¿CRM Para Los Principiantes? Fundamentos De la Gerencia De la Relación Del Cliente
Para mantener un negocio acertado, el negocio debe entender y mantener una relación positiva con sus clientes. La gerencia de la relación del cliente (CRM) es el proceso de traer al cliente y a la compañía más cercanos junta. Hay muchas diversas áreas en las cuales la gerencia de la relación del cliente puede ser puesta en ejecucio'n. La meta de CRM es ayudar a una compañía a mantener a clientes actuales, así como nuevos clientes del aumento.
Comercialización Apuntada
La comercialización apuntada se logra con recoger la información sobre el cliente. Esta información puede ser hábitos de compra o simplemente demographics. La idea detrás de esto es que un negocio analiza lo que compra y después pone un cliente los productos específicos a ese cliente basado en sus o sus hábitos de compra. Hábitos de compra de la pista de los negocios usando tarjetas del descuento, y tarjetas de crédito especiales del almacén. La comercialización apuntada se puede también poner en ejecucio'n en el Internet. Amazon.com tiene las recomendaciones del producto basadas en hábitos de compra, y grados de producto. Los clientes pueden también ser enviados los E-maices que ponen productos apuntados. La comercialización los productos derechos a los clientes adecuados puede aumentar perceptiblemente las ventas de los negocios con costes asociados mínimos.
Centros de la llamada y servicio de cliente
¿Usted siempre ha llamado un negocio para quejarse o lo ha ordenado un producto y lo ha encontrado una respuesta automatizada de la llamada (ES DECIR "presione por favor 1 para las preguntas, 2 para los comentarios" etc.)? Ése Es CRM. Llame los centros que toman llamadas y las interacciones del monitor customer/business está funcionando a menudo en programas recibidos de CRM. Los encargados de CRM desean hacer centros de la llamada tan eficientes y cliente-amistosos como sea posible. Un cliente que puede navegar fácilmente a través de un sistema automatizado es más probable hacer negocio con la misma compañía en el futuro. En el caso de una queja, un cliente que problemas se responden a inmediatamente es más probable perdonar y olvidarse de las transgresiones de una compañía. El servicio de cliente es la espina dorsal de todos los procesos y de las estrategias de CRM.
Vendedores de CRM
No asombrosamente, para recoger con éxito datos, manejar centros de la llamada, analizar datos, y realizar los cambios, negocios necesitan software de CRM. Hay muchos vendedores de CRM en el mundo. Los vendedores ancho-reconocidos son Siebel, Salesforce.com, y Microsoft. Cada uno de estos vendedores ha contribuido a CRM de su propia manera.
Usos de CRM
Hay muchos diversos tipos de usos de CRM. Los usos de algún CRM son Web-based así que pueden ser alcanzados vía un browser. Otros usos de CRM tienen programas construidos adentro para la gerencia de las entradas de datos que integra y de datos a través de varios usos. Los vendedores de CRM también tienen estrategias específicas que sean únicas a cada cliente. La meta de un vendedor de CRM es aumentar no sólo una compañía con la tecnología más última de CRM, sino también diseñar la infraestructura de las compañías de una manera tal que la relación de customer/company pueda prosperar.
Conclusión
Conocer al cliente es la llave a un negocio acertado. La gerencia de la relación del cliente es el proceso con el cual un negocio analiza sus clientes y cambios de las marcas por consiguiente. Los vendedores de CRM proporcionan usos y consejo en los mejores métodos de CRM. La mayoría de los observadores creen que las prácticas de CRM continuarán prosperando mientras que se desarrollan las nuevas estrategias y las tecnologías de CRM. Para cualquier negocio, un acercamiento acertado de CRM es un deber-tener.
Hogansworth mate escribe sobre software de CRM y otros asuntos de CRM.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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