खराब ग्राहक सेवा के इलाज के लिए युक्तियाँ
खराब ग्राहक सेवा हर जगह इन दिनों है - मानव रहित सामने डेस्क, रूक्ष सर्वर, अनजान कर्मचारी, कर्मचारी फोन पर बात कर रही है, और प्रबंधकों जो एक ग्राहक को मानने से इनकार करती. यह एक अपवाद नहीं रह गया है ... गरीब सेवा norm.In एक सब भी-विशिष्ट दृश्य, एक ग्राहक बन गया है, जहां एक उत्पाद को खोजने के लिए के बारे में एक प्रश्न के साथ एक खुदरा स्टोर में चलता है. कर्मचारी, जो व्यस्त है और चाहता है परवाह नहीं, देता है एक रूखा जवाब ग्राहक जारी है और क्या वह भी नज़र में ग्राहकों की तलाश के बिना कर रही है. ग्राहक बनी रहती है, हां, तो स्पष्ट झुंझलाहट के साथ, कर्मचारी begrudgingly चारों ओर मुड़ता है और ग्राहकों में अंक उत्पाद के स्थान के सामान्य दिशा. इसके बजाय उत्पाद खरीदने के ग्राहकों की दुकान पत्ते, कुंठित, कभी नहीं return.Most व्यापार मालिकों के लिए vowing और कर्मचारियों को एक क्लासिक उदाहरण के रूप में इस पहचान के खराब ग्राहक सेवा. और फिर भी, यह दृश्य बेहद आधुनिक समाज में दोहराया है. , कला Waller कहते हैं, नकारात्मकता नकारात्मकता को जन्म देती है, और अंत में, कोई भी खुश है. "है कभी नहीं, कभी नहीं कभी नहीं एक ग्राहक की अनदेखी,", क्षेत्रीय विभाग यूटा राज्य विश्वविद्यालय के लिए चलें. , Waller Waller कैसे ग्राहक संबंधों, किसी भी व्यापार का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र को सुधारने के लिए युक्तियाँ प्रदान करता है. "यह सुलभ होना जरूरी है" कहा. सब कुछ ' एक रुकावट है. एक फोन की घंटी बजती, किसी एक दफ्तर में आता है, कि एक बाधा है. लेकिन अगर एक ग्राहक करने का अधिकार है, कि पहले. यही वजह है कि आप एक सफल का एक सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं के there.One हो रहा है व्यवसाय अच्छी ग्राहक सेवा है. Waller ग्राहक सेवा में हाल के निष्कर्ष भी आह्वान किया. एक ठेठ व्यापार केवल अपने असंतुष्ट ग्राहकों के 4 प्रतिशत से सुनता है. अन्य 96 प्रतिशत चुपचाप चले जाओ. इस 96 प्रतिशत, 68 प्रतिशत से पता चलता है उनके असंतोष क्योंकि वे मालिक, मैनेजर या employee.Waller में उदासीनता का रवैया देखते कभी नहीं कहा कि इससे पता चलता है क्योंकि एक तो विशेष रूप से व्यापार के लिए खतरनाक है असंतुष्ट ग्राहक अपने शिकायतें एक व्यापार को व्यक्त नहीं कर सकते हैं, वे उन्हें ऐसे दोस्त, पड़ोसियों और परिवार के रूप में अन्य दुकानों के माध्यम से व्यक्त करूँगा. एक ठेठ असंतुष्ट ग्राहक आठ से दस लोगों के बारे में बताना होगा उनकी समस्या है. , Waller एक में पाँच 20 बताओ. "होगा यह 12 सकारात्मक सेवा घटनाओं लगता है एक नकारात्मक घटना बनाने के लिए कहा. सात "दस शिकायत ग्राहकों से बाहर तुम्हारे साथ व्यापार फिर से करना होगा यदि आप अपने पक्ष में शिकायत का समाधान. यदि आप इसे मौके पर ही हल, 95 प्रतिशत तुम्हारे साथ व्यापार फिर से करना होगा. "Waller ने कहा कि इन आंकड़ों पर कार्रवाई करने के महत्व पर बात करते हैं. अक्सर एक कर्मचारी एक ग्राहकों में असंतोष मानते है, लेकिन इसे और उम्मीद की अनदेखी कि समस्या दूर हो जाएगा चुनता है. हालांकि, अगर ग्राहक तो इस समस्या से दूर हो जाता है, ग्राहक की संभावना को कभी नहीं लौटेगा व्यवसाय. , Waller यह प्रवृत्ति है जो कुछ भी से कारोबार और अधिक दर्द होता है. "हम लोगों को रखना होगा कि हमारे उत्पाद के साथ पहले से ही खुश हैं की क्षमता नहीं है" कहा. "औसत कारोबार छह गुना खर्च करता है और नए ग्राहकों को आकर्षित करने से यह पुराने रखता है. अभी तक ग्राहक वफादारी 10 बार एक ही खरीद की कीमत मूल्य ज्यादातर मामलों में है पहला कदम बुरा ग्राहकों की ओर प्रवृत्ति को पहचानना है. " सेवा. लेकिन यह कैसे कारोबार अपने समग्र ग्राहक सेवा में सुधार करते हैं? , Waller Waller कुछ बुनियादी युक्तियाँ: जैसे कि तुम क्या "अगर आप प्यार नहीं तुम क्या करते हो, बिल्ली बाहर की पेशकश की 'कहा था. "अगर तुम्हें प्यार करता हूँ कि तुम क्या नहीं, यह स्पष्ट है और लोगों को यह पता होगा. "जो लोग जो वे करते हैं के बारे में एक बुरा दृष्टिकोण है सब पर उन्हें चारों ओर अपने रवैये को प्रतिबिंबित ग्राहकों को भी शामिल करेंगे. जीवन में सब कुछ सबसे अच्छी तरह वह ग्राहक सेवा रवैया हमेशा वापस आता है. "अगर आपको लगता है कि आपके ग्राहक बट में दर्द हो रहे हैं, क्या - क्या तुम ठीक कह रहे हो लगता है" कहा. "क्या तुम कहते हो, तुम क्या, और क्या आपको लगता है कि एक ही हैं बात है. "अपने perceptionBecause अच्छी ग्राहक सेवा समायोजित जानें एक अच्छा दृष्टिकोण, एक बुरा दृष्टिकोण निश्चित रूप से मित्रता का कोई मोहरा कम होगा Waller. पर निर्भर करता है की सिफारिश की है कि कर्मचारियों का विश्लेषण क्या है उनके नकारात्मक दृष्टिकोण पैदा करने और चेतन को बदलने का प्रयास करने के बजाय वह एक झूठी मुस्कुराहट के साथ कवर. "तुम्हें कैसे निश्चित की धारणा बदल?" Waller पूछा. "तुम बाहर ले जाओ और संदर्भ इसे बदलने के. समय के साथ, यह विश्वास है कि प्रणाली में परिवर्तन RapportCustomers स्थापित लोग उन्हें पसंद के साथ काम करेगा. ". कर्मचारी तालमेल स्थापित करने, या एक सकारात्मक संबंध है, के साथ इस मंजूरी के लाभ ग्राहक. इस संबंध उनके नाम से एक ग्राहक के रूप में बुला सरल इशारों द्वारा स्थापित कर सकते हैं, पारस्परिक हितों को पहचानना, सवाल पूछ रही है, और आंख से संपर्क बना. ग्राहक तुरन्त कर्मचारी को मान्यता कोई है जो अपनी अच्छी तरह के बारे में परवाह है, और किया जा रहा है और अधिक से कंपनी के साथ व्यापार करते हैं, "आप अधिक पैसा खर्च नहीं होगा की संभावना को एक कार डीलरशिप के लिए जाना है जहां आप अच्छी तरह से इलाज किया गया है?" Waller पूछा. "और प्रशंसा में अपने ग्राहकों के लिए एक वास्तविक ब्याज का विकास करना." तो क्या होता है जब एक कर्मचारी के संबंध स्थापित नहीं करती है? ग्राहक स्वचालित रूप से अधिक शक, के साथ कि कर्मचारी मिले जो सुराग अविश्वास है, जो संभावित conflict.Avoid एक standoffMany बार कारोबार खुद को एक शिकायत है कि ग्राहकों को हल असंभव हो जाता है के साथ एक बहस में बंद कर दिया जाता है. Waller ने कहा कि रास्ता रोकने के यह पहली जगह में तर्क से बचना है. उनकी सलाह पर वापस कदम है, जहां ग्राहक से आ रही है, और एक समाधान फार्म उनके दृष्टिकोण है, तुम्हारी नहीं से विश्लेषण है कि मैं उनके साथ झगड़ा किया, कभी नहीं "Waller." कहा. "वास्तव में, मैं उनके साथ एक नृत्य में चला गया. तुम उनके साथ नृत्य है. तुम सहानुभूति है, और अपनी दुनिया में मिलता है." विश्वसनीय हो, उत्तरदायी और credibleLocal में केबल और उपयोगिता कंपनियों हो रहे हैं एक प्रमुख उदाहरण कारोबार है कि इन गुणों पास नहीं है, Waller कहा. जब एक ग्राहक सेवा की जरूरत फोन, वे उन्हें '(9 के बीच कुछ समय हूँ और 4 जब वहाँ होगा की अस्पष्ट विचारों को दे "), कभी कभी सब में नहीं नजर आते हैं, और आम तौर पर 'ग्राहकों की चिंताओं के प्रति उदासीन. क्योंकि इस व्यवहार की, वे सार्वजनिक eye.On दूसरे हाथ में लगभग सभी विश्वसनीयता खो दिया है, व्यवसायों जैसे मर्सिडीज बेंज, रिट्ज कार्लटन होटल, और डिज्नीलैंड सब बेदाग ग्राहक सेवा है, जहाँ कर्मचारियों को हमेशा के लिए किसी भी समय 'ग्राहकों को हर जरूरत को पूरा करने के पास हैं प्रतिष्ठा अर्जित किया है. इन व्यवसायों प्राप्त , Waller अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण के साथ इस साल प्रतिष्ठा ग्राहक पहली रख दिया. "ग्राहक की धारणा सब कुछ है" कहा. "लोगों के मन की शांति के लिए भुगतान करते हैं. वे सुरक्षा, अखंडता चाहते हैं, और आश्वासन दिया है कि अगर वहाँ एक समस्या है, इसे तुरंत नियंत्रित किया जाएगा. "इन युक्तियों के सभी प्लेटिनम नियम, या" लोगों के उपचार की तरह उन्हें इलाज किया जा करना चाहते हैं नीचे आ जाओ. "यह नियम स्वर्ण नियम लेता है वह एक कदम जितना अधिक होगा, कर्मचारी मजबूर आकलन के लिए वास्तव में क्या ग्राहक चाहता है और उसके अनुसार कार्य, के रूप में वे एक ही स्थिति में काम करना चाहता है सिर्फ अभिनय नहीं है. "तुम सब एक ही तरह से पहुँच नहीं है," कर सकते हैं कहा. करता है कि आप वास्तविकता से निपटने के लिए कोई भी नहीं. करो. वास्तविकता के बारे में हमारी धारणा के साथ हम सौदा है. "Waller अच्छी ग्राहक सेवा में किसी भी दृष्टिकोण कहा में फिट बैठता है" खंड अगर 'के रूप में. हमेशा के रूप में कार्य "यदि" आप केवल व्यक्तिगत संपर्क है कि ग्राहकों के साथ व्यापार कर रही है, और व्यवहार 'के रूप में यदि "कारोबार का पूरा नाम आप पर निर्भर करता है' अगर खंड के रूप में 'आप कहते हैं कि तुम कहाँ हो, की जरूरत है." Waller कहा. "रेखा से नीचे रिश्तों के लिए नीचे आता है और कैसे आप दूसरों का इलाज." AuthorJill होमर के बारे में एक स्वतंत्र लेखक है जो लेख उपलब्ध खुश है और व्यवसाय और वित्तपोषण के लिए विज्ञापन की नकल है
Article Source: Messaggiamo.Com
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