शुरुआती के लिए सीआरएम? ग्राहक संबंध प्रबंधन मूल बातें
के क्रम में एक सफल व्यवसाय बनाए रखने के लिए, व्यवसाय समझना चाहिए और अपने ग्राहकों को बनाए रखने के साथ एक अच्छा रिश्ता है. ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और ग्राहक लाने की प्रक्रिया है करीब एक साथ कंपनी. वहाँ कई अलग अलग क्षेत्रों में ग्राहक संबंध प्रबंधन लागू किया जा सकता है. सीआरएम के गोल की मदद एक कंपनी के मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने, और साथ ही लाभ है नया customers.Targeted MarketingTargeted विपणन ग्राहक के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के माध्यम से पूरा किया है. यह जानकारी खरीदने वाला हो सकता है या बस जनसांख्यिकी. इसके पीछे विचार यह है कि एक व्यापार विश्लेषण करती है जो एक ग्राहक है और खरीदता है तो बाजार में विशिष्ट उत्पादों है कि उसके खरीदने वाला के आधार पर ग्राहकों के लिए. कारोबार डिस्काउंट कार्ड का इस्तेमाल करने वाला खरीद ट्रैक, और विशेष स्टोर क्रेडिट कार्ड. लक्षित विपणन भी इंटरनेट पर लागू किया जा सकता है. Amazon.com वाला उत्पाद खरीदने की सिफारिशों पर आधारित है, और उत्पाद रेटिंग्स. ग्राहकों को भी ई भेजा जा सकता है कि उत्पादों को लक्षित बाजार मेल मिले हैं. विपणन सही ग्राहकों को सही उत्पादों काफी कम जुड़े costs.Call केंद्र और ग्राहक के साथ एक 'बिक्री कारोबार बढ़ा सकते हैं ServiceHave तुमने कभी एक व्यवसाय के लिए शिकायत या एक और उत्पाद का आदेश दिया बुलाया एक स्वचालित फ़ोन प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा (IE "सवाल, टिप्पणी के लिए 2 के लिए 1 प्रेस कृपया 'आदि)? कि सीआरएम है. फोन केन्द्रों कि फोन ले लो और ग्राहक की निगरानी / व्यापार संबंधों अक्सर पर चल रहे हैं सीआरएम कार्यक्रमों का आयोजन किया. सीआरएम प्रबंधकों को कॉल सेंटर के रूप में कुशल बनाना चाहते हैं और ग्राहक के अनुकूल हो सके. एक ग्राहक जो आसानी से एक स्वचालित प्रणाली के माध्यम से नेविगेट कर सकते हैं और उसी के साथ व्यापार कर सकता है भविष्य में कंपनी. में एक शिकायत, एक ग्राहक जिनकी समस्याओं को तुरंत और अधिक के लिए माफ कर जाने की संभावना है और कंपनी के अपराधों को भूल को दिया जाता है के मामले. ग्राहक सेवा सभी सीआरएम की रीढ़ है प्रक्रियाओं और strategies.CRM VendorsNot आश्चर्य क्रम में सफलतापूर्वक डाटा संग्रह के लिए, कॉल केन्द्रों का प्रबंधन, डेटा का विश्लेषण करेगी, और परिवर्तन करने, व्यवसाय सीआरएम सॉफ्टवेयर की आवश्यकता है. वहाँ कई दुनिया में सीआरएम विक्रेताओं रहे हैं. सबसे व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त-विक्रेताओं साइबेल, Salesforce.com, और Microsoft रहे हैं. इन दुकानदारों से प्रत्येक का अपना way.CRM ApplicationsThere में सीआरएम के लिए योगदान दिया है सीआरएम कई अनुप्रयोगों के विभिन्न प्रकार हैं. कुछ सीआरएम वेब आवेदन कर रहे हैं ताकि वे एक ब्राउज़र के माध्यम से पहुँचा जा सकता है आधारित है. अन्य सीआरएम अनुप्रयोगों के कई आवेदन भर में डेटा प्रविष्टियों और डेटा प्रबंधन को एकीकृत करने के लिए प्रोग्राम बनाया है. सीआरएम विक्रेताओं भी है विशेष रणनीति है कि हर ग्राहक के लिए अद्वितीय हैं. एक सीआरएम विक्रेता के लक्ष्य को एक ही कंपनी के उन्नयन नहीं सीआरएम नवीनतम प्रौद्योगिकी के साथ है, बल्कि इस तरह से कंपनियों के बुनियादी ढांचे डिजाइन कि ग्राहक कंपनी / रिश्ता ग्राहक flourish.ConclusionKnowing कर सकते हैं एक सफल व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है. ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रक्रिया के माध्यम से एक व्यापार अपने ग्राहकों का विश्लेषण करती है और बनाता है तदनुसार बदलती है. सीआरएम विक्रेताओं अनुप्रयोगों और बेहतरीन सीआरएम तरीकों के बारे में सलाह प्रदान करते हैं. अधिकांश प्रेक्षकों का मानना है कि सीआरएम प्रथाओं के लिए नई रणनीति सीआरएम और प्रौद्योगिकियों के रूप में पनपने जारी रहेगा विकसित कर रहे हैं. के लिए किसी भी व्यवसाय, एक सफल सीआरएम दृष्टिकोण है एक have.Matt-होगा Hogansworth के बारे में सीआरएम सॉफ्टवेयर और अन्य विषयों सीआरएम लिखता है.
Article Source: Messaggiamo.Com
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