Проблема с технологиями в точке продаж в сфере финансовых услуг
BackgroundThere's головоломкой, что в настоящее время существует между покупателем и продавцом в сфере финансовых услуг. Клиент покупает, а продавец продает. Клиент сосредоточен на своих желаний сколько необходимо, и пока Продавец говорит, что они зачастую ориентированы на потребности клиентов, слишком часто акцент делается на продукции и прибыли. В самом деле более широкого рассмотрения на снижение обслуживание клиентов может также сделать так, чтобы рассмотреть вопрос Система вознаграждения, продажи которого вознаграждение, но не клиентов. Эта последняя практика лишь подтверждает подозрения клиента о том, что продавец имеет больше пользы из любой совет или сделкой, чем покупатель. Включен в смеси, это регулирование. Правило была призвана оказывать помощь и защиту потребителя. Вместо этого мы стали свидетелями массового исхода от предоставления консультаций в то время как к небу соответствие расходов ракету. Продолжение плохая пресса о продаже практике, штрафы крупных фирм, а также неспособность промышленности говорить одним голосом, заставляет многих думать, что защита потребителя является побочным продуктом не цель. Кроме того, клиент В настоящее время сталкиваются с перегрузкой продаж или процесс взаимоотношений с клиентами с бумагой, которая включает бесконечные вопросы к полной даже простейшие операции и массовые факт находит охватывает всевозможные часть информации можно вообразить. Вместо того чтобы действовать в качестве удобства клиентов эти процессы имеют лишь повышенный о своих подозрениях. Однако, поскольку технология, то, в то время как клиент доверяет технологии, они не доверяют человеку операционных technology.Point продажи systemsIn такой сценарий вряд ли удивительно, что точка продаж Системы постоянного не могут окупить инвестиции. В большинстве случаев это не так Система не работает, то это просто, что работа системы требуются различные навыки наборов и осознание того, что клиент опасается стали задавать вопросы. Эти поведенческие проблемы и пока еще Точки продаж Дизайн систем, основанных на последних покупке клиента поведения и потенциальные будущие склонности покупке они, как правило, отсутствие признательность: - а) нежелание продавца на использование технологии в точке продажи б) физические условия, в которых общения с клиентами происходит с) объем времени, которое требуется, чтобы научиться действовать новые технологии с уверенностью перед customerReluctance продавцов использовать технологию точки saleMany опытные и квалифицированные советники теперь существенно опираются на технологию. Этот взрыв использования технологий привело всех программных и аппаратных поставщикам и ИТ-подразделений считают, что будущее яркий, будущее технологии. В спешке по разработке и осуществлению системах однако, некоторые основы были упущены: а) продавцы, а не процессы продаж, которые customersb) внедрение технологии на точка продажи предусматривает значительные изменения поведения со стороны sellerc) Продавцы большой опыт трудно в изменении их behaviourd) Большинство продавцов на вид финансовых услуг, которые организация могут позволить себе купить Точки продаж системах младших фронтовых персонала, в результате чего, их отзывы о реальности с использованием этих систем перед клиентами зачастую игнорировались, где они обеспечивают обратную связь его Часто охраняли пилот запускает всегда используются с "Чемпионы", которые предоставляют минут понимание трудностей, с которыми придется столкнуться при запуске системы на более широкую аудиторию. Кроме того, многие из результатов Пилоты Широко преувеличенные, с тем чтобы укрепить доверие тех, кто уже приступил к значительным расходам и тех, кто будет продолжать использовать в качестве championse) способность продавцов убедить руководителей о том, что система используется, когда это не так (это само по себе является одной из основных причин Точки продаж систем, не понимая доходность инвестиций) F) способность продавцов, чтобы убедить руководителей что клиентам не нравится новая система в то время как противоположный почти всегда. Что клиентам не нравится это поведение они испытывают со стороны продавца. Очевидно, что если продавец не хочет использовать системе они будут принимать меньше энтузиазма набора поведения перед customerg) способность продавцов, чтобы убедить руководителей, что изменения должны быть внесены в систему, чтобы сделать клиенту чувствовать себя более comfortableThe физической environmentMost Точки продаж Системы информации голодны, и поэтому программа требует, чтобы продавец либо ввод или прочитать значительное количество данных. Это приводит к продавцу и позиции клиентов Гостиная быть такой, что почти всегда исключить клиента из виду то, что происходит. Клиент становится осторожностью. Продавец чувствует дискомфорт от продавца и реагирует соответствующим образом. Клиент чувствует дискомфорт от продавца? и таким образом цикл continues.Time Learnin для всех случаев, время оценки и использоваться для обучения продавцов новая система является неадекватной. По возвращении время продавцов Рабочее место наиболее забудут 90% информации о системе. Это требует от них, чтобы научить себя, как работает эта система во время затишья в нормальное взаимодействие клиента. Эта фрагментация обучения берет места без усиления или обратной связи и, конечно, без практики использования системы перед клиентом. В течение очень короткого времени масштаб продавцами научили на себя обязательства использовать систему без Клиент присутствовать. При возможности потом представляет себя использовать систему жить с заказчиком прыжок от теории к практике является слишком сложной, и поэтому отложено до Продавец чувствует себя более уверенно. Это просто никогда не happens.The solutionIn среде, где стоимость торгового места значительного Решение простое, но неприятны? она требует больше времени и resource.DESIGN КЛИЕНТА INTERFACEThe Система должна быть разработана с клиентом в виду не продавцом. Клиент должен видеть, что происходит, и таким образом может быть предложено принять участие в изучении их потребностей и wantsDESIGN OF TRAININGThe первым шагом для продавцов является необходимость убедить их в том, что система будет работать перед клиентом. Они должны показать, как он будет работать. Второй шаг, чтобы убедить пользователей, сколько усилий необходимо, чтобы научиться пользоваться системой перед клиентом. Третьим шагом является обеспечение достаточного времени и обеспечить, чтобы разработка учебной остатков технических знаний с физическими продажи skillsFIELD IMPLEMENTATIONThe самым критическим аспектом области реализации часто упускается из виду? Участие непосредственному руководителю. Руководитель должен действовать в качестве тренера который означает, что они должны пройти подготовку для работы с системой? но не должны стать экспертами. Они нуждаются в опыте обучения. Таким образом, они смогут оценить, когда продавцы сопротивляются из-за трудности в обучении или эмоциональные трудности. Они должны научить признать разницу и как вести себя соответствующим образом. Тренеры нужно учить, как подготовка к передаче на места и важнейшим элементом? Как улучшить производительность. Всего точки торгового места на улучшить performance.Frank Солсбери работал на целый ряд успешных проектов, точкой продажи осуществления. Если вы хотите узнать, каким образом он может помочь вам добиться успеха вашего проекта связаться с ним по адресу: Бизнес &
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
