EINZELVERKAUF GREETERS: Verkäufe Erbauer oder Kunde Ausschaltung?
Benötigen Sie greeters oder sollten Sie sie vermeiden? Die ist die verdutzende Frage, die viele Kleinorganisationen mit heute kämpfen. Häufig angekündigt in der Presse als das beständige Beispiel des Nutzens zum Einsetzen von von greeters, hat Walmart an zu seiner Praxis zuverlässig gehangen. Aber funktioniert es und wenn so, irgendeinen warmen Körper mit einem Zwangslächeln an der Tür zu Ihrem Speicher bloß, setzend tut den Trick der umwandelnden hereinkommenden Kunden in erfüllte Käufer?
Nicht notwendigerweise, gibt es viel mehr zu Kleingreeters erfolgreich verwenden, um einen bedeutenden Unterschied bezüglich Ihres Endergebnisses zu beeinflussen. Das grundlegende Problem liegt mit Einzelhändlern, die nicht ausreichend definieren, was es sie hofft zu vollenden ist. Einzelhändler und greeters müssen ihre Funktion völlig verstehen.
Wohlwollen mit Kunden herzustellen ist der alleinige Grund für das Verwenden von von greeters. Vier grundlegende Zwecke und ihre entsprechenden Methoden für das Verwenden von von greeters müssen angewendet werden, um dieses Ziel zu erreichen.
Diese sind:
1.Acknowledge der Kunde.
Zweck? Die meisten uns Durchlauf viel unserer Zeit in einer sehr unpersönlichen Welt. Es sei denn wir in einem kleinem leben, haben landwirtschaftliche Gemeinschaft oder Berühmtheitstatus, wir empfangen wenig persönliche Bestätigung. Von der Tankstelle die in den meisten Fällen jetzt Bezahlung am Pumpe Selbstserve, zum Lebensmittelgeschäft, zur Abteilung oder zum Diskontgeschäft ist, sind wir namenlos geworden. Selbst wenn ein Speichersekretärin- oder -gaststättebediener unsere Identität, in Form einer Kreditkarte, fest in der Palme ihrer Hand hält, ist es eine seltene Gelegenheit, wenn sie die Initiative nehmen, um zu uns namentlich zu sprechen. Alle zu häufig, unsere Kreditkarte und Empfang werden mit wenig mehr zurückgebracht, als ein unbelegter Stare und ein monotones "danken Ihnen."
Methode? Blickkontakt auf einer einer bis einer Grundlage herzustellen ist der Schlüssel. Weit zu häufig ergreifen greeters die Aufmerksamkeit des Kunden nicht, indem sie quadratisch sie im Auge schauen. Greeters kann sein in Anspruch genommen oder selbstbewußt und diesen kritischen ersten Kontakt herstellen folglich nicht können. Eine Einkaufenkarre in den Weg des Kunden drückend oder ein Verkauf Rundschreiben in ihre Hände stoßend, stellt realen Kontakt, nicht mindestens nicht in der positiven Richtung her.
2.Give der Speicher eine freundliche Atmosphäre.
Zweck? Alle wir möchten in einem freundlichen Platz kaufen, aber was dieses Mittel? Wenn wir freundliches denken, stellen wir nicht einen Speicher mit dem Personal dar, der ganz über uns strömt oder, wo wir in das Kaufen gedrueckt glauben. Wir normalerweise möchten nicht auf nichts verkauft werden. Wir wünschen anstatt die Gelegenheit, sich auf zu verkaufen, was Notwendigkeiten wir in den Speicher kamen, zu füllen und der Nutzen wir vom Treffen einer guten Erwerb Entscheidung erwarten kann. Eine freundliche Atmosphäre bedeutet einfach einen Platz, in dem wir willkommen, bequem, frei fühlen, herum zu grasen und zu kaufen.
Methode? Wir verursachen dieses freundliche, aber nicht-bedrohende Klima, indem wir warm und personably den Kunden, nicht mechanisch grüßen. Ein Schein-, halbherziges oder Zwangslächeln ist ein totes Werbegeschenk zum hereinkommenden Kunden, daß Sie eher sie weggehen und Sie nicht stören würden. Die Kunden, die den Speicher betreten, können sein in einer Hast, selbst in Anspruch genommen oder sogar in einer schlechten Stimmung. Der Job der greeters soll Denkrichtung dieses Kunden, wenn nur während eines Momentes ändern, indem er von ihnen ein entgegenkommendes Lächeln zu der des greeter herausbekommt. Ich riskiere, daß Sie auch dieses erfahren haben. Sie fliegen durch die Tür eines Speichers, betont und besorgt vom Sein hinter Zeitplan und vom Haben drei stoppt mehr, um auf Ihrer Weise Haupt zu bilden, wenn plötzlich Sie durch das warme Lächeln und echt "hallo" von einem unbekannten einzelnen festgehalten werden, Ihrem Leben einen dringend benötigten Strahl des Sonnenscheins an diesem Moment hinzufügend. Nr., Ihr bedrängter Zeitplan und Langsamkeit sind nicht magisch verschwunden, aber das Eis ist defekt und Sie lächeln zurück mit einem momentanen Seufzer der Entlastung wegen freundlicher ein, persönlicher Gruß. Einige Speicher haben entscheiden, diesem einen riesigen Schritt weiter zu unternehmen. In Großbritannien fingen ASDA Supermärkte vor kurzem an, für 100 begabte Schauspieler und Schauspielerinnen zu annoncieren, um als greeters zu dienen. Entsprechend Sally Hopson, Direktor der Kundendienste an ASDA: "Greeters geben den ersten Eindruck von ASDA, wenn ein Kunde durch die Tür geht. Wenn wir jemand finden können, das unsere Kunden lächeln lassen kann und ihre Einkaufenreise mehr Spaß, dann ist das, was wir tun."
3.Inform und Angebothilfe, wie gebraucht.
Zweck? Häufig wir benötigen Hilfe von den Angestellten des Speichers. Während niemand von den übereifrigen Verkäufern verfolgt werden möchte, ist es sogar frustrierend, um etwas kaufen und nicht imstande sein zu wünschen, jedermann bereit oder kompetent zu finden zu helfen. Ich bin aus Speichern heraus nie schwörend, um aus diesem Grund zurückzugehen mehr als irgendein anderer gegangen. , jetzt alle ist sich verkauft zu haben, die ich wünsche, etwas Unterstützung, damit der Erwerb durchgeführt werden kann.
Methode? Die Lösung hier ist einfach zu den ersten Angebotinformationen und dann wenn notwendig, weitere Verfolgung mit direkter Unterstützung. Ein vollkommenes Beispiel ist mein lokaler AS-Kleinteilspeicher. Vor einigen Jahren Hauptdepot errichtete einen neuen großspeicher auf dem Hügel, der direkt den lokalen AS-Speicher überschattet. Jetzt kaufe ich auch der Hauptdepotspeicher, da sie Bauholz haben und viele Aufbaueinzelteile, die der Kleinteilspeicher nicht trägt, aber für Einzelteile der AS-Speicher, ich verkauft, ein loyaler Kunde sind. Warum? Einfach, weil, wenn ich in die Tür gehe, es immer jemand an der Registrierkasse gibt und wenn sie nicht einen Kunden dienen, drehen sich sie und sagen "hallo." Dann, da ich in Richtung zum Hauptgang gehe, unveränderlich grüßt jemand mich und zu fragen, wenn es alles gibt, können sie mir helfen zu finden. Ich bin in dem Speicher jede Woche und die meisten von Zeit, die ich genau kenne, was ich wünsche und wo man es findet, aber ich weiß auch, daß im Falle ich Hilfe benötige ihre Angestellten immer bereit und bereit sind, mich zu unterstützen. Greeters sollte hereinkommende Kunden nicht nur begrüßen und bestätigen, aber sie können auch helfen, indem sie Fragen stellen, Kunden auf den neuesten Angeboten und den Verkäufen aktualisieren und ihnen erklären, was neu aufregend ist und im Speicher da ihr letzter Besuch.
4.To bevollmächtigen den Kunden.
Zweck? Heute möchten Leute ihr eigenes Schicksal steuern und mit einschlössen, wann sie in unseren Speichern kaufen. Geben Sie ihnen die Fähigkeit, dies zu tun und sie reagieren positiv.
Methode? Als I, das vor gesagt wird, möchten Kunden heute nicht verkauft werden; sie möchten bevollmächtigt werden, um für selbst zu entscheiden. Wir müssen alles tun, das möglich ist, ihnen zu ermöglichen, dies zu tun. Geheimnis Victorias versteht dieses tadellos. Ihre Kunden werden in zwei sehr eindeutige Gruppen, Frauen geteilt, die im Allgemeinen wissen, was sie im Speicher und gewöhnlich nur erfordern Hilfe bei den Farben und Größen und Männer wünschen, die, im allgemeinen, keinen Anhaltspunkt haben hinsichtlich, was sie dort für sind und häufig am gleichmäßigen Sein im Speicher in Verlegenheit gebracht werden.
Personal Verkäufe des Victoria Geheimnisses ist gut ausgebildet, beide Arten Kunde anzufassen und zu neigen, am Bilden ihrer männlichen Kunden besonders geschickt zu sein glauben Sie an der Mühelosigkeit. Eine zutreffende Haltung des Seins nützlich, des Habens des besten Interesses des Kunden am Herzen und des Dienens ihrer Notwendigkeiten stellt dieses Resultat sicher. Nichts regt mich an, eine kaufende Entscheidung zu treffen mehr als, wenn ich, daß der Verkäufer heraus nach meinen besten Interessen schaut, anstatt gerade versuchend, einen Verkauf zu bilden abfrage. Dieses ist, weil gutes, altes umgearbeitetes VERTRAUEN die Grundlage ist, die Kunde Verhältnisse über der langen Bezeichnung errichtet. Wir haben alle gehabten negativen Erfahrungen mit greeters einschließlich Auto Dealerships, in denen Verkäufer uns auf und ab wie Geier musterten, um festzustellen, ob wir ein ehrlicher Kunde oder gerade ein Gummireifenkicker waren, bevor wir sogar in die Tür- und Computerspeicher gingen, in denen zum Beispiel, Vertriebspersonale selten die Zeit oder das Interesse nehmen, zu unseren Fragen zu hören und es vorziehen, die neuesten Kleinteile und die Software einfach zu drücken, die an uns gadgetry sind.
Ob oder nicht Sie greeters an der Tür Ihrer Einrichtung ernannt haben, ist es wesentlich, daß jeder Angestellte verstehen und aktiv diese vier Grundregeln des Herstellens des Wohlwollens mit jedem Kunden üben, den sie antreffen. So vorgehend geben sie Ihrem Speicher eine kleine Stadt, freundliche Beschaffenheit, die ein Interessieren liefert, positive Erfahrung Käufer wünschen für immer wieder zurückgehen.
Copyright 2005 durch John Di Frances
John Di Frances ist ein international anerkannter organisatorischer Vermächtnisexperte und ein wesentlicher Sprecher. www.difrances.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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