小売りのgreeters: 販売の建築者か顧客の分岐点か。
greetersを必要とするか、またはそれらを避けるべきであるか。 それは多くの小売りの組織が今日と戦っている複雑な質問である。 多くの場合greetersを用いることに利点の不断の例として出版物で押売りして、ウォールマートは練習に忠実にしがみついた。 しかしそれはその場合、働き満足する買物客に入る顧客を変えることの功を奏するためにあなたの店にドアにただ強制微笑の役立たずを置くか。
必ずしも、あなたの要点の重要な相違に影響を与える小売りのgreetersを使用して首尾よくへ大いに多くがある。 基本的な問題は十分に定義しない小売商とそれが達成することを望むであるものをある。 小売商およびgreetersは十分に彼らの機能を理解する必要がある。
顧客との好意を確立することはgreetersを使用するための唯一の理由である。 greetersを使用するための4つの基本的な目的そして対応する方法はこの目的を達成するため応用でなければならない。
これらは次のとおりである:
1.Acknowledge顧客。
目的か。 私達のほとんど非常に客観的な世界の私達の時間の大いにパス。 私達が小さいのに住んでいなければ、田園コミュニティにまたは有名人の地位が、私達受け取る少し個人的な承認をある。 今では食料雑貨、部門またはディスカウントストアへポンプ自己のサーブにほとんどの場合支払、である給油所から、私達は無名になった。 店員またはレストランサーバーは、手のやしのクレジットカードの形で、私達のアイデンティティをしっかりと保持する時でさえ、私達に名指しで演説するために彼らが率先してやるときまれな機会である。 空白の凝視および単調の「」。感謝するより少しもっとすべて余りに頻繁に、私達のクレジットカードおよびレシートはと戻る
方法か。 1つから1の基礎のアイ・コンタクトを確立することはキーである。 ずっと余りに頻繁にgreetersは目でそれらを方形に見ることによって顧客の注意をつかまない。 Greetersは没頭させるか、または自意識が強いそしてこうしてかもしれないこの重大な最初接触を確立しないことを。 買物車を顧客の道に押すか、または販売の回状を手に押し出して肯定的な感覚に実質の接触を、少なくともない確立しない。
2.Give店友好的な大気。
目的か。 私達はすべて友好的な場所で買物をしたいと思うが何がその平均か。 私達が友好的考えるとき私達は私達が購入に圧力をかけられて感じるところで私達をくまなく噴出しているスタッフが付いている店をまたは描かない。 私達は通常何でもで販売されたいと思わない。 私達は代りにどんな必要性私達が私達がよい購入決定から期待してもいい利点および盛り土に店に入って来た私達自身をの販売する機会がほしいと思う。 友好的な大気は私達が歓迎されている、快適に、拾い読みし、買物をして自由に感じる場所を単に意味する。
方法か。 私達は顧客に暖かくそしてpersonably挨拶することによってこの友好的で、威嚇的ではない環境を、機械的に作成する。 裝われていた、気乗りがしないですまたは強制微笑は入る顧客へむしろそれら立ち去り、迷惑を掛けないこと死んだサービス品である。 店に入っている顧客自身は没頭させてまた更に悪い気分でそうことができる。 greeterの仕事はgreeterのそれへそれらから敏感な微笑を引き出すことによってその顧客の考え方を、ちょっとの間ただ、変えることである。 私は余りにこれを経験したこと賭ける。 店のドアを通って飛び、あることおよび3を持っていることからもっとあなたの方法家で作るために停止し予定より遅れて重点を置かれ、心配する突然暖かい微笑によっておよび未知の個々の本物「こんにちは」阻止されるときその時の大いに必要な喜びをあなたの生命に加える。 いいえ、あなたのせき立てられたスケジュールおよび遅れは魔法のように消えなかったが、氷は壊れて、友好的な1のために個人的な挨拶瞬時の安堵の溜息と微笑する。 ある店はこれにジャイアントステップを更に踏むことを選択する持っている。 イギリスでは、ASDAのスーパーマーケットは最近100人の有能な男優と女優がgreetersとして役立つことができるように広告し始めた。 サリーHopsonに従って、ASDAのカスタマーサービスのディレクター: 「Greetersは顧客がドアを通って歩くときASDAの第一印象を与える。 より多くの楽しみ私達の顧客および彼らのショッピング旅行を微笑させることができる私達が」。することである誰かを見つけてもいければ、
3.Informおよび提供は必要とされるに応じて助ける。
目的か。 頻繁に私達は必要とする店の従業員からの助けを。 誰もあまりに熱心な販売員によって追跡されたいと思わない間、何かを買い、だれでも助けること喜んでまたは有能見つけることはなくたいと思うようにさらにもっといら立たしい。 私はこのような理由で戻ることを決して誓う店を他のどのよりもっと立ち去らなかった。 販売することは自分自身を、今私によってがほしいすべて購入が完了することができるように援助である。
方法か。 次にここの解決は最初提供情報に、直接援助のフォローアップ必要ならば単にあり。 完全な例は私のローカルエースの工具店である。 数年Home Depot前に直接ローカルエースの店を曇らせる丘の新しいメガ店を造った。 今度は、私はまたHome Depotの店それらに製材がある工具店が運ばないが、エースの店が、私販売する項目のため忠節な顧客がである多くの構造項目ので買物をし。 なぜか。 私がドアで歩く誰かが金銭登録機に常にある場合、そして顧客に役立たなければ単にので、回り、言う「こんにちは」。 それから私が主要通路の方に歩くので、必ず誰かは私に挨拶し、何でもあれば彼らは尋ねるために私が見つけるのを助けてもいい。 私はその私が丁度知っている店および時間のほとんどにでき事で私が彼らの従業員によってが私を助けて喜んでおよび準備ができている常に助けを必要とすることも私はおよびそれをどこで見つけるかほしいと思うがものがまた知っている毎週ある。 Greetersは入る顧客しか歓迎し、認めないべきでがまた質問をすること、最も最近の提供および販売の顧客を更新し、それらに言うことによって助けてもいくであるものをので最後の訪問店で新しく、刺激する。
4.Toは顧客に権限を与える。
目的か。 今日人々は私達の店でいつ買物をしているか含んでいる彼らの自身の運命を制御したいと思う。 それらにこれをする機能を与えれば彼らは肯定的に答える。
方法か。 私がの前に言ったように、顧客は今日販売されたいと思わない; 彼らは彼ら自身のために決定するために権限を与えられたいと思う。 私達はそれらがこれをすることを可能にすること可能なすべてをする必要がある。 ビクトリアの秘密はこれを完全に理解する。 彼らの顧客は2つの非常に明瞭なグループ、一般に知っている女性に分けられ、そこにのため、頻繁に店のあることで戸惑っているものに関して店で、一般に、見当もつかない色の要求普通ただ助けおよびサイズおよび人ほしいと思うものが。
ビクトリア秘密の販売スタッフはよく訓練されて両タイプの顧客を扱うために、彼らのオスの顧客の作成で特に熟達しがありがちであるために容易さで感じなさい。 中心で有用、顧客で最上の利益を持っていることであることおよび必要性に役立つことの本当の態度はこの結果を保障する。 何も私をもっとより購入の決定をするように励まし私が販売員は見ていることを感じるとき販売をすることをちょうど試みるよりもむしろ私の最上の利益を。 これはよい、旧式の信頼が長期にわたる顧客関係を造る基礎であるのである。 私達は例えば私達が、販売スタッフが私達で最も新しいハードウェアおよびソフトウェア小道具を単に押すことを好む私達の質問を聞くほとんど時期か興味を取らないドアおよびコンピュータ販売店で歩いた前に私達は真正なバイヤーまたはちょうどタイヤキッカーだったかどうか定めるために販売員が私達をようにハゲタカ上下に注目したカーディーラーを含むgreetersのすべての持たれていた嫌な経験を有する。
あなたの確立のドアでgreetersを任命したかどうか、あらゆる従業員が彼らが出会うあらゆる顧客との好意の確立のこの4つの原則を理解し、積極的に練習することは必要である。 その際、彼らはあなたの店にいなか町の、気遣を提供する友好的な人格、肯定的な経験の買物客幾度ものために戻りたいと思う与える。
ジョンDiフランシス著作の版権2005年
ジョンDiフランシスは国際的に認められた組織の遺産の専門家および基調演説者である。 www.difrances.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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