Το πρόβλημα με την τεχνολογία στο σημείο πώλησης στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
BackgroundThere ένα αίνιγμα που υπάρχει σήμερα μεταξύ του πελάτη και του πωλητή στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Ο πελάτης αγοράζει και πωλεί ο πωλητής. Ο πελάτης είναι επικεντρώθηκε τους θέλει όσο χρειάζεται, και παράλληλα ο πωλητής λέει συχνά επικεντρώνονται στις ανάγκες του πελάτη, πολύ συχνά η έμφαση δίνεται στα προϊόντα και το κέρδος. Πράγματι, μια ευρύτερη εξέταση της μείωσης της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί επίσης να κάνουν καλά να αντιμετωπίσει το θέμα των συστημάτων αμοιβής και των οποίων οι πωλήσεις ανταμοιβή, αλλά δεν την εξυπηρέτηση των πελατών. Αυτή η τελευταία πράξη επιβεβαιώνει απλώς υποψίες του πελάτη ότι ο πωλητής έχει περισσότερα να κερδίσουν από κάθε συμβουλή ή συναλλαγής από τον αγοραστή. Περιλαμβάνονται στο μίγμα είναι κανονισμός. Ο κανονισμός είχε ως στόχο να βοηθήσει και να προστατευθεί ο καταναλωτής. Αντ 'αυτού, είδαμε μια μαζική έξοδο από την παροχή συμβουλών, ενώ το κόστος συμμόρφωσης skywards πυραύλων. Η συνέχιση κακό Τύπου σχετικά με τις πρακτικές πωλήσεων? πρόστιμα των μεγάλων επιχειρήσεων? και η αδυναμία του κλάδου να μιλήσει με μία φωνή οδηγεί πολλούς να πιστεύουν ότι η προστασία του καταναλωτή είναι ένα υποπροϊόν που δεν αποτελούν στόχο. Επιπλέον ο πελάτης είναι τώρα αντιμέτωπος με την υπερφόρτωση των πωλήσεων ή των πελατών της διαδικασίας σχέση με το χαρτί, τα οποία περιλαμβάνουν ατελείωτες ερωτήσεις για να ολοκληρωθεί ακόμη και η πιο απλή συναλλαγή και η μαζική γεγονός ευρήματα που καλύπτουν όλες τις δυνατές κομμάτι των πληροφοριών που μπορεί κανείς να φανταστεί. Αντί να λειτουργήσει ως άνεση στους πελάτες τις διαδικασίες αυτές έχουν αυξήσει απλώς τις υποψίες τους. Ωστόσο, στο βαθμό που αφορά την τεχνολογία, ενώ ο πελάτης εμπιστεύεται την τεχνολογία, δεν εμπιστεύονται το πρόσωπο που εκμεταλλεύεται την technology.Point της systemsIn Πώληση αυτό το σενάριο αυτό είναι περίεργο ότι το σημείο των συστημάτων Πώληση συνεχώς αδυνατούν να αποπληρώσουν τις επενδύσεις. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν είναι ότι το σύστημα δεν λειτουργεί, είναι ακριβώς ότι εργάζεται το σύστημα απαιτεί διαφορετικές δεξιότητες-θέτει και η συνειδητοποίηση ότι ο πελάτης είναι επιφυλακτικοί να ερωτήσεις. Αυτά είναι θέματα συμπεριφοράς και ακόμη ενώ Point of Sale Τα συστήματα σχεδιασμού με βάση προηγούμενη αγοραστική συμπεριφορά του πελάτη και του ενδεχόμενου μελλοντικού τάση αγορές τείνουν να έλλειψη εκτίμηση: - α) Η απροθυμία του πωλητή να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία στο σημείο πώλησης β) Το φυσικό περιβάλλον στο οποίο οι αλληλεπιδράσεις τους πελάτες λαμβάνουν χώρα γ) Το χρονικό διάστημα που χρειάζεται για να μάθει να λειτουργεί η νέα τεχνολογία με αυτοπεποίθηση μπροστά σε μια customerReluctance των πωλητών να χρησιμοποιούν την τεχνολογία σε το σημείο της saleMany έμπειρων και εξειδικευμένων συμβούλων τώρα εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό στην τεχνολογία. Αυτή η έκρηξη της χρήσης της τεχνολογίας έχει οδηγήσει όλο το λογισμικό και τους προμηθευτές υλικού και τμήματα IT να πιστεύει ότι το μέλλον είναι φωτεινό, το μέλλον είναι η τεχνολογία. Στη βιασύνη να σχεδιάσουν και να εφαρμόσουν συστήματα ωστόσο, ορισμένα βασικά στοιχεία έχουν αγνοηθεί: α) Οι πωλητές είναι αντίθετοι ως προς τις πωλήσεις διεργασίες όπως είναι customersb) Η εισαγωγή της τεχνολογίας στην σημείο πώλησης, περιλαμβάνει μια σημαντική αλλαγή της συμπεριφοράς εκ μέρους της sellerc) Πωλητές μεγάλη εμπειρία σε δύσκολα αλλάζει behaviourd) Οι περισσότεροι πωλητές τους στο είδος των οργανισμών παροχής χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών που την οικονομική δυνατότητα να αγοράσουν συστήματα Point of Sale είναι κατώτερος του προσωπικού πώλησης σύμφωνα με συνέπεια να αγνοείται-σχόλιά τους σχετικά με την πραγματικότητα της χρήσης αυτών των συστημάτων μπροστά από τους πελάτες συχνά-, όπου παρέχουν την ανατροφοδότηση φυλάσσεται συχνά-οι εγκαινιάζει πιλοτικό χρησιμοποιούνται πάντα με «πρωταθλητές», οι οποίοι παρέχουν ένα λεπτό εικόνα για τις δυσκολίες που θα αντιμετωπίσουν κατά την έναρξη λειτουργίας του συστήματος σε ένα ευρύτερο κοινό. Επιπλέον πολλά από τα αποτελέσματα της πιλότοι είναι μάλλον υπερβολικά ευρεία, ώστε να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη των όσων έχουν ήδη ξεκινήσει σημαντικές δαπάνες και εκείνων που θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούνται ως championse) Η ικανότητα των πωλητών να πείσουν τους διαχειριστές ότι το σύστημα αυτό χρησιμοποιείται όταν δεν είναι (αυτό από μόνο του είναι ένας από τους κύριους λόγους για το Point of Sale συστήματα δεν την υλοποίηση κάθε απόδοση των επενδύσεων), στ) Η ικανότητα των πωλητών να πείσουν τους διαχειριστές ότι οι πελάτες δεν αρέσει το νέο σύστημα ενώ το αντίθετο είναι σχεδόν πάντα η υπόθεση. Τι πελάτες δεν μου αρέσει είναι η συμπεριφορά που αντιμετωπίζουν από τον πωλητή. Είναι σαφές ότι εάν ο πωλητής είναι απρόθυμα να χρησιμοποιήσουν την σύστημα που θα υιοθετήσει μια λιγότερο από το ενθουσιώδες σύνολο των συμπεριφορών μπροστά από το customerg) Η ικανότητα των πωλητών να πείσουν τους διαχειριστές ότι οι αλλαγές πρέπει να επέλθουν στο σύστημα, προκειμένου να κάνει τον πελάτη να αισθάνονται πιο comfortableThe φυσική environmentMost Point of Sale συστήματα πληροφοριών είναι πεινασμένοι και ως εκ τούτου το πρόγραμμα απαιτεί από τον πωλητή, είτε για είσοδο ή να διαβάσει ένα σημαντικό ποσό των δεδομένων. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ο πωλητής και τις θέσεις καθημένων πελάτης είναι τέτοια που σχεδόν πάντα αποκλείσει τον πελάτη να δουν τι συμβαίνει. Ο πελάτης γίνεται επιφυλακτικοί. Οι αισθήσεις πωλητής την δυσφορία του πωλητή και αντιδρά ανάλογα. Το αισθήσεις πελάτη τη δυσφορία του πωλητή; και έτσι η continues.Time κύκλου learnin σε όλες τις περιπτώσεις, ο χρόνος υπολογίζεται και χρησιμοποιείται για να διδάξουν τους πωλητές το νέο σύστημα είναι ανεπαρκές. Από τους πωλητές χρόνο επιστροφής του εργασίας οι περισσότεροι θα έχουν ξεχάσει το 90% των στοιχείων του συστήματος. Αυτό απαιτεί συνέχεια να τους διδάξει πώς λειτουργεί το σύστημα κατά τη διάρκεια της lulls στην κανονική αλληλεπιδράσεις πελάτη. Αυτός ο κατακερματισμός της μάθησης λαμβάνει τόπος δεν ενίσχυση ή ανατροφοδότηση και σίγουρα δεν την πρακτική της χρήσης του συστήματος μπροστά από ένα πελάτη. Μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα-πωλητές κλίμακας έχουν διδάξει τους να χρησιμοποιούν το σύστημα δεν το πελάτης είναι παρόντες. Όταν η ευκαιρία παρουσιάζεται στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει το σύστημα ζει με έναν πελάτη το άλμα από τη θεωρία στην πράξη είναι πολύ δύσκολο και ως εκ τούτου καθυστερήσει έως ότου ο πωλητής αισθάνεται περισσότερη εμπιστοσύνη. Αυτό απλά δεν happens.The solutionIn ένα περιβάλλον όπου το κόστος της Point of Sale είναι σημαντική η λύση είναι απλή, αλλά δυσάρεστα; απαιτεί περισσότερο χρόνο και resource.DESIGN ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ INTERFACEThe σύστημα πρέπει να σχεδιαστεί με τον πελάτη κατά νου δεν τον πωλητή. Ο πελάτης πρέπει να δούμε τι συμβαίνει και με αυτόν τον τρόπο μπορούν να ενθαρρυνθούν να λάβουν μέρος στην εξερεύνηση των αναγκών τους και wantsDESIGN ΤΟΥ ΕκπαίδευσηΗ πρώτο βήμα για τους πωλητές είναι η ανάγκη να τους πείσουμε ότι το σύστημα θα λειτουργήσει μπροστά από ένα πελάτη. Θα πρέπει να δείξει πώς θα λειτουργήσει. Το δεύτερο βήμα είναι να πείσει το χρήστη πόση προσπάθεια είναι που απαιτούνται για να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν το σύστημα μπροστά από ένα πελάτη. Το τρίτο βήμα είναι να δοθεί επαρκής χρόνος και να διασφαλιστεί ότι ο σχεδιασμός της κατάρτισης υπολοίπων τεχνικών γνώσεων με φυσική πώλησης skillsFIELD IMPLEMENTATIONThe πιο κρίσιμη πτυχή του πεδίου εφαρμογής συχνά παραβλέπεται; τη συμμετοχή του διαχειριστή της γραμμής. Ο διαχειριστής πρέπει να ενεργεί ως προπονητής πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να είναι εκπαιδευμένοι να χρησιμοποιούν το σύστημα; αλλά δεν Πρέπει να γίνουν εμπειρογνώμονες. Πρέπει να εμπειρία της μάθησης. Με τον τρόπο αυτό θα μπορούν να μετρηθεί όταν πωλητές αντιστέκονται λόγω μαθησιακές δυσκολίες ή συναισθηματικές δυσκολίες. Πρέπει να διδάσκονται πώς να αναγνωρίζουν τη διαφορά και πώς να συμπεριφέρονται ανάλογα. Πούλμαν πρέπει να διδάσκονται πώς να μεταφέρει την κατάρτιση στον τομέα και το κρίσιμο στοιχείο; πώς να βελτιώσουν τις επιδόσεις. Το νόημα του Point of Sale είναι να βελτίωση performance.Frank Salisbury έχει εργαστεί σε μια σειρά επιτυχημένων σημείο των έργων υλοποίησης πώληση. Αν θέλετε να μάθετε πώς μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλιστεί η επιτυχία του έργου σας επικοινωνήστε μαζί του στο: Επιχειρήσεις &
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
