Tipy pro vytvrzování špatné služby zákazníkům
Špatný zákaznický servis je všude v těchto dnech - bezpilotních přední desky, nevrlý servery, bezradný zaměstnanci, zaměstnanci mluvil po telefonu, a manažerů, kteří odmítají uznat zákazníka. To už není výjimkou ... špatné služby se stal norm.In všichni-příliš-typické scény, zákazník vstoupí do obchodě s otázkou o tom, kde najít produkt. Zaměstnanec, který je zaneprázdněn a nechce být obtěžován, dává Zákazník strohé odpovědi, a pokračuje to, co ona dělá, aniž by se hledá zákazníky v oku. Zákazník přetrvává, tak se zřejmými rozmrzelost, zaměstnanec s nechutí se otáčí a body zákazník obecný směr produktu umístění. Namísto nákupu výrobku, zákazník opustí obchod, frustrovaný, přísahali, že nikdy return.Most podnikatelů a zaměstnanců rozpoznat to jako klasický příklad špatné služby zákazníkům. A přesto je tato scéna opakuje donekonečna v moderní společnosti. Negativita plemena negativity, a nakonec, nikdo není šťastný. "Nikdy, nikdy, nikdy ignorovat zákazníků," říká umění Waller, Vedoucí oddělení pro regionální Utah State University. Waller obsahuje tipy, jak zlepšit vztahy se zákazníky, zásadní část každého podnikání. "Je důležité, aby byli k dispozici," řekl Waller. "Všechno je přerušení. Zazvoní telefon, někdo přijde do kanceláře, to je přerušení. Ale pokud má zákazník právo tam, to, že jako první. To je důvod, proč jste there.One z jednoho z nejdůležitějších aspektů úspěšného podnikání je dobrý zákaznický servis. Waller dokumenty nejnovějších poznatků v oblasti služeb zákazníkům. Typické činnosti jen slyší od 4 procenta svých nespokojených zákazníků. Dalších 96 procent tiše zmizí. Z toho 96 procent, 68 procent nikdy odhalit svou nespokojenost, protože vnímají postoj lhostejnosti v vlastník, správce nebo employee.Waller řekl, tato statistika je zvláště nebezpečná pro podniky, protože pokud nespokojený zákazník nemůže vyjádřit své stížnosti k podnikání, budou je vyjádřit prostřednictvím dalších místech, jako jsou přátelé, sousedé a rodina. Typický nespokojený zákazník se říct, osm až deset lidí o jejich problém. Jeden z pěti řekne 20. "Trvá 12 pozitivní službu incidentů, aby se na jeden negativní případ," řekl Waller. "Sedm z deseti stěžuje zákazníci budou obchodovat s vámi znovu Pokud jste vyřešit stížnost ve svůj prospěch. Máte-li vyřešit na místě, bude 95 procent obchodování s vámi znovu. "Waller řekl tyto statistiky mluví na význam přijetí opatření. Často zaměstnanec vnímá nespokojenosti zákazníka, ale rozhodne ji ignorovat, a doufá, že problém zmizí. Nicméně, pokud zákazník pak odejde s problémem, bude zákazník pravděpodobně nikdy nevrátí do obchod. Tento trend je to, co bolí víc než cokoli jiného podnikání. "Nemáme schopnost vést lidi, které jsou již spokojeni s nákupem zboží," řekl Waller. "Průměrná obchodní stráví šestkrát více přilákat nové zákazníky, než to dělá, aby staré. Přesto věrnosti zákazníků je ve většině případů v hodnotě 10 krát vyšší než cena jednoho nákupu. "Prvním krokem je rozpoznat tendence k špatné zákazníků služby. Ale jak podnikům zlepšit jejich celkovou služby zákazníkům? Waller nabízí několik základních tipů: Stejně jako to, co děláte "Pokud nechcete milovat, co děláte, sakra dostat ven," řekl Waller. "Pokud máte rádi, co jste ano, bude to zřejmé, a lidé to vědí. "Lidé, kteří mají špatný přístup, co dělají budou odrážet jejich přístup na všechny kolem nich, včetně zákazníků. Podobně jako většina všechno v životě, dobré zákaznický servis vždy vrátí do postoj. "Jestli si myslíte, že vaši zákazníci osina v zadku, hádejte co - máš pravdu," řekl. "Co říkáte, co děláte, a to, co si myslíte, že jsou stejné věc. "Nauč se upravit perceptionBecause na dobrém zákaznickém servisu závisí na dobrý přístup, špatný přístup jistě zmírnit všechny fasády přátelství. Waller doporučuje, aby zaměstnanci, analyzovat, co je způsobující jejich negativní výhled a vědomého úsilí ke změně, spíše než ututlat s falešným úsměvem. "Jak změnit víru v jistotu?" Waller zeptal se. "Vem ven a odkazy změnit. Postupem času se to mění, že systém víry. "Zavést RapportCustomers se bude obchodovat s lidmi jako oni. Zaměstnanci získat tento souhlas, kterým se stanoví vztah, ani pozitivní spojení s zákazník. Rapport lze zjistit pomocí jednoduchého gesta, jako je volání zákazník tak, že jejich jméno, uznávajíce vzájemné zájmy, klást otázky, a aby do očí. Zákazník okamžitě rozpozná zaměstnance jako někdo, kdo se stará o své i-bytost, a je pravděpodobné, že podnikání s firmou, Will "Nemohu vám utrácet více peněz jít do autodům, kde jste byli léčeni dobře?" Waller zeptal se. "Vypracovat skutečný zájem a obdiv pro své zákazníky." Tak co se stane, když zaměstnanec nezavádí rapport? Zákazník odpovídá i zaměstnanec, který s větší podezření, které vede k nedůvěra, což vede k potenciální conflict.Avoid standoffMany krát firmy ocitnou v uzamčené hádce s stěžoval zákazník, který se stane nemožné vyřešit. Waller řekl, tak, aby se zabránilo to je argument, aby se zabránilo v první řadě. Jeho rada je krokem zpět, analyzovat, kam zákazník přichází z, a tvoří řešení z jejich pohledu, ne vy. "Nikdy jsem bojoval s nimi," Waller řečeno. "Ve skutečnosti jsem šel do tance s nimi. Musíš tančit s nimi. Máte vcítit, a dostat se do jejich světa." Být spolehlivý, je citlivý a musí být credibleLocal kabel a utility společnosti Ukázkovým příkladem firmy, které nemají tyto vlastnosti, Waller řekl. Když zákazník volá do které potřebují služby, které poskytují nejasné představy o tom, kdy se tam budeme ( "někdy mezi 9 hodin a 4 pm"), někdy se nezobrazí vůbec, a jsou obecně lhostejný k obavám zákazníků '. Protože toto chování, ztratili téměř veškerou věrohodnost ve veřejnosti eye.On druhé straně podniky, jako jsou Mercedes-Benz, Ritz Carlton Hotel, Disneyland a všichni získali pověst o neposkvrněném zákaznického servisu, kde zaměstnanci jsou vždy v blízkosti obstarávat všechny zákazníky, 'potřebovat kdykoliv. Tyto podniky získaly tato pověst let školení svých zaměstnanců, aby zákazník jako první. "zákazníka, vnímání je všechno," řekl Waller. "Lidé platí za mír v duši. Chtějí, bezpečnosti, celistvosti a ujištění, že pokud to je problém, bude to rychle zvládnout. "Všechny tyto tipy sestoupit do platiny pravidlo, nebo" zacházet s lidmi jako oni chtějí být zacházeno. "Toto pravidlo má zlaté pravidlo krok vyšší, nutí zaměstnance k posouzení přesně to, co zákazník chce, a podle toho jednat, a to nejen působit jako oni budou chtít jednat ve stejné situaci. "Nemůžeš dostat všem stejně," řekl řečeno. "Ty se netýkají s realitou. To nikdo neví. Jednáme s naším vnímáním reality." Waller řekl jakýkoli postoj je v dobrém zákaznickém servisu zapadá do "jako by byla" klauzule. Vždy jednat "jako kdyby" Jste jen osobní kontakt, že zákazník se podnikání, a chovat se "jako kdyby" pověst celého podniku záleží na tobě. " 'jakoby' doložka dává vám, kde musíte být," Waller řekl. "Sečteno podtrženo přijde na vztahy a jak se chovat k ostatním." O AuthorJill Homer je spisovatel na volné noze, který je ochotno poskytnout článků a reklamou pro obchodní a finanční
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
