खुदरा greeters: बिल्डर बिक्री या ग्राहक turnoff?
क्या आप greeters की जरूरत है या आप उन्हें बचना चाहिए? वह हैरान करनेवाला सवाल कई खुदरा संगठनों आज के साथ संघर्ष कर रहे हैं. अक्सर काम के लिए लाभ के बारहमासी उदाहरण के रूप में प्रेस में करार greeters, Walmart पर अपने व्यवहार के लिए लटका दिया है सच्चाई. लेकिन क्या यह काम और यदि हां, तो केवल अपने स्टोर के दरवाजे पर एक मजबूर मुस्कान के साथ किसी भी गर्म शरीर में प्रवेश करेगा रखकर ग्राहकों में बदलने की चाल है संतुष्ट हैं? दुकानदारों जरूरी नहीं है, वहाँ अधिक है सफलतापूर्वक खुदरा greeters का उपयोग कर अपने नीचे पंक्ति में एक महत्वपूर्ण अंतर प्रभावित करते हैं. बुनियादी समस्या खुदरा विक्रेताओं, जो पर्याप्त रूप से परिभाषित नहीं कर के साथ झूठ यह क्या है उन्हें पूरा उम्मीद है. खुदरा विक्रेताओं और greeters को पूरी तरह ग्राहकों के साथ अपने function.Establishing सद्भावना समझने की जरूरत है greeters उपयोग करने के लिए एकमात्र कारण है. चार मौलिक और प्रयोजनों के अपने हो greeters उपयोग करने के लिए इसी तरीके के लिए इस goal.These पूरा पर लागू किया जाना चाहिए: 1.Acknowledge customer.Purpose? हम में से अधिकांश एक बहुत अवैयक्तिक दुनिया में हमारे समय के बहुत पास. जब तक हम एक में रहते हैं छोटे, ग्रामीण समुदाय या सेलिब्रिटी की हैसियत है, हम थोड़ा निजी रसीद प्राप्त करें. हम गैस स्टेशन है, जो ज्यादातर मामलों में अब पंप खुद पर है भुगतान किराना, विभाग या डिस्काउंट स्टोर, सेवा, से बेनाम बन गए हैं. यहां तक कि जब एक दुकान क्लर्क या रेस्तरां सर्वर हमारी पहचान रखती है, एक क्रेडिट कार्ड के रूप में, दृढ़ता से अपने हाथ की हथेली में, यह एक दुर्लभ अवसर है जब वे पहल हमें पता लग रहा है द्वारा नाम है. सब भी अक्सर, हमारा क्रेडिट कार्ड और रसीद एक खाली घूरना और एक लय से थोड़ा अधिक के साथ वापस आ "धन्यवाद कर रहे हैं." तरीका? एक से एक के आधार पर नजर संपर्क की स्थापना की कुंजी है. अक्सर सुदूर greeters उन्हें squarely देख आँख में से पकड़ो ग्राहक का ध्यान नहीं है. Greeters या व्यस्त हो सकता है खुद के प्रति सजग है और इस तरह इस महत्वपूर्ण पहला संपर्क स्थापित करने में विफल. खरीदारी की टोकरी में धकेल ग्राहक के रास्ते या उनके हाथ में एक परिपत्र बिक्री thrusting है असली संपर्क स्थापित नहीं है, कम से कम नहीं सकारात्मक sense.2.Give की दुकान में एक दोस्ताना atmosphere.Purpose? हम सभी को एक मित्र की दुकान में चाहते हैं जगह है, लेकिन क्या मतलब है? जब हमें लगता है कि हम मैत्रीपूर्ण तस्वीर सब हम पर gushing कर्मचारियों के साथ एक दुकान नहीं है या हम कहाँ खरीद में दबाव महसूस करते हैं. हम आम तौर पर कुछ भी बेच नहीं बनना चाहती. हम चाहते हैं की जगह खुद की जरूरत है जो कुछ भी हम दुकान में आया था और हम एक अच्छे लाभ की खरीद का फैसला करने से अपेक्षा कर सकते भरने पर बेचने का अवसर. एक दोस्ताना माहौल बस एक जगह जहाँ हम स्वागत करते हैं लगता है मतलब है, आरामदायक, के आसपास ब्राउज़ करें और shop.Method मुक्त? हम मित्र बनाने के इस है, लेकिन गैर ग्राहक ग्रीटिंग गरमी और personably, नहीं यंत्रवत् द्वारा पर्यावरण की धमकी. एक, बहाने अधूरे मन से या मजबूर मुस्कान है प्रवेश ग्राहक को एक मरा हुआ सस्ता है कि आप नहीं बल्कि वे चले और आप परेशान नहीं करेगा. दुकान में प्रवेश ग्राहक जल्दी में है, तो खुद को व्यस्त या भी एक बुरा मूड में हो सकता है. है greeter काम है परिवर्तन है कि ग्राहकों की मानसिकता है, अगर सिर्फ़ एक पल के लिए, उन में से एक जिम्मेदार मुस्कान greeter के लिए eliciting द्वारा. मैं उपक्रम होगा कि तुम भी यह अनुभव किया है. तुम एक दुकान के दरवाजे के माध्यम से उड़ान, पर बल दिया और अनुसूची के पीछे होने से चिंतित है और तीन और बंद करने के लिए अपने घर, जब अचानक तुम गर्म मुस्कान और वास्तविक 'से गिरफ्तार कर लिया है पर बना नमस्ते एक अज्ञात अपने जीवन में जोड़ने से व्यक्ति की "एक बहुत धूप की उस समय की जरूरत रे. कोई जादुई नहीं, गायब हो, तुम्हारा परेशान अनुसूची और शिथिलता है, लेकिन बर्फ टूट गया है और आप राहत की वजह से एक, दोस्ताना व्यक्तिगत के एक क्षणिक साँस के साथ वापस मुस्कान नमस्कार. कुछ दुकानों के लिए यह एक विशाल आगे कदम उठाने का विकल्प चुना है. ब्रिटेन में, ASDA सुपरमार्केट हाल ही में 100 प्रतिभाशाली कलाकारों के लिए विज्ञापन शुरू करने और greeters के रूप में सेवा अभिनेत्रियों. अनुसार सैली को Hopson, ग्राहक के निदेशक ASDA में सेवाएं: "Greeters ASDA की पहली छाप है जब एक ग्राहक के दरवाजे से चलता दे. अगर हम कोई है जो हमारे ग्राहकों मुस्कान बनाने और उनके खरीदारी की यात्रा और अधिक मज़ा सकते हैं, तो ढूँढ सकते हैं कि हम क्या करेंगे. "3.Inform और needed.Purpose के रूप में की पेशकश की मदद? अकसर हम क्या ज़रूरत है की दुकान के कर्मचारियों से मदद करते हैं. हालांकि कोई भी चिढ़ी हुई salespeople द्वारा पीछा बनना चाहते हैं, तो यह और भी ज्यादा निराशा होती है कुछ खरीदने और को खोजने में असमर्थ हैं या किसी को तैयार करने में मदद सक्षम करना चाहता हूँ. मैं बाहर से अधिक किसी भी अन्य कारण से इस के बदले vowing कभी भंडार प्रदर्शन किया है. कर खुद को बेच दिया है, अब मैं चाहता हूँ सब कुछ है सहायता ताकि खरीद completed.Method जा सकता है? यहाँ समाधान पहला प्रस्ताव जानकारी को आसानी से है और फिर यदि आवश्यक हो, सीधे सहायता से ऊपर का पालन करें. एक आदर्श उदाहरण मेरे स्थानीय ऐस हार्डवेयर है भंडार. कुछ साल पहले होम डिपो से सीधे स्थानीय ऐस स्टोर पड़ पहाड़ी पर एक नए मेगा स्टोर का निर्माण किया. अब, मैं भी होम डिपो स्टोर की दुकान के रूप में वे लकड़ी और कई मदों निर्माण हार्डवेयर की दुकान है जारी है, लेकिन नहीं, आइटम ऐस की दुकान बेचने के लिए, मैं एक वफादार ग्राहक हूँ. क्यों? सिर्फ इसलिए कि जब मैं दरवाजा में चल रहा है वहाँ हमेशा नकदी रजिस्टर पर किसी और यदि वे एक ग्राहक की सेवा नहीं कर रहे हैं, वे बंद हो जाएगा और कहते हैं "नमस्ते." तब तक मैं मुख्य गलियारे की ओर चलना, सदा ही किसी ने मुझे बधाई और यदि वे कुछ मदद कर सकता है मुझे पता है पूछना. मैं हर हफ्ते कि दुकान में हूँ और समय मुझे पता है कि मैं वास्तव में चाहते हैं और अधिकांश यह कहाँ मिलेंगे, लेकिन मुझे यह भी पता है कि स्थिति में मुझे मदद की जरूरत है अपने कर्मचारियों को हमेशा के लिए तैयार हैं और अपनी सहायता के लिए तैयार है. Greeters ही नहीं और स्वागत में प्रवेश कर ग्राहकों को स्वीकार करना चाहिए, लेकिन वे भी की मदद कर सकते हैं सवाल पूछ, नवीनतम प्रदान करता है और बिक्री और उन्हें बता क्या नया और दुकान में रोमांचक है के बाद से अपने पिछले visit.4.To पर ग्राहकों को अद्यतन customer.Purpose सशक्त? आज लोगों को नियंत्रण चाहते हैं उनके खुद जब वे हमारी दुकानों में खरीदारी कर रहे हैं जिनमें भाग्य,. उन्हें यह करने की क्षमता दे और वे positively.Method प्रतिक्रिया होगी? जैसा कि मैंने पहले कहा, आज ग्राहकों को बेच दिया हो नहीं चाहते, वे देखना चाहता हूँ खुद के लिए तय अधिकार. हम उन्हें यह करने के लिए सक्षम हो सके सब कुछ करना चाहिए. है विक्टोरिया सीक्रेट यह अच्छी तरह से समझती है. अपने ग्राहकों के दो बहुत ही अलग समूहों, महिलाओं में विभाजित हैं जो आम तौर पर पता है कि वे दुकान में चाहते हैं और आमतौर पर केवल रंग और आकार और पुरुषों, जो सामान्य रूप से, कि क्या वे वहाँ हैं और अक्सर भी की जा रही है पर शर्मिंदा कर रहे हैं कोई सुराग नहीं है के साथ मदद की आवश्यकता store.Victoria है सीक्रेट बिक्री के कर्मचारियों के लिए अच्छी तरह से ग्राहक के दोनों प्रकार के संभाल प्रशिक्षित किया है और कर अपने पुरुष ग्राहकों को आराम महसूस में विशेष रूप से माहिर होते हैं. एक सही रवैया होने के सहायक, जा रहा है ग्राहक के दिल में सर्वोत्तम हित और उनकी आवश्यकताओं की सेवा के इस परिणाम सुनिश्चित करता है. कुछ को प्रोत्साहित मुझ से एक खरीद निर्णय अधिक बनाने के लिए जब मैं मतलब है कि विक्रेता से बाहर मेरी सबसे अच्छी हितों के लिए देख रहा है, के बजाय सिर्फ एक बिक्री बनाने की कोशिश कर. इस वजह से अच्छा है, पुराने जमाने ट्रस्ट है नींव है कि लंबे समय से अधिक ग्राहक रिश्ते बनाता है. हम सब सहित greeters के साथ नकारात्मक अनुभव था कार डीलरशिप जहां salespeople हमारे आंखों और गिद्धों के लिए निर्धारित है कि क्या हम एक वास्तविक खरीदार या सिर्फ एक टायर किकर से पहले हम भी दरवाजा और कंप्यूटर स्टोर में आए थे जैसे नीचे जहाँ उदाहरण के लिए, बिक्री कर्मियों को शायद ही कभी समय या ब्याज लेने के लिए हमारे सवालों के सुनो, के लिए केवल us.Whether में नवीनतम हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर उपकरणों धक्का पसंद या नियुक्त नहीं किया है आप के द्वार पर greeters आपके स्थापना, यह जरूरी है कि हर कर्मचारी समझ है और सक्रिय रूप से प्रत्येक ग्राहक वे मुठभेड़ के साथ सद्भाव की स्थापना के इन चार सिद्धांतों अभ्यास. ऐसा करने में, वे अपने स्टोर देगा एक छोटे से शहर, व्यक्तित्व के अनुकूल है कि उद्धार एक caring, सकारात्मक अनुभव वालों को जॉन Di FrancesJohn Di फ्रांसिस ने फिर से के लिए और again.Copyright 2005 लौटना चाहते होगा एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त संगठन है
Article Source: Messaggiamo.Com
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