零售接：销售商或客户关机？
您是否需要接机还是应该避免呢？这是令人困惑的问题很多零售企业今天要挣扎。通常吹捧的作为常年聘用的好处，例如新闻 迎宾，沃尔玛一直挂在它的忠实实践。但它的工作，如果这样，只会把一个在您的商店的门苦笑温暖的身体没有任何的客户转化为进入把戏 顾客满意？不一定，有较多的成功使用零售接来影响你的底线显着性差异。基本问题在于谁的零售商没有充分界定 它是什么，他们希望完成的任务。零售商和接，要充分认识与客户的function.Establishing善意是使用接机的唯一原因。四，其根本目的 使用接相应的方法必须适用于为了实现这一goal.These是：1.Acknowledge的customer.Purpose？我们中的大多数通过非常人情味的世界，我们很多时间。除非我们生活在一个 小型，农村社区或名人身份，我们收到一些个人的承认。从加油站，在多数情况下正处于泵自助支付服务，对食品，部门或折扣商店，我们 已成为无名。即使店员或餐厅服务器保存我们的身份，在信用卡的形式，在他们的手掌坚决，这是一个难得的场合时，主动向我们发言 的名字。很多时候，我们的信用卡和收据一起返回只不过是茫然的，单调的“谢谢你。”法？建立在12时59目光接触的基础是关键。远东往往接 不看文件，通过他们的眼睛正视客户的关注。接可能是专注或自我意识，从而无法建立这个关键的第一次接触。推入购物车 客户的路径或插进他们手中的销售通告也没有建立真正的联系，至少在积极sense.2.Give商店友好atmosphere.Purpose？我们都希望在友好的店铺 地方，但到底是什么意思呢？当我们认为我们不友好与所有工作人员在我们涌出商店或图片，我们认为，购买的压力。我们通常不希望被任何东西出售。我们只是想要 有机会去卖什么需求，我们进店来补充和福利方面，我们可以预期作出一个很好的购买的决定。在友好的气氛仅仅意味着一个地方，我们有宾至如归的感受 舒适，自由地浏览四周shop.Method？我们创建这个友好，但不具威胁性的问候和热烈的客户personably，而不是机械的环境。虚伪的，半心半意或被迫的微笑 一逃亡者的进入客户，你相反，他们将离开并没有打扰你。进入店里的顾客可能会在着急，自己专注，甚至心情不好。该招待员的工作是 改变客户的心态，哪怕只是一会儿，由他们引出一个负责任的微笑对迎宾的。我将合资公司，你也经历过这一点。你飞过一家商店门口，强调 和焦虑，从落后于计划的福利和有3个站就你回家的路上时，突然你的温暖的笑容和真诚的“逮捕，你好不明添加到您的个人生活”一多 需要射线阳光在那一刻。不，你忙碌的时间表和迟到没有奇迹般的消失，但冰层被打破，你的微笑与救济，因为一个友好，个人一时回叹息 问候。一些商店已选择借此进一步了一大步。在英国，阿斯达超市最近已经开始了100天才演员的广告和演员担任迎宾。据萨利霍普森， 服务的客户总监在ASDA的：“接机给人的第一印象ASDA的客户时，从门口走。如果我们能找到谁可以使我们的客户的微笑和他们的购物之旅更加有趣，然后 这就是我们会做的。“3.Inform，并提供作为needed.Purpose帮助？常见我们确实需要帮助，商店的雇员。虽然没有人愿意被热心追捕的销售人员，甚至是令人沮丧的 想买东西，就无法找到愿意或主管协助。我已经走出了发誓永远不回这比任何其他理由商店。销售了自己，现在我所希望的是一些 援助，以便购买可以completed.Method？该解决方案在这里纯粹是第一次提供的信息，然后如有必要，请直接援助了。一个完美的例子是我的地方Ace五金 存储。几年前，家得宝建立在直接掩盖了当地酵商店山一个新的大型商店。现在，我还店Home Depot的商店，因为他们的木材和许多建筑项目的五金商店 没有携带，但项目ACE的商店出售，我是一个忠诚的客户。为什么？只是因为当我走在那里的大门始终是在收银机的人，如果他们不服务的客户，他们会变成 并说“你好。”然后，我步行走向的主要通道，总是有人会迎接我，询问是否有什么可以帮我看看。我在那家商店每周大部分时间我知道正是我想要的 哪里可以找到它，但我也知道，如果我需要帮助他们的员工是愿意并随时准备帮助我。接不应该只欢迎进入客户的承认，但他们还可以通过 提出问题，更新的最新优惠和销售，告诉他们什么是新的，自上次visit.4.To在商店兴奋客户授权customer.Purpose？今天，人们希望控制自己 自己的命运，包括当他们在我们的商店购物。让他们有能力做到这一点，他们会响应positively.Method？正如我以前说过，今天的客户不想出售，他们想成为 有权自行决定。我们必须尽一切可能，使他们能够做到这一点。维多利亚的秘密对此完全理解。他们的客户分为两个截然不同的群体，妇女谁 一般知道自己想要什么，并在商店通常只需要与颜色，尺寸和男人谁，一般不以他们在那里并经常在即使是在尴尬的线索帮助 store.Victoria秘密的销售人员训练有素，是处理这两种类型的客户，往往会令他们特别是在男性顾客安心擅长。一个真正的态度是有益的，具有 客户的最佳利益为核心和服务的需要，确保这一结果。没有鼓励我作出购买决策的多，当我感觉到，销售人员正在寻找我的最佳利益， 而不是试图使出售。这是因为良好的，老式的信任是基础，建立长期客户关系。我们都已经与包括接机的经验教训 汽车经销商在销售人员和我们的眼睛像秃鹰，以确定我们是否是一个真正的买主或只是一个轮胎踢球之前，我们甚至在门口和计算机商店，走到那里，例如，销售 人员很少花时间和兴趣听我们的问题，宁愿只是将在us.Whether最新的硬件和软件的玩意儿您有没有任命门接你 建立，至关重要的是，每一位员工理解和积极实践与每一位客户建立他们遇到的善意这四项原则。这样做，他们会给你一个小商店 镇，友好的个性，提供一个充满爱心的，积极的体验购物者将要为2005年再次返回again.Copyright约翰狄FrancesJohn迪弗朗西丝是国际公认的组织
文章来源: Messaggiamo.Com
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