CRM für Anfänger? Customer-Relationship-Management-Grundlagen
Um ein erfolgreiches Unternehmen, das Geschäft muss verstehen und eine positive Beziehung zu ihren Kunden. Customer Relationship Management (CRM) ist der Prozess, um den Kunden und das Unternehmen näher zusammen. Es gibt viele verschiedene Bereiche, in denen die Customer-Relationship-Management umgesetzt werden kann. Das Ziel von CRM ist die Unterstützung eines Unternehmens erhalten Kunden, als auch neue customers.Targeted MarketingTargeted Marketing ist durch das Sammeln von Informationen über den Kunden. Diese Informationen können beim Einkaufen oder einfach Demografie. Die Idee dahinter ist, dass ein Unternehmen analysiert, was ein Kunde kauft und dann Märkten bestimmte Produkte zu, dass Kunden auf der Grundlage seiner Kaufgewohnheiten. Unternehmen verfolgen beim Einkaufen mit Rabatt-Karten, und speichern Kreditkarten. Gezielte Vermarktung kann auch über das Internet. Amazon.com hat Produkt Empfehlungen auf der Grundlage von Kaufgewohnheiten, und Produkt-Ratings. Kunden können auch E-Mails, dass die Marktteilnehmer gezielt Produkte. Marketing die richtigen Produkte zum richtigen Kunden kann deutlich erhöht ein Unternehmen die Verkäufe im Zusammenhang mit minimalem costs.Call Center und Customer ServiceHave Sie immer als Unternehmen zu beschweren oder ein Produkt bestellt und hat einen automatischen Anruf Antwort (zB "Bitte drücken Sie 1 für Fragen, 2 Kommentare für "usw.)? Das ist CRM. Call Center, die fordert und Überwachung Kunde / Geschäftspartner Wechselwirkungen sind oft auf gehostete CRM-Programme. CRM-Manager wollen Call-Center als effiziente und kunden-freundlich wie möglich. Ein Kunde, der kann einfach durch ein automatisiertes System ist eher zu tun mit der gleichen Firma in der Zukunft. Im Falle einer Beschwerde eines Kunden, deren Probleme reagiert sofort ist eher zu verzeihen und zu vergessen ein Unternehmen der Überschreitungen. Kundenservice ist das Rückgrat aller CRM-Prozesse und strategies.CRM VendorsNot überraschend, um erfolgreich zu sammeln, zu verwalten Call-Center, Analyse von Daten und Änderungen vornehmen, müssen Unternehmen CRM-Software. Es gibt viele CRM-Anbietern in der Welt. Die am meisten anerkannte Anbieter Siebel, Salesforce.com und Microsoft. Jeder dieser Hersteller hat dazu beigetragen, CRM im eigenen way.CRM ApplicationsThere gibt viele verschiedene Arten von CRM-Anwendungen. Einige CRM-Anwendungen sind Web-basiert, so können sie über einen Browser. Anderen CRM-Anwendungen sind Programme in für die Integration von Daten-Einträge und Daten-Management über mehrere Anwendungen. CRM-Anbieter haben auch spezielle Strategien, die einzigartig für jeden Kunden. Das Ziel der CRM-Anbieter ist es, nicht nur aus einer Firma mit den neuesten CRM-Technologie, sondern auch die Entwicklung der Infrastruktur in den Unternehmen so, dass der Kunde / Firma flourish.ConclusionKnowing Beziehung kann der Kunde ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen. Customer Relationship Management ist der Prozess, durch die ein Unternehmen ihren Kunden analysiert und Änderungen entsprechend. CRM-Anbieter Anwendungen und Beratung über die beste CRM-Methoden. Die meisten Beobachter glauben, dass die CRM-Verfahren wird weiter blühen und gedeihen, wie neue CRM-Strategien und Technologien entwickelt werden. Für alle Unternehmen, eine erfolgreiche CRM-Ansatz ist ein "must-have.Matt Hogansworth schreibt über die CRM-Software und andere CRM-Themen.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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