संचार कौशल ग्राहक सेवा में न काम क्यों
हर बार मेरी फर्म संचार कौशल प्रशिक्षण आयोजित करता है, हम जानते हैं कि किसी को आपत्ति रही है. "यह काम हर कोई. सक्रिय सुन के बारे में सुना है नहीं है. तुम उस सामान अब उपयोग नहीं कर सकते." और हम स्वीकार करते हैं, वहाँ है कि सच में एक बहुत है. हर कोई सक्रिय सुन के बारे में सुना है. और यह बहुत time.But संचार कौशल के कई लोगों के लिए काम नहीं staff.The अपनी समस्या के लिए काम कर सकते है आमतौर पर कौशल नहीं है. यह है जिस तरह से लोगों को उनके उपयोग को प्रशिक्षित कर रहे हैं. जानें संचार कौशल का उपयोग करने प्रभावी ढंग से, और वे खुश ग्राहक बनाने और अधिक income.There कर सकते हैं अच्छा संचार कौशल के दो घटक हैं: (क) कौशल खुद को, और (ख) क्या आप (आपका इरादा है), जब तुम उन्हें इस्तेमाल की कोशिश कर रहे हैं. कई कर्मचारियों के पुस्तिकाओं से संचार कौशल सीखने. और कई मैनुअल या कौशल, या इरादा नहीं बल्कि दोनों पर जोर. और हां, तो बहुत की क्या हम के बारे में सोच संचार कौशल प्रशिक्षण fails.Here के रूप में उदाहरण के एक जोड़े: 1 उदाहरण: कैसे सक्रिय सुन एक काले आंख: अच्छा कौशल का प्रयोग हो जाता है, लेकिन के लिए ठीक है या एक customerI था बदल इरादे से कोचिंग एक माँ है जो बहुत डर गया था के साथ टकराव के माध्यम से एक अस्पताल सामाजिक कार्यकर्ता. सामाजिक कार्यकर्ता अपनी पूरी कोशिश कर रहा था सक्रिय सुन प्रदर्शित करता है. "ठीक है, मैं कि तुम परेशान हो रहे हैं. और तुम चाहते हो यहाँ से बाहर निकलते हैं. और मैं तुम्हारी मदद करना चाहता हूँ. लेकिन आप इस प्रक्रिया के माध्यम से जाने से पहले आप अपनी बेटी को घर ले जा सकते है. "माँ सभी तरह उन्होंने आशा व्यक्त की थी पर प्रतिक्रिया नहीं था." मैं सुनना नहीं चाहते यह सब , वह संस्थागत बात "कहा." तुम मुझे अकेला छोड़ दें. मैं मुकदमा अगर मैं है! के लिए "यह सक्रिय सुनने की विफलता प्रतीत होता है. हूँ और ऐसा नहीं है, लेकिन समस्या यह है कि अधिक गहरा हो जाता है. जब मैं मुठभेड़ रोके गए और सामाजिक कार्यकर्ता को कहा कि उन्होंने सोचा था कि माँ और लग रहा था कि वह क्या जरूरत थी, उन्होंने कहा, "मैं वास्तव में नहीं पता है. मैं उसे करने के लिए जो मैं चाहती थी की कोशिश में व्यस्त था और लगता है कि यह उसका विचार था." सक्रिय सुनने के कौशल उपयोगी हैं, लेकिन वे केवल उपकरण हैं. वे व्यक्ति के इरादे उन्हें का उपयोग कर कार्य करते हैं. अगर आप उपयोगी इरादे प्रशिक्षुओं सिखाना नहीं है, और सबसे पहले लोगों को ठीक कर या उन्हें बदलने की कोशिश कर रहा पर गिर जाएगी. इसलिए आप अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने के लिए होगा अपने ग्राहकों को पता है कि वे या तय परिवर्तित करने की आवश्यकता पर बहुत प्रभावी है. और आपके ग्राहक दूँगी तुम कैसे एक अप्रिय अनुभव पता है कि 2 is.Example: कैसे "पहले आप" समझ रहे हैं समझ में विफल रहता है: एक उपयोगी इरादा होने पर कौशल को आईटीआई संवाद कमी सिर्फ एक आदमी के गुस्से के बाद एक प्रशिक्षण परिदृश्य रोके गए एक नर्स पर विस्फोट से उड़ा दिया. मैं कोचिंग था एक पिता जो कर्मचारियों को लगा के साथ एक मुठभेड़ के माध्यम से नर्स से उसे और उसके hospital.He से बाहर बेटा जल्दी कोशिश कर रहा था उसे बताया था कि वह पूरे दिन काम किया और अस्पताल में आई सारी रात. वह और वह कहाँ लगता है था समय को प्रशिक्षण के माध्यम से जाना ले जाने से पहले वह अपने बेटे को घर ले गया? जब मैंने उससे पूछा कि वह कैसे सोचा आदमी और लग रहा था कि वह क्या जरूरत थी, वह सुझाव दिया है कि वह और अभिभूत डर है, और लग रहा था कि वह कुछ support.When मैं वह आदमी पूछता है कि अगर है कि वह क्या महसूस कर सकता था सुझाव दिया जरूरत हो सकती है, वह उसके पास गया और कहा, "तुम एक सामाजिक कार्यकर्ता के साथ एक नियुक्ति की जरूरत है. मैं तुम्हारे लिए कुछ तय करता हूँ." यह एक है क्लासिक विफलता है कि आपके ग्राहक को समझने से आता है, लेकिन कमी कौशल के लिए यह संवाद. नर्स आदमी के गुस्से का स्रोत स्पष्ट रूप से वर्णन मुझे सकता है. वह उसके लिए असली सहानुभूति थी. लेकिन वह डाल साथ एक तरह से वह के रूप में मान्यता प्राप्त नहीं कर सकता उसे शब्दों 'compassionate.We घ बेशक उसे शब्दों, सिखाया है. लेकिन ज्यादातर लोग हैं जो नए कौशल सीखने की तरह, वो विश्वास उन्हें इस्तेमाल कमी रह गई थी. वह तो, प्रशिक्षु की तरह इसके बाद के संस्करण, के लिए ग्राहक तय की कोशिश कर रहा पर वापस गिर गया. और वह उसे पता है कि वह बहुत पसंद किया जा रहा है कि way.It यदि आप उपरोक्त उदाहरण के practicingBoth नहीं है बात का मतलब यह नहीं है एक महत्वपूर्ण तीसरे जांच संचार कौशल प्रशिक्षण, अर्थात् के घटक, पहले उदाहरण में practice.The प्रशिक्षु सामाजिक कार्य में एक डिग्री के साथ एक दयालु आदमी था. मुझे यकीन है कि वह अच्छा संचार कौशल के लिए पर्याप्त निवेश किया था रहा हूँ. यह gelled था उसे before.Once हम उसे एक परिदृश्य में डाल के लिए, कभी उसे कौशल के माध्यम से प्रशिक्षित है, और उसे सच है कि वह क्योंकि वह अपने ग्राहकों तय की जगह के साथ जोड़ने की कोशिश कर रहा था संघर्ष को सतर्क कर दिया गया था उसका (है कि हम सिखाने का इरादा है), वह कौशल तेजी से विकसित की है. वह भी प्रशिक्षण के बाद हफ्ते के लिए वापस करने की रिपोर्ट है कि वह अपने जीवन में एक असली फर्क घर में कौशल का उपयोग कर बनाया था. वह जल्दी से बने एक महत्वपूर्ण अपने काम group.Communication कौशल में दूसरों को संरक्षक deceptively चुनौती दे रहे हैं. यह कोई बड़ी बुद्धि या बोलना शब्दों में निपुणता लेता है. क्या बहुत मांग है सभी संसाधन है: पर अपना ध्यान केंद्रित रखते हुए अपनी खुद की परेशानी के बावजूद दूसरे व्यक्ति को, शिकायतों और आरोपों के नीचे की जरूरत है सुनने के लिए, ऊपर तंत्रिका drumming एक आदमी पर अत्याचार है कि वह कुछ support.What मान सकते हैं के लिए सुझाव है कि आप के माध्यम से मुश्किल हो जाता है संपर्क अपना इरादा और कौशल में आपका विश्वास है. और तुम practice.In के माध्यम से विश्वास मेरा अनुभव, उन प्रभावी संचार कौशल की चाबियाँ हैं: 1 सीखो. एक उपयोगी इरादा तरह पकड़े अन्य व्यक्ति के समझ या उन्हें, 2 के साथ जोड़ने. रोजगार कौशल कि आपका इरादा, and3 संवाद. कौशल और इरादों का अभ्यास है ताकि आप उन्हें हाथ में है, तब भी जब बातचीत तीव्र हो, खासकर जब वे प्रशिक्षण कि आप सभी तीन प्रदान करेगा do.Find, और तुम संचार कौशल कि आपके ग्राहक कृपया अपने income.Tim Dawes वृद्धि होगी होगा परस्पर क्रिया के संस्थापक है, Inc, एक फर्म कि स्वास्थ्य संगठनों में मदद करता है के लिए रोगियों को अप्रत्याशित सहानुभूति का प्रदर्शन द्वारा अपनी सामरिक लक्ष्य से अधिक है. एक कदम दर कदम प्रक्रिया है कि अपने कर्मचारियों को उनके प्राकृतिक करुणा को और अधिक मदद करता है के बारे में जानें विचार और रोगियों के लिए सुसंगत है, और के लिए http://www.interplaygroup.com/pages/free_resources.html में मासिक "कैसे" के लिए लेख हस्ताक्षर
Article Source: Messaggiamo.Com
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