहा है comfortableThe शारीरिक environmentMost बिक्री सिस्टम की जानकारी प्वाइंट हैं और इसलिए भूख कार्यक्रम या इनपुट या पढ़ने के आंकड़ों का एक महत्वपूर्ण राशि को बेचने की आवश्यकता है. विक्रेता में यह परिणाम और ग्राहकों के बैठने की स्थिति ऐसी है कि लगभग हमेशा क्या हो रहा है देखने से ग्राहक बाहर जा रहा है. ग्राहक सावधान हो जाता है. विक्रेता होश विक्रेता की बेचैनी और तदनुसार प्रतिक्रिया करते हैं. ग्राहक विक्रेता की असुविधा होश? और चक्र continues.Time सभी मामलों learnIn के लिए, समय का अनुमान है और विक्रेताओं के लिए नई प्रणाली सिखाने के इस्तेमाल अपर्याप्त है. समय के लिए विक्रेता से वापस कार्यस्थल सबसे प्रणाली के विवरण के 90% भूल गया होगा. यह तो उन्हें खुद को पढ़ाने के लिए कैसे प्रणाली सामान्य ग्राहक संबंधों में lulls के दौरान काम करता है की आवश्यकता है. सीखने का यह विखंडन लेता है सुदृढीकरण या प्रतिक्रिया और निश्चित रूप से एक ग्राहक के सामने प्रणाली का उपयोग कर के अभ्यास के बिना बिना जगह है. बहुत ही कम समय के भीतर पैमाने विक्रेताओं सिखाया है खुद को बिना प्रणाली का उपयोग ग्राहक मौजूद जा रहा है. बहुत कठिन है और जब मौका तो खुद को प्रस्तुत करने प्रणाली का प्रयोग एक ग्राहक के अभ्यास के लिए सिद्धांत रूप से छलांग के साथ रहना है, इसलिए जब तक विक्रेता और अधिक आत्मविश्वास महसूस विलंबित. यह बस कभी happens.The solutionIn एक पर्यावरण महत्वपूर्ण समाधान सरल लेकिन कड़ा है जहां बिक्री के प्वाइंट की कीमत क्या है? यह अधिक समय ग्राहक INTERFACEThe की और resource.DESIGN की आवश्यकता है व्यवस्था को ध्यान में ग्राहक के साथ नहीं बनाया विक्रेता हो गया है. ग्राहक को क्या हो रहा है और इस तरह से उनकी जरूरतों और wantsDESIGN की खोज में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है देखा है TRAININGThe विक्रेताओं के लिए पहला कदम उन्हें समझाने की जरूरत है कि व्यवस्था एक ग्राहक के सामने में काम करेंगे. उन्होंने दिखाया है यह काम कैसे होगा. दूसरे चरण के लिए उपयोगकर्ता कितना प्रयास मना है सीखने कैसे एक ग्राहक के सामने प्रणाली का इस्तेमाल जरूरी है. तीसरे चरण के लिए पर्याप्त समय प्रदान करना है और यह सुनिश्चित करना है कि प्रशिक्षण के डिजाइन शारीरिक बेचने के साथ तकनीकी ज्ञान शेष skillsFIELD IMPLEMENTATIONThe लागू क्षेत्र के सबसे महत्वपूर्ण पहलू अक्सर अनदेखी की है? रेखा प्रबंधक की भागीदारी. प्रबंधक एक कोच जिसका मतलब है कि वे करने के लिए इस प्रणाली का उपयोग करें प्रशिक्षित करना होगा के रूप में कार्य करना चाहिए? लेकिन नहीं के लिए विशेषज्ञों की आवश्यकता हो. वे सीखने के अनुभव की आवश्यकता है. इस तरह वे लाइन जब विक्रेताओं के कारण कठिनाइयों या भावनात्मक कठिनाइयों सीखने का विरोध कर रहे हैं सक्षम होंगे. वे की जरूरत को कैसे सिखाया अंतर पहचानना और कैसे तदनुसार बर्ताव करते हैं. कोच को सिखाया कैसे हो इस क्षेत्र में प्रशिक्षण के हस्तांतरण के लिए और महत्वपूर्ण तत्व की जरूरत है? कैसे प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए. बिक्री के प्वाइंट की पूरी बात है सुधार Salisbury performance.Frank बिक्री परियोजनाओं के सफल क्रियान्वयन के बिंदु के एक नंबर पर काम किया है. यदि आप पता लगा कि वह मदद कैसे कर सकते हैं आप अपनी परियोजना उस पर संपर्क करें: और व्यापार की सफलता बनाना चाहते हैं
Article Source: Messaggiamo.Com
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