Λιανική greeters: οι πωλήσεις των κατασκευαστών ή ο πελάτης στροφή;
Χρειάζεστε greeters ή θα πρέπει να αποφεύγονται αυτά; Αυτό είναι το ερώτημα αμηχανία πολλές λιανικής οργανώσεις αγωνίζονται με σήμερα. Συχνά touted στον Τύπο ως το αιώνιο παράδειγμα τα οφέλη για την πρόσληψη greeters, Walmart έχει κρεμασμένα για την πρακτική της πιστά. Αλλά αν είναι λειτουργική και, αν ναι, θα απλώς διάθεση κάθε φορέα με ένα ζεστό χαμόγελο σε αναγκαστική την πόρτα για να σας κάνει το κόλπο της μετατροπής τους πελάτες που εισέρχονται σε πληρούνται οι αγοραστές; Οχι απαραίτητα, υπάρχουν πολλά περισσότερα για την επιτυχή χρήση λιανικής greeters να επηρεάσει μια σημαντική διαφορά το τελικό αποτέλεσμα. Το βασικό πρόβλημα είναι με τους λιανοπωλητές που δεν καθορίζουν επαρκώς ποια είναι η ελπίδα τους για να επιτευχθεί. Οι έμποροι λιανικής πώλησης και greeters πρέπει να κατανοήσουν πλήρως τους function.Establishing υπεραξία με τους πελάτες είναι ο μόνος λόγος για τη χρήση greeters. Τέσσερις θεμελιώδεις σκοπούς και τους μεθόδων που χρησιμοποιούν για greeters πρέπει να εφαρμοστεί για να επιτευχθεί αυτό είναι goal.These: 1.Acknowledge την customer.Purpose; Οι περισσότεροι από εμάς περνούν μεγάλο μέρος του χρόνου μας σε ένα πολύ απρόσωπο κόσμο. Εφόσον δεν ζούμε σε έναν μικρή, η αγροτική κοινότητα ή έχουν διασημότητα καθεστώς, θα λαμβάνουν μικρή προσωπική αναγνώριση. Από το βενζινάδικο, το οποίο στις περισσότερες περιπτώσεις είναι πλέον να καταβάλουν στην αντλία αυτό εξυπηρετεί, στο παντοπωλείο, ή τμήμα των καταστημάτων, θα έχουν γίνει απερίγραπτος. Ακόμα και όταν ένα κατάστημα ή εστιατόριο υπάλληλος κατέχει την ταυτότητά μας, με τη μορφή πιστωτικής κάρτας, σταθερά στην παλάμη του χεριού τους, είναι μια σπάνια ευκαιρία, όταν αναλάβει την πρωτοβουλία μας για την αντιμετώπιση με το όνομά τους. Πολύ συχνά, μας πιστωτικής κάρτας και παραλαβή επιστρέφονται με λίγο περισσότερο από ένα κενό κοιτάζω και μονότονη ομιλία "Ευχαριστώ." Μέθοδος; Καθιέρωση μάτια σε ένα προς ένα βάση είναι το κλειδί. Πάρα πολύ συχνά greeters Δεν αρπαγή του πελάτη προσοχή εξετάζοντας τους ανήκει στα μάτια. Greeters μπορεί να απασχολήσει ή ευσυνείδητος και έτσι αδυνατούν να δημιουργήσει αυτή την κρίσιμη πρώτη επαφή. Ώθηση ένα καλάθι αγορών στο πελάτη ή διαδρομή thrusting πώληση εγκύκλιο στα χέρια τους δεν θεσπίζει πραγματική επαφή, τουλάχιστον δεν το θετικό sense.2.Give το κατάστημα ένα φιλικό atmosphere.Purpose; Όλοι θέλουμε να ψωνίζουν σε φιλικό χώρα, αλλά τι σημαίνει; Κατά τη γνώμη μας φιλικό δεν εικόνα ενός καταστήματος με την gushing σε όλο το προσωπικό μας ή όταν θεωρούμε ότι πιέσεις για να αγοράσουν. Εμείς συνήθως δεν θέλουν να πωλείται σε τίποτα. Θα ήθελα, αντί την ευκαιρία να πωλούν τους εαυτούς μας για ό, τι πρέπει να ήρθε στο κατάστημα για να καλυφθούν και τα οφέλη που μπορούμε να περιμένουμε από μια καλή επιλογή αγοράς. Μια φιλική ατμόσφαιρα σημαίνει απλά ένα μέρος όπου θα αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, άνετα, ελεύθερα να περιηγηθείτε στα γύρω και shop.Method; Θα δημιουργήσει αυτό το φιλικό, αλλά μη απειλητικό περιβάλλον χαιρετισμό από τον πελάτη και θερμά personably, δεν μηχανικά. Μια feigned, με μισή καρδιά ή αναγκαστικής χαμόγελο είναι ένα νεκρό giveaway με την είσοδο του πελάτη που μάλλον θα φύγουν και να μην σας ενοχλώ. Οι πελάτες που εισέρχονται στο κατάστημα μπορεί να είναι σε μια βιασύνη, τους ανησυχεί ή ακόμη και σε μια κακή διάθεση. Η greeter δουλειά της είναι να ότι η αλλαγή της νοοτροπίας των πελατών, αν και μόνο για μια στιγμή, από τους προκαλέσει από μια ευέλικτη χαμόγελο με αυτή του greeter. Θα αποτολμήσω κι εγώ ότι έχουν βιώσει αυτό. Θα πετάξει με την πόρτα της αποθήκης, τόνισε και αγωνία από την καθυστέρηση και έχοντας τρεις ακόμη σταματάει να κάνει με το δρόμο για το σπίτι, όταν ξαφνικά είσαι συνελήφθη από το ζεστό χαμόγελο και γνήσια "hello" αγνώστου ατομική προσθήκη στην ζωή σου ένα πολύ χρειάζεται ray ηλιοφάνεια εκείνη τη στιγμή. Οχι, σας harried χρονοδιάγραμμα βραδύτητα και μαγικά δεν έχουν εξαφανιστεί, αλλά έχει σπάσει ο πάγος και σας χαμόγελο επιστρέφει με μια στιγμιαία αισθάνονται ανακούφιση γιατί από ένα φιλικό, την προσωπική χαιρετισμό. Κάποια καταστήματα έχουν επιλέξει να λαμβάνουν αυτό ένα τεράστιο βήμα περαιτέρω. Στο ΗΒ, τα σούπερ μάρκετ ASDA ξεκίνησε πρόσφατα τη διαφήμιση για 100 φορείς και ταλαντούχους ηθοποιούς να χρησιμεύσει ως greeters. Σύμφωνα με την Sally Hopson, Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών στο ASDA: "Greeters δώσει την πρώτη του εντύπωση, όταν ένας πελάτης ASDA περπατά μέσω της πόρτας. Αν μπορούμε να βρούμε κάποιον που μπορεί να κάνει τους πελάτες μας χαμόγελο και τους πιο διασκεδαστικό ταξίδι για ψώνια, τότε αυτό είναι που θα κάνουμε ". 3.Inform και να προσφέρουν βοήθεια ως needed.Purpose; Συχνές χρειαζόμαστε βοήθεια από το κατάστημα της εργαζόμενοι. Ενώ κανείς δεν θέλει να είναι λεία overzealous πωλητών, είναι ακόμη πιο απογοητευτικό να θέλουν να αγοράσουν κάτι και να είναι σε θέση να βρεθεί κάποιος πρόθυμος να βοηθήσει ή αρμόδιες. Έχω αποχώρησε από καταστήματα vowing ποτέ δεν σε αντάλλαγμα για το λόγο αυτό, περισσότερο από κάθε άλλο. Έχοντας πωλείται εγώ, τώρα το μόνο που θέλω είναι κάποια βοήθεια, ώστε η αγορά μπορεί να completed.Method; Η λύση εδώ είναι απλώς η πρώτη προσφορά πληροφοριών και, στη συνέχεια, εφόσον είναι αναγκαίο, η συνέχεια με την άμεση βοήθεια. Ένα τέλειο παράδειγμα είναι η τοπική ACE υλικού αποθηκεύω. Πριν από μερικά χρόνια Home Depot κατασκευαστεί ένα νέο κατάστημα Mega στο λόφο άμεσα επισκίαση της ACE τοπικό κατάστημα. Τώρα, θα ήθελα επίσης το κατάστημα Home Depot κατάστημα που έχει η ξυλεία και πολλών δομικών στοιχείων της σιδηρικών τα οποία δεν έχουν, αλλά για τις θέσεις της ACE πουλά, είμαι πιστός πελάτης. Γιατί; Απλά γιατί όταν περπατούν στο δρόμο, υπάρχει πάντα κάποιος στο ταμείο και αν δεν εξυπηρετεί τον πελάτη, που θα μετατρέψει και να πούμε "Hello". Στη συνέχεια, όπως τα πόδια προς το κύριο κλίτος, πάντα κάποιος θα μου χαιρετήσω και να ζητήσω αν υπάρχει κάτι που μπορεί να με βοηθήσει να βρω. Είμαι σε αυτό το κατάστημα κάθε εβδομάδα του χρόνου και πλέον ξέρω ακριβώς τι θέλω και πού θα το βρείτε, αλλά ξέρω επίσης ότι σε περίπτωση ανάγκης θα βοηθήσει τους υπαλλήλους τους είναι πάντα πρόθυμοι και έτοιμοι να βοηθήσουν μου. Greeters δεν θα πρέπει μόνο να χαιρετίσω και να αναγνωρίσουμε την είσοδό τους πελάτες, αλλά μπορεί επίσης να βοηθήσει με ερωτήσεις, την ενημέρωση των πελατών για τις τελευταίες προσφορές και τις πωλήσεις και να τους λέμε τι είναι νέο και συναρπαστικό στην αποθήκη, δεδομένου ότι τα τελευταία visit.4.To εξουσιοδοτηθεί η customer.Purpose; Σήμερα οι άνθρωποι θέλουν να ελέγχουν τους δική του μοίρα, ακόμη και όταν οι αγορές μας στα καταστήματα. Δώστε τους τη δυνατότητα να το κάνετε αυτό και θα απαντήσει positively.Method; Όπως είπα και πριν, οι πελάτες που σήμερα δεν θέλουν να πωληθεί? Θέλουν να αρμόδιο να αποφασίσει για τον εαυτό τους. Πρέπει να κάνουμε ό, τι είναι δυνατόν για να τους επιτρέψουν να γίνει αυτό. Victoria της Μυστικής κατανοεί απόλυτα αυτό. Οι πελάτες τους χωρίζονται σε δύο πολύ διαφορετικές ομάδες, οι γυναίκες που γένει γνωρίζουν τι θέλουν στο κατάστημα και μόνο που απαιτούν συνήθως βοηθούν με χρώματα και μεγέθη και τους άνδρες οι οποίοι, σε γενικές γραμμές, δεν έχουν καμία ένδειξη ως προς το τι είναι εκεί και είναι συχνά σε αμηχανία ακόμη και στο store.Victoria Μυστικό του προσωπικού πωλήσεων είναι καλά καταρτισμένοι για να χειριστεί τόσο το είδος του πελάτη και τείνουν να είναι ιδιαίτερα ειδικοί στο να κάνει τους άνδρες πελάτες αισθάνονται άνετα. Μια πραγματική στάση του είναι χρήσιμο, να έχουν την συμφέρον του πελάτη στην καρδιά και να εξυπηρετούν τις ανάγκες τους εξασφαλίζει αυτό το αποτέλεσμα. Τίποτα δεν με ωθεί να κάνω μια αγοραστική απόφαση περισσότερο από όταν έχω την αίσθηση ότι ο πωλητής είναι αναζητώντας μου για την προάσπιση των συμφερόντων, και όχι μόνο προσπαθεί να προβεί σε πώληση. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι καλό, σπάνιο είδος TRUST αποτελεί το θεμέλιο των σχέσεων με τους πελάτες που βασίζεται σε μακροπρόθεσμη βάση. Έχουμε όλοι είχαν αρνητικές εμπειρίες με greeters συμπεριλαμβανομένων αντιπροσωπειών αυτοκινήτων, όπου πωλητές ανοιχτομάτης μας πάνω και κάτω όπως όρνια να καθορίσει εάν θα ήταν καλόπιστος αγοραστής ή απλά ένα λάστιχο kicker πριν ακόμη περπάτησαν στην πόρτα και τα ηλεκτρονικά καταστήματα, όπου για παράδειγμα, οι πωλήσεις προσωπικό σπάνια λαμβάνουν το χρόνο ή ενδιαφέρον να ακούσουμε τις ερωτήσεις μας, απλώς προτιμούν να πιέσει το νεότερο υλικό και λογισμικό gadgetry σε us.Whether ή δεν έχετε ορίσει greeters στην πόρτα σας εγκατάστασης, είναι σημαντικό ότι κάθε εργαζόμενος καταλαβαίνω και ενεργά πράξη αυτές τις τέσσερις αρχές για την ίδρυση της υπεραξίας με κάθε πελάτη που συναντούν. Με τον τρόπο αυτό, θα σας δώσει μια μικρή πόλη, φιλική προσωπικότητα που παρέχει φροντίδα, θετική εμπειρία καταναλωτές θα επιθυμούν να επιστρέψουν και πάλι για again.Copyright 2005 από τον John FrancesJohn Di Di Frances είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο οργανωτικής
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
