初心者のためのCRM か。顧客関係管理基本原則
巧妙なビジネスを維持するためには、ビジネスは顧客との肯定的な関係を理解し、維持しなければならない。顧客関係管理(CRM) はより近い顧客および会社を一緒に持って来るプロセスである。顧客関係管理が実行することができる多くの異なった地域がある。CRM の目的は利益新しい顧客と同様、現在の顧客を、維持するのを会社が助けることである。
目標とされたマーケティング
目標とされたマーケティングは顧客についての情報の収集によって堪能である。この情報は購買習慣または単にdemographics のどれである場合もある。これの後ろの考えは顧客が買い、次にものをビジネスが販売する特定のプロダクトと分析する彼/彼女の購買習慣に基づくその顧客にことである。割引カードを使用してビジネストラック購買習慣、及び特別な店のクレジットカード。目標とされたマーケティングはまたインターネットで実行することができる。Amazon.com に購買習慣に基づくプロダクト推薦及びプロダクト評価がある。顧客はまた目標とされたプロダクトを販売する電子メールに送ることができる。マーケティングは右の顧客への右のプロダクトかなり最低準の費用のビジネスの販売を高めることができる。
呼出し中心及びカスタマーサービス
不平を言うためにビジネスを呼びか、またはプロダクト命令し、そして自動化された呼出し応答出会ったあることが(すなわち"質問のための1 つ、コメント" 等のための2 つを。押しなさい) か。それはCRM である。呼出し及びモニターcustomer/business の相互作用を取る呼出し中心は頻繁に催されたCRM でプログラムする動いている。CRM のマネージャーは呼出し中心を可能ように同様に有効くそして顧客友好的くさせたいと思う。自動化されたシステムを通って容易に運行できる顧客は同じ会社とのビジネスを将来して本当らしい。不平の場合には、問題がすぐに答える顧客は会社の犯罪を許し、忘れて本当らしい。カスタマーサービスはすべてのCRM のプロセスおよび作戦の背骨である。
CRM の売り手
意外にも、首尾よくデータを集め、呼出し中心を経営し、データを分析し、変更、ビジネスを行なうことはCRM ソフトウェアを必要とする。世界に多くのCRM の売り手がある。最も広確認された売り手はSiebel 、Salesforce.com 、およびマイクロソフトである。これらの売り手のそれぞれは自身の方法でCRM に貢献した。
CRM の適用
多くの異なったタイプのCRM の適用がある。CRM の適用はWEBベースである従ってブラウザによってアクセスすることができる。他のCRM の適用に造られる複数の適用を渡る統合のデータエントリー及びデータ管理のためのプログラムがある。CRM の売り手にまたあらゆる顧客に独特である特定の作戦がある。CRM の売り手の目的は最も最近のCRM の技術の会社しか改善しないこと、またcustomer/company 関係が活気づくことができるように会社の下部組織を設計しないでありではない。
結論
顧客を知っていることは巧妙なビジネスへキーである。顧客関係管理はビジネスが顧客および作りの変更をそれに応じて分析するプロセスである。CRM の売り手は最もよいCRM 方法で適用及び助言を提供する。ほとんどの観測者は新しいCRM の作戦および技術が開発されると同時にCRM の練習が活気づき続ける信じる。あらゆるビジネスのための、巧妙なCRM のアプローチはな持である。
マットHogansworth はCRM ソフトウェア 及び他の CRM のトピックについて書く。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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