Советы для лечения плохо обслуживания клиентов
Плохо обслуживания клиентов повсюду в эти дни - беспилотные передней парты, угрюмой серверов понятия персонал, сотрудники говорят по телефону, а также менеджеров, которые отказываются признать клиенту. Он больше не является исключением ... плохое обслуживание стало norm.In все слишком типичной сцены, клиент ходит в магазин с вопросом о том, где найти продукт. Работник, который занят и не хочет, чтобы его беспокоили, дает заказчику резкий ответ и продолжает то, что она делает, даже не поиск клиентов в глаза. Заказчик сохраняется, так что, с очевидным раздражением, работник begrudgingly оборачивается и указывает клиенту в общее направление продукта месте. Вместо того чтобы покупать продукты, клиент выходит из магазина, разочарованные, пообещав никогда не return.Most владельцы и работники признают это классический пример за плохого обслуживания клиентов. И тем не менее, эта сцена повторяется до бесконечности в современном обществе. Отрицательность пород отрицательность и, в конечном счете, никто не рад. "Никогда, никогда, никогда не игнорируют клиентов," говорит Арт Уоллеру, Региональный начальник отдела по Университете штата Юта. Уоллеру дает советы по улучшению отношений с клиентами, важнейшим сегментом любой бизнес. "Важно, чтобы быть доступными", Уоллеру сказал. "Все, является перерыва. А телефон кольца, кто-то приходит в офис, что перерыва. Но если клиент там, сделать это в первую очередь. Вот почему вы there.One из наиболее важных аспектов успешного бизнес хорошее обслуживание клиентов. Уоллеру цитируется последние результаты работы с клиентами. Типичная бизнес только слышит от 4 процентов своей неудовлетворенности клиентов. Остальные 96 процентов тихо уйти. Из этих 96 процентов, 68 процента никогда не показывают их неудовлетворенность, поскольку они воспринимают позицию равнодушия на владельца, управляющего или employee.Waller заявил Эта статистика является особенно опасным для бизнеса, поскольку, если недовольный клиент не может выразить свои жалобы в бизнес, они будут выражать их с помощью других торговых точек, таких, как друзьями, соседями и членами семьи. Типичный недовольный клиент расскажет восьми до десяти человек примерно их проблемы. Один из пяти расскажут 20. "Он занимает 12 положительных службы инцидентов для того, чтобы компенсировать негативные один инцидент", сказал Уоллер. "Семь из десяти жалуются клиенты будут вести бизнес с вами снова Если вы разрешить жалобу в их пользу. Если решить ее на месте, 95 процентов будут делать бизнес с Вами еще раз. "Уоллер говорит, эти статистические данные говорят о важности принятия решения. Часто работник воспринимает недовольство в клиент, но предпочитает игнорировать ее, и надеется, что эта проблема исчезнет. Однако, если клиент затем уходит с этой проблемой, клиент, скорее всего, никогда не вернется к бизнес. Эта тенденция является то, что болит бизнеса больше, чем что-либо. "Мы не имеем возможности держать людей, которые уже довольны нашей продукции", сказал Уоллер. "В среднем бизнес тратит в шесть раз больше для того, чтобы привлечь новых клиентов, чем сохранять старых. Тем не менее клиентов в большинстве случаев, на сумму в 10 раз цене одного приобретения. "Первым шагом является признание тенденции к плохой клиент службы. Но как сделать бизнес улучшения их общего обслуживания клиентов? Уоллеру предлагаются некоторые основные советы: Как и то, что вы делаете "Если вы не любите, что вы делаете, получить щеколда Out," Уоллеру сказал. "Если вы любите, что вы сделать, это будет видно и люди будут знать его. "Люди, которые имеют плохую позицию о том, что они будут отражать их отношение на всех окружающих, включая клиентов. Как и в большинстве все, что в жизни, хорошее обслуживание клиентов всегда возвращается в позицию ". Если вы считаете, что ваши клиенты боль в приклад, угадайте, что - Вы правы, сказал он. "Что вы говорите, что вы делаете, и как вы считаете, те же Дело ". Научитесь корректировать perceptionBecause хорошего обслуживания зависит от хороших отношений, плохое отношение, несомненно, уменьшит любой фасад дружелюбие. Уоллеру рекомендует работникам анализировать то, что вызывая их негативные перспективы и сознательные усилия к переменам, а не охватывать его с ложной улыбкой. "Как ты изменить убеждения определенности?" Уоллеру спросил. "Вы берете из литературы и изменить его. Со временем она меняется убеждение, что система ". Создание RapportCustomers будет вести бизнес с людьми, им нравится. Сотрудников получить такое разрешение на установление взаимопонимания, или позитивной связи с клиент. Rapport может быть создан с помощью простых жестов, таких как вызов клиенту по имени, признавая взаимные интересы, задавать вопросы, и зрительный контакт. Клиент моментально признает работника а тот, кто заботится об их благосостоянии, и, скорее всего, делать бизнес с компанией, "не будут тратить больше денег, чтобы пойти на автомобильный дом, где вы обращались хорошо?" Уоллеру спросил. "Формирование неподдельный интерес и восхищение Вашим клиентам." Так что же происходит, когда работник не установить контакт? Клиент автоматически отвечает, что работник с большим подозрением, что приводит к недоверие, которое приводит к потенциальным conflict.Avoid один раз standoffMany предприятия оказались заблокированы в спор с жалобой, что клиент становится невозможно решить. Уоллеру сказал способом предотвращения это для того, чтобы избежать аргумента в первую очередь. Его совет состоит в том, чтобы сделать шаг назад, анализировать, где клиент приходит с, и форма решения с их точки зрения, а не ваша ". Я никогда не боролся с ними", Уоллеру сказано. "В самом деле, я пошел в танце с ними. Ты меня танцевать с ним. Вы имеете сопереживать, и попасть в их мир." Быть надежной, отвечать credibleLocal и кабель и коммунальные компании ярким примером предприятия, которые не обладают этими качествами, Уоллеру сказал. Когда заказчик требует в необходимости обслуживания, они дают расплывчатые идеи о том, когда они будут там ( "то между 9 утра и 4 часа"), иногда не появляются вовсе, и обычно равнодушны к клиентам проблем. Из-за такого поведения, они потеряли почти все доверие в государственном eye.On, с другой стороны, предприятия, такие как Mercedes-Benz, гостиницы Ритц Карлтон, и Диснейленд все получила безупречную репутацию за качество обслуживания клиентов, где сотрудники всегда поблизости, чтобы удовлетворить клиентов, каждому необходимо в любое время. Эти предприятия получили эта репутация с годами обучения своих сотрудников поставить клиента в первую очередь. "клиент воспринимает это все", сказал Уоллер. "Люди платят за душевное спокойствие. Они хотят, безопасности, целостности и заверения в том, что если есть проблема, она будет оперативно обработана. "Все эти советы сойдет на платину правило, или" лечить людей, как они хотят быть ". Данное правило занимает Золотое правило шаг выше, заставляя работника оценить то, что клиент хочет, и действовать соответствующим образом, а не просто действовать, как они хотели бы действовать в том же положении. "Вы не можете достичь все же путь", он сказано. "Вы не связаны с реальностью. Никто не делает. Мы имеем дело с нашим восприятием реальности. Уоллеру заявил каких-либо отношение хорошее обслуживание клиентов вписывается в" как будто "клаузулы. Всегда действовать "как если бы" Вы только личные контакты, что клиент с бизнесом, и ведут себя "как если бы" всего репутации бизнеса зависит только от вас. "В", как если 'оговорка ставит вас, когда вам нужно будет ", Уоллеру сказал. "В итоге все сводится к отношениям, и как вы лечить других." О AuthorJill Гомер является свободным писателем, который рад предоставить статей и объявлений для копирования и финансирование бизнеса
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
