なぜ顧客のコミュニケーションスキルいけない作業サービス
私の会社のコミュニケーションスキルのトレーニングを行うたびに、我々誰かのオブジェクトに起こっている知っている。"それは、みんな積極的傾聴のことを聞いたの仕事をしていません。あなたは、ものはもう使用できません。"我々は認めざるを得ない、 そこには真実がたくさんある。誰も積極的傾聴を聞いたことがある。そしてそれはtime.Butコミュニケーション能力をはるかに多くの人々のためにstaff.The問題を回避できますが、通常のスキルされていない動作しません。それは 人々が使用するように訓練されている方法です。学習効果的にコミュニケーションスキルを使用して、彼らと高いincome.There幸せな顧客を作成することができる良いコミュニケーションスキルの2つのコンポーネントがあります：（a）のスキル 自分自身、および（b）を使用するときにそれらを使用（お客様の意思を）やろうとしている。多くの従業員のマニュアルからコミュニケーションスキルを学びます。そして、多くのマニュアルのいずれかのスキル、あるいは意図ではなく、両方を強調する。など、多くの 私たちがどのような考えのコミュニケーションスキルトレーニングfails.Hereの例をいくつか：例1：どのように積極的な聴き黒い瞳：良いスキルを使って取得しますが、されている意図を修正したり、customerIされた変更に 人ひどく怖がっていた母親との対立を介してコーチングの病院のソーシャルワーカー。ソーシャルワーカーアクティブなリスニングを示すために彼の最善を尽くしていた。"よし、私はあなたして怒る。そしてしたい 制度の話、"彼女は言った。"あなたは私をほっといて。もし私に！"これはアクティブリスニングの障害と思われるが私を訴えるでしょう。そしてそれは、ですが、問題はより深くなるとき私は、発生を一時停止 とどのように彼は母親と感じていたか、彼女に必要な思考は、ソーシャルワーカーと聞いたら、"私は知らないと述べた。私は彼女の私は何を望むかを得るために奔走され、それは彼女のアイデアだったと思う。"アクティブ リスニングに便利ですが、唯一のツールだ。彼らは、人の意図を使用して機能します。そして、もし、研修生便利な意図を教えていないほとんどのバックの人を修正したり、変更しようとして上で分類されます。だから 非常にあなたの顧客は、固定または変更する必要があることを知らせる効果があるため、スタッフの訓練を受ける。そして、お客様にどのように不愉快な経験を知るようになることis.Example 2： する前に、"理解されて、"理解して失敗した場合：便利な意図を持つが、陽一通信するためのスキル不足怒った男は直後に看護師で爆破訓練シナリオを一時停止しました。私が指導された 人のスタッフを感じた父親との出会いを通して看護師彼とhospital.Heの息子のうちハッスルしようとしていた彼は、一日中働いていて病院に一晩中だった彼女に言った。どこか彼女が考えていた 前に息子を自宅に持ち帰ったの訓練を通過する時間を取得するつもりでしたか？いつどのように彼女は男と感じていた彼は何を必要と考えて彼女に尋ねた、彼女は彼を圧倒見えた恐れ、および提案は、彼 私は、もし彼が何を経験していたのは彼女の男性求める可能性を示唆いくつかのsupport.When必要があるかもしれないが、彼女は彼に向かって言った、"あなたは社会的な労働者との面談が必要です。私はあなたのために何を設定します。"これは あなたの顧客の理解から来ている古典的な障害が足りないスキルが通信を行います。看護師は明確に私には、男性の怒りのソースを記述することができます。彼女は彼のために実際に共感した。しかし、彼女は 一緒にいたとして認識する方法で彼女の言葉をかけることができませんでしたcompassionate.We'Dコースは彼女の言葉を教えた。だが、新しいスキルを学ぶ多くの人々のように、彼女はそれを使用するには自信を欠いていた。研修生だから、彼女のような 上記のバックアップは、顧客を修正しようとして下落した。そして、彼は彼女のどのように彼を嫌ってはるかにway.Itもの場合は、上記の例のpracticingBothされていないわけではない治療を受けて知っているような3番目のアンダースコア コミュニケーションスキルのトレーニング、すなわちのコンポーネントは、最初の例では、practice.The研修生思いやりのある人間社会の仕事で学位を取得している。私は彼の良好なコミュニケーションスキルを十分露出したに違いないわ。それ 彼を私たちはシナリオでは、彼をbefore.Onceのためのスキルを通じて彼のコーチ、ゲル決してなかったので、彼の代わりに彼の顧客を修正するために接続しようとしていた彼は苦しんでいたという事実に、彼に警告彼女 （つまり、私たちを教えるの意図）が、彼は急速に技術を開発した。彼は、訓練を数週間後には、彼の生活の中で、本当の違い自宅でのスキルを使って作成したいレポートに返されます。彼はすぐになった値 彼の仕事group.Communicationスキルの他に、メンター一見挑戦しています。それはない優れた知性やひどい言葉を器用されます。どのようなひどく要求されるすべての処理している：上のフォーカスを維持 自分自身の不快感にもかかわらず、他の人は、苦情と非難の下にあるニーズを聞いて、勇気を奮い起こす太鼓激怒男はいくつかのsupport.What値の可能性を提案するまでに取得タフ 相互作用を自分の意図と能力を信頼しています。そして、これらの効果的なコミュニケーションスキルには、キーがあります：1 practice.Inを通して自信、私の経験を学習します。便利な意図のような保持 他の人を理解したり、2と接続する。採用スキルは、あなたの意図は、and3と通信します。ので、手動での場合でも、相互作用強度を得るには、スキルを意図的に練習 特に彼らは、3つのすべてを提供するトレーニングdo.Find、あなたは、あなたの顧客を満足させるとincome.Timドーズ増加のコミュニケーション能力があるでしょうインタープレイの創始者である、株式会社事務所 は、患者に予期せぬ共感を示すことで、戦略的な目標を超えて医療機関に役立ちます。学ぶ段階で、お客様のスタッフは、より自然な思いやりやすくするための手順について 故意と患者のための一貫性、および毎月の"方法"の記事にhttp://www.interplaygroup.com/pages/free_resources.htmlでサインアップ
記事のソース: Messaggiamo.Com
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