金融サービスの販売の時点では技術の問題点
BackgroundThereは、現在、顧客と金融サービスの販売業者の間に存在する難問だ。購入は、お客様と販売業者販売している。彼らの多くは、お客様のニーズとしては、望んで、中に焦点を当てている 多くの場合、売り手は、顧客のニーズに焦点を当てているという、あまりにも多くの場合、製品や利益にフォーカスしています。顧客サービスの実際の減少は、広範な問題に対処するための試験もやるかもしれない 報酬システムは、売上高ではなく、顧客サービスの報酬。この後者の練習だけでは、お客様の疑惑は、売り手は買い手より助言やトランザクションを得るためにこれ以上は確認しています。 ミックスに含まれる規制されています。規制を支援すると消費者を保護することを意味した。代わりに、空に向かってアドバイスを提供しながらコンプライアンスコストのロケットからの大量流出を目撃している。継続の 販売慣行上の不良を押して、主要企業の罰金、そして業界の声で話すことができない1つの製品ではないのでは、一の目的は、消費者のためには、多くの保護につながると考えている。また、顧客 今でさえ、大規模な事実は、単純なトランザクションを完了するには無限の質問紙などには、販売や顧客関係のプロセスが過負荷に直面しているすべての考えをカバーする検出 情報の一部想像。行動するのではなく、これらのプロセスだけでは疑惑が高まっているお客様には快適。まだ〜する限りにおいての技術については、また、お客様は、この技術を信頼 彼らは人がほとんどsystemsInセールポイントセールはシステムの継続的投資を返すことができない意外なのは、このシナリオのtechnology.Point営業信用していない。ほとんどのケースではない。 このシステムは、これだけの作業は、システムが別のスキルセットとは、実現は、顧客を警戒する必要があります動作しません質問をしている。これらの行動の問題点としながら、まだ販売している 設計によるシステムへの理解が不足：過去の傾向がある顧客の購買行動を、潜在的な将来の購買傾向-売主の売却時点での技術を利用するには）不本意に基づくものです。 イ）は、顧客の相互作用ç ）は、売り手のcustomerReluctanceの前に自信を持っての技術を使用するように新しい技術を習得するのにかかる金額は行われる物理的環境 経験や資格アドバイザーsaleManyのポイントは大きく技術に依存しています。技術の利用のこの爆発と考えているすべてのソフトウェアとハードウェアのサプライヤーやIT部門を先導してきましたが、今後 明るくすると、将来の技術です。ラッシュはシステム設計および実装では、いくつかの基本的な見落としされています： 1 ）売り手として販売しているプロセスをcustomersb ）技術の導入に反対しています 販売のポイントは、 sellerc ）売り手側の行動の重要な変更を伴います大きな困難に金融サービス機関の種類のbehaviourd ）での経験はほとんどの販売業者を変更する 販売システムのポイントを購入する余裕がある若手スタッフは、前線の影響で、顧客の前で、これらのシステムを使用することの現実のフィードバックを頻繁に無視されてどこにフィードバックを提供していますが 人の場合、幅広い視聴者には、システムを起動され、困難に直面した分の洞察を提供する多くの場合、パイロットが起動は常に守られている'と一緒に使用している王者' 。また、結果の多くでは そのためには、すでにかなりの支出があれば、それらの人championse ）の販売を継続する能力を使用することに乗り出したの信頼を強化することを誇張しているパイロット広く 管理者は、システムが使われているときに説得されていません（これ自体は1つのポイントシステムの販売のための主要な理由の） ）売り手の経営者を説得する能力金投資上の任意の返還実現されていません 新システムは、顧客が好きではないが、ほとんどの場合は逆です。好きではない顧客にどのような売り手からの行動は、経験されています。を使用する場合は、出品者は明らかに消極的である 彼らの熱狂的な行動を設定するには、 customergの前に）売り手の経営者の能力が変化するため、お客様のシステムにしなければならないシステムを採用するように説得するよりももっと感じる comfortableThe物理environmentMostポイントセールのシステムの情報を渇望しているため、プログラムのいずれかの入力またはデータを読むことのかなりの額には、売り手が必要です。この結果は、販売業者 と顧客の座席の位置は、ほとんど常に起こっていることから、顧客の除外などを見ている。お客様は慎重になる。出品者は出品者の不快感や感覚に応じて反応する。その お客様の感覚は、出品者の不快感？サイクルcontinues.Timeので、時間を推定すると売り手learnInすべての場合は、新しいシステムの不十分な指導するために使用されています。売り手は、復帰までの時間で 職場のほとんどは、システムの内容の90 ％を忘れてしまっただろう。このシステムをどのようにして、通常の顧客とのコミュニケーションlulls中で自分の作品を教えることが必要です。学習の断片化を 補強やご意見をお客様の前では、システムを使用することの練習はなくています。非常に短い時間内では規模の売り手自身がなく、システムの使用を教えている 顧客が存在している。された場合も、大変な機会理論を実践し、顧客からの飛躍で生活しているシステムを使用すること自体を提示するまで販売をもっと自信を感じるため、遅延しています。 これは単にhappens.The決して簡単なsolutionInな環境は、ソリューションが重要なポイントですが、嫌な販売のコストは何ですか？それ以上の時間とresource.DESIGNお客様INTERFACETheが必要 システムを念頭に置いて、お客様には、販売業者に設計されていない。お客様は何が起きてこのように自分のニーズとのwantsDESIGNの探査に参加することを奨励することができます参照して 売り手のTRAININGThe最初のステップは、必要に説得するのは、システムをお客様の目の前で働くということです。彼らはどのように機能しますが表示する必要があります。 2番目のステップは、ユーザーがどれだけ努力を説得することだ。 どのようにお客様の前では、システムの使用を習得するのに必要。 3番目のステップであり、十分な時間を提供するためには、訓練の設計skillsFIELD物理的な販売と技術的な知識のバランスを確保するため フィールドの実装IMPLEMENTATIONThe最も重要な側面はしばしば見落とさは何ですか？ラインマネージャの関与。マネージャは、それらのシステムを使用するように訓練をしなければならないことを意味するコーチとしての役割を果たす必要がありますか？がない 専門家になることが必要です。彼らは、学習体験する必要があります。この方法では、売り手のために感情的な問題や困難を学習しているのに抵抗を測ることができるようになります。彼らはどのように指導する必要がある との違いを認識する方法に応じて行動する。監督はどのようにフィールドへと転送する教育訓練の重要な要素が必要ですか？パフォーマンスを改善する方法。ポイント販売の全体を指すようだ ソールズベリーperformance.Frank販売導入プロジェクトの成功を改善するポイントの数にしている。もしあなたのプロジェクトで、彼は彼にお問い合わせ：ビジネスを成功させるのに役立つことを知りたい
記事のソース: Messaggiamo.Com
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