हम एक संयुक्त राष्ट्र में कैसे विकसित कर आकर्षक संस्कृति ... (और क्या इसके बारे में करने के लिए)
आकर्षण है कि व्यवस्था में एक बहुत बड़ी भूमिका अदा नहीं किया. लेकिन समय बदल गया है (अच्छाई उन आदिम मनुष्य के दिनों से) धन्यवाद, और इन दिनों आकर्षण, एक नेता उदगम में एक जबरदस्त भूमिका निभा सकता है सत्ता, राजनीति में या business.The समस्या है, हम सब कि बहुत दिनों के बाद से हमारे गुफा बदल रहा है नहीं किया है. हम वास्तव में, एक बात हम सब कि कुछ समय पहले तक पहुँच नहीं था, एक स्तर से regressed जहां हमारे समाज है के रूप में कच्चे तेल, मोटे, और उन दिनों में के रूप में अविवेकी. वास्तव में, शायद इन दिनों बदतर हैं. यह सब करने के बाद, पहले उन लोगों को वास्तव में किसी भी अधिक से अधिक अपेक्षा नहीं की थी कि वे got.Charm है एक दुर्लभ वस्तु हो, और वह है कुछ है जो बहुत ही मूल्यवान परिभाषा की है. लेकिन यह जरूरी नहीं है अच्छी खबर है, इसका मतलब यह है कि हम एक ऐसे समाज में रहते हैं तो निश्चित है कि अशिष्ट है, कोई है जो किसी भी स्तर पर प्रदर्शित आकर्षण एक असामान्य और अद्भुत माना जाता है नमूना. हम विकसित नहीं किया है कि हमारे सभी शिष्टाचार या हमारे आकर्षण दूसरों के लिए इच्छा के मामले में ज्यादा. हम की क्षमता है, लेकिन हमें लगता है it.In आधुनिक समाज का उपयोग कभी नहीं, एक सुपरमार्केट, एक फास्ट फूड रेस्तरां में घूमना, या एक वीडियो किराये की दुकान अशिष्टता में एक प्रयोग हो सकता है. कई प्रबंधकों सहित स्टोर-मैनिंग कार्यकर्ता हैं, पर सबसे अच्छा, उपभोक्ताओं और उनकी जरूरतों के प्रति उदासीन है, और भी सर्वथा प्रतिकूल अक्सर जब कहा जाता है प्रश्न या नौकरी कर रहे हैं, जिसके लिए उन्हें भुगतान किया जा रहा है जरूरी है. सब लोग एक 'खराब सेवा' की कहानी है, और जब यह कहा जाता है, कमरे में सभी मान्यता मंजूरी उनके सिर में श्रोता: "हाँ, वे सुना है कि एक . पहले "समस्या यह है कि वहाँ कुछ है जहाँ कर्मचारियों आकर्षक नहीं कर रहे हैं स्थानों अब कर रहे हैं. नहीं है, समस्या यह है कि इस आदर्श बन गया है, समग्र सेवा है कि ग्राहकों को उपयोग में होगा मान के स्तर पर स्वीकार किए जाते हैं जब वे एक खुदरा स्थापना दर्ज करें, जब तक यह एक विशेष रूप से महंगी और विशिष्ट one.In उन मामलों है, snootiness उदासीनता के लिए ऊपर लेता है, और कम से समृद्ध और upscale के रूप में देखा ग्राहकों के साथ व्यवहार कर रहे हैं जैसे वे हैं गलत bar.No मामले में आया कैसे आप इसे देखो आकर्षण है, निश्चित रूप से याद आ रही इन scenarios.And का कोई कारण नहीं है कि के लिए के लिए है. यह बस के रूप में कार्य करने के साथ एक आसान है, के लिए कम से कम, शिष्टाचार ग्राहक, के रूप में है वही कार्य करने के लिए और एक ही व्यक्ति है जो time.A बर्गर किंग में चलता है पर कठोर (या, के लिए निष्पक्ष होना कोई फास्ट फूड रेस्तरां) की उम्मीद कर, मुस्कुरा रही है श्रृंखला में मदद का स्वागत करते हुए विशेष रुप से प्रदर्शित विज्ञापन अभियानों को एक बहुत जागरण अशिष्ट, "" अशिष्ट के लिए सबसे में है संभावना है कि वाक्यांश में कुंजी शब्द जा रहा है. और हम यह स्वीकार करने आए हैं, भी उम्मीद की सेवा की है कि तरह. कि काउंटर में डरावना part.Charm है मदद करना होता चीज़ें अलग तरह से काम नहीं है यह एक अधिक प्रतिशत, नहीं ले एक मिनट भी कीमत अब, होगा शून्य प्रतिशत की राजस्व में कटौती, और भोजन तैयार करने की अच्छी तरह से नियंत्रित प्रणाली एक bit.It के रूप में पढ़ाया जा सकता है परिवर्तन सामान्य प्रशिक्षण प्राप्त प्रत्येक कर्मचारी का हिस्सा है, और यह कंपनी nothing.So लागत, इसलिए किसी भी स्तर पर अपने कर्मचारियों को आकर्षण शिक्षण नहीं निगमों, कहीं भी रहे हो? होगा क्योंकि यह एक priority.Customers नहीं है उम्मीद करते हैं, और अधिकारी नहीं लगता है कि यह लाभ किसी भी तरह से नहीं बढ़ जाएगा. लेकिन सबूत के एक पर्वत से बढ़ रहा है कि धारणा सुझाव है कि कम से कम true.Customer संतुष्टि सर्वेक्षण में नहीं दिखा रहे हैं कि उपभोक्ताओं को कम से कम संतुष्ट सेवा वे आमतौर पर प्राप्त करने के स्तर के साथ कर रहे हैं, और वे कभी भी शिकायत कर रहे हैं और कंपनियों है कि परंपरागत रूप से तेजी से सेवा, पर इस तरह के रूप में खुद को गर्व के बारे में जोर से मैकडॉनल्ड्स और अन्य फास्ट फूड रेस्तरां. ऐसी कंपनियों को देखा है उनकी बिक्री इरोड, और कोई कारण नहीं मानते हैं कि ग्राहक सेवा उन declines.In वास्तव में योगदान नहीं किया है, यदि सर्वेक्षण रहे हो विश्वास (और मुझे लगता है कि वे कर रहे हैं), सेवा कम किया जा रहा राजस्व के लिए एक प्रमुख योगदानकर्ता totaled कई सेवा से है - आधारित व्यवसायों. थोड़ा सा आकर्षण इतना दर्द होगा? असली सवाल यह है: कैसे काम किया इस स्तर को खराब? कैसे एक समाज है कि एक समय में विनम्र सेवा दावा और ऐसे खाद्य और गैसोलिन के रूप में एक आकर्षण का सेवा उद्योग में अपने कार्यकर्ताओं से डिग्री मुद्दे पर इरोड है कि ग्राहकों को ही नहीं किया एक उदासीन, भी, शत्रुतापूर्ण रवैया स्वीकार करते हैं, लेकिन वे यह भी मान वे ठीक हो? कि अमेरिकी समाज में आकर्षण का पतन क्रॉनिकल करेंगे, हम पहले कि हम क्या quot मतलब परिभाषित; आकर्षण होगा. "कई लोग भ्रमित विनीत भाव या शिष्टाचार के साथ आकर्षण है, और जब यह एक प्राकृतिक गलती करना न तो उन गुणों की, है जो प्रत्येक के आकर्षण में शामिल है आकर्षण परिभाषित करता है. " आकर्षण का दुहराव सस्वर पाठ के बीच अंतर भगवान है " तुम्हें आशीर्वाद "जब कोई sneezes, और व्यक्ति के स्वास्थ्य में एक वास्तविक ब्याज., यह 'वाह नहीं है कि आपके रैक कपड़े, सैली," में अच्छा लग रहा है और "यह तुम्हारे लिए एक बहुत अच्छा रंग, मोनिका है." जब एक व्यक्ति कहते हैं, "धन्यवाद आप "एक उपहार के लिए भेजता है कि वह एक धन्यवाद courtesy.When क्या तुम ध्यान दें, कि आकर्षण है. अतः, आकर्षण अतिरिक्त मील की जा रही है, जबकि शिष्टाचार कर कुछ offensive.Charm सभी अन्य व्यक्ति के बारे में नहीं है का कार्य है, और शिष्टाचार तुम्हारे बारे में है. आकर्षण सम्मान के बारे में है, शिष्टाचार के बारे में आकर्षण की परिभाषा काम rules.A निम्नलिखित है, हमारे प्रयोजनों के लिए, है आकर्षण अन्य व्यक्ति को बनाने की कला है लगता है कि आप ध्यान रखते हैं. निश्चित रूप से, कि है पर एक सरलीकरण, लेकिन यह हमारे उद्देश्य से अच्छी तरह से लोग मानते हैं कि आकर्षक होने सूट, एक एक महान बुद्धि, शारीरिक दया, रचनात्मक प्रतिभा है, या बात का एक बहुत चिकनी लाइन होगा. हालांकि इन बातों से कोई भी दर्द होता है, वे आवश्यक नहीं हैं आकर्षण. केवल एक चीज है कि जरूरी है कि आप दूसरे व्यक्ति बना लगता है कि आप care.The आसान तरीका यह है, बिल्कुल, ध्यान है. वह कुशल, लाभदायक है, और है सही काम के लिए खुदरा कारोबार do.In होने का लाभ ने कहा, दूसरे व्यक्ति ग्राहक है, और वह सभी या वह सच में आप देखभाल करने के बारे में अपने ठीक किया यह दो तरह से किया जा सकता है, और काम कर रही है चाहता है मैं तुम्हें जाने के लिए तय है जो एक और आकर्षक है: हूँ int. फास्ट फूड RESTAURANT - AFTERNOONCUSTOMER काउंटर yawns के रूप में वह दृष्टिकोण के पीछे street.The क्लर्क से प्रवेश करता है, और एक एक लय में बोलती है: क्लर्क में आपका स्वागत है (फास्ट फूड जगह का नाम भर में). क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ? ग्राहक हाँ, धन्यवाद. क्या मुझे कोई अचार के साथ एक बर्गर है? कृपया [क्लर्क मात्र अपने मनोरंजन छिपाने का प्रबंधन.] क्लर्क अगर तुम सच में चाहते हैं, लेकिन इसे ले जाऊँगा कम से कम बारह मिनट. ग्राहक बारह मिनट? नहीं है कि एक लंबे समय है? लिपिक [, ओर अपनी प्रेमिका से बात कर, जवाब नहीं.] क्लर्क है तुम बर्गर, या नहीं करना चाहते हैं? ग्राहक ठीक है, हाँ. नहीं अचार. सही लिपिक. पक्ष में खड़े हो जाओ. मेरे पास लोग 'line.Here के इंतजार में दूसरा परिदृश्य (s और यह संभव नहीं है) मुझे: ग्राहक को मत बताना सड़क से प्रवेश करती है. के रूप में वह काउंटर, वह नोटिस दृष्टिकोण है क्लर्क दोस्ताना मुस्कान. क्लर्क एक ध्यान, अभी तक बातचीत, आवाज में बोलती है. लिपिक नमस्ते, सर. आपका स्वागत है (फास्ट फूड जगह के नाम में भरने के लिए)! आज मैं तुम्हें कैसे मदद कर सकता हूँ? ग्राहक अच्छा, नमस्ते. कि यह एक जाना संभव कोई अचार के साथ बर्गर? लिपिक देख (थोड़ा निराश) मुझे बहुत अफसोस है, श्रीमान, लेकिन हमारी प्रणाली को इस तरह से है कि विशेष आदेश अतिरिक्त समय में सेट है. यह बारह मिनट से पहले मैं प्राप्त कर सकते हैं सकता है कि तुम्हारे लिए. ग्राहक बारह मिनट, हाँ? कि एक समय है. लिपिक मुझे पता है. यदि आप प्रबंधक से बात कर इस बारे में, मुझे यकीन है कि वह खुश हो जाएगा रहा हूँ चाहता हूँ. . . ग्राहक ओह, नहीं, कि ज़रूरी नहीं है. यह सब ठीक है, मैं एक बड़ा में नहीं हूँ जल्दी करो. मैं बर्गर नहीं अचार के साथ, ले जाऊँगा, कृपया. [लिपिक काउंटर बातचीत के दौरान कभी नहीं छोड़ा है. वह क्रम में घूंसे, और फिर लगता है, मुस्कुराता है.] क्लर्क आप आदेश, साहब के लिए धन्यवाद. क्या वहाँ कुछ और मैं तुम्हें उस के साथ मिल सकता है? ग्राहक हाँ, एक बड़े आलू और एक सोडा. लिपिक बहुत खूब. मैं तुम्हें बताता हूँ. चूंकि आप अपने बर्गर के लिए इंतज़ार करना होगा, सोडा घर पर है. ग्राहक क्यों, धन्यवाद! और क्लर्क अगर तुम सिर्फ अपनी मेज पर इंतज़ार करता हूँ, मैं तुम्हें अपने आदेश लाने खुशी होगी जब यह ready.CUSTOMER धन्यवाद 'again.There भी पूछ रही है जो परिदृश्य बेहतर' की आकर्षक परिभाषा 'स्थापित हो गया है कि हम में कोई मतलब नहीं S above.By ग्राहक बनाने पता है कि वह अपने प्रदर्शन से जिसका मतलब ही नहीं है कि वह अपना काम अच्छी तरह से करता है के बारे में परवाह है, लेकिन वह उसे एक अच्छा सौदा का मतलब है कि यह सही किया, दूसरे दृश्य में क्लर्क है साबित करने ग्राहक है कि ग्राहक की जरूरत है important.He, क्लर्क हैं, ग्राहक के बारे में परवाह है, अपनी चिंताओं को समझता है, और कठिन काम करता है उन से मिलने. लिपिक और मुस्कुरा रही है ध्यान, ग्राहक को सुनता है सब पर बार, और असुविधा वह मुठभेड़ के बारे में परवाह है. जब ग्राहक की जरूरत बर्गर के लिए अतिरिक्त समय पूरा करने के लिए एक बाधा की स्थापना की है, क्लर्क और सिस्टम के लिए माफी की पेशकश यह असुविधा में बनाया. उन्होंने यह भी पूछते हैं कि ग्राहक को एक बेहतर और जब ग्राहक को असुविधा सहना भी इससे सहमत हैं, एक मुक्त पेय के एक प्रस्ताव को क्षतिपूर्ति करता शिकायत करना चाहता है. यहाँ ग्राहक है अधिक से दूसरे दृश्य में पहले क्या दिलचस्प है scenario.And? ग्राहकों में एक से अधिक तेजी से खाद्य श्रृंखला के बारे में एक सकारात्मक भावना के साथ चले जाने की संभावना में एक से अधिक समस्याएँ कम नहीं था प्रथम. आकर्षक तरीके बर्गर जगह बनाती है अपने भोजन है, तो है क्लर्क दृष्टिकोण बनाने के विशेष आदेश तेजी से नहीं हो सकता है बदल नहीं होने के नाते. क्योंकि लिपिक ध्यान किया, या कम से कम देखभाल की छाप दिया, दूसरे ग्राहक समझ गया कि वहाँ लिपिक को स्थिति संभालने के लिए कोई बेहतर रास्ता था, कि वे इस प्रक्रिया को गति नहीं कर सकता है, और यह कि यह उसकी गलती नहीं थी. जहां पहले परिदृश्य में क्लर्क होना चाहिए तुरंत अपने रुख के लिए परिवीक्षा पर रखा, दूसरे दृश्य में क्लर्क और कुछ समय के लिए जल्द ही पदोन्नत होने की संभावना है, क्योंकि वह संभावित समस्याओं को संभाल कर और ग्राहक अपनी यात्रा के ऊपर से सराहना कर सकते हैं कहना है कि ग्राहक वास्तव में दूसरों को यह फास्ट फूड आउटलेट सुझा सकता है. कि क्या जादू की शक्ति do.How किया है काम कर सकते हैं? यह क्योंकि लिपिक किया यकीन है कि ग्राहक समझ गया कि वह परवाह काम किया. कि किसी भी व्यवसाय के लिए extrapolated जा सकता है, और वस्तुतः किसी भी परिस्थिति. यह नहीं हमेशा ठीक ऊपर हमारे परिदृश्य के रूप में एक ही सुखद अंत हो जाएगा, लेकिन एक आकर्षण की स्थिति बदतर कर कभी नहीं होगा, और बहुत बार होगा हमारे समाज में सुधार it.Because अभी तक खराब है, क्योंकि आकर्षण ऐसी शायद ही कभी देखा वस्तु है, है एक और अधिक, और अधिक वांछनीय, अधिक मूल्यवान संपत्ति नजर से कभी before.It के रूप में एक उपयोगी उपकरण है और के रूप में व्यापार शस्त्रागार, एक संतुलन अपनी प्रतिस्पर्धा को पकड़ने और अपने खुद के प्रदर्शन और immeasurably परिणाम और elevating करने में सक्षम लागू करने में कुछ भी रूप में यह एक विनाशकारी हथियार के उपयोग की पूरी तरह से खर्च आता है? कुछ नहीं है, जब तक आप इस book.Consider की कीमत गिनती अपने खुदरा श्रृंखला, अन्य व्यवसायों, नागरिक कर्मचारियों, या कार्यों को करना है कि प्रदर्शन के दौरान लगभग सभी के साथ अपने व्यवहार उनके 'jobs.Isn इसकी अधिक संभावना है कि आप, उदास, उदासीन चिढ़ मिल कर देंगे, और रूक्ष बस "अपने समय में डाल" जब तक लोग घर जाना जारी किया जा रहा है? क्या आपको ऐसा नहीं है कि अधिक से अधिक बार खोज सुखद, रुचि रखते हैं, जो वास्तव में संबंधित कर्मचारियों की कोशिश कर अपना सर्वश्रेष्ठ पूर्ण मिशन एक नियोक्ता, या परोक्ष रूप से आप के रूप में उन्हें नियुक्त किया है (या तो सीधे, पूरी करने के लिए, एक ग्राहक या ग्राहक के रूप में)? अब. कौन सा है आप अधिक प्यार से याद है कि कौन सा बेहतर है तुम याद है? के लिए कि क्या बात है, जो लोगों को क्या तुम्हें याद है? मेरी बात देखो आकर्षण? ही उपयोगी और महत्वपूर्ण, यह भी याद किया जाता है नहीं है. और व्यापार में, वहाँ लगभग कुछ भी नहीं है बेहतर याद किया जा रहा है. वास्तव में, केवल एक ही चीज़ याद किया जा रहा से बेहतर है प्यार से याद किया जा रहा है. और आकर्षण है कि क्या आप के लिए कर सकते है. यदि आप ऊपर विस्तृत अनुभव था, में जो तेजी से खाद्य ग्राहक और उपेक्षा काउंटर मदद से कम था, तुम्हें याद होगा? शायद तुम होगा. पर तुम इसे प्यार से याद करेगा? मुझे यह संदेह करते हैं. लेकिन, अगर आप दूसरा अनुभव है, जो में पीने पर है था घर और काउंटर विश्वास ने तुम्हें आदेश परिस्थितियों में छोटी सी देरी संभव के साथ तुम चाहती थी, है, मदद की तुम्हें याद होगा कि? मैं तुमसे शर्त लगाता हूँ, और तुम भी होता यह याद होगा fondly.Would हूँ तुम भी पहले से वापस जाने पर विचार फास्ट फूड रेस्तरां? तुम भी संरक्षण एक नियमित आधार आकर्षण? कारोबार में एक बड़ा लाभ यह है पर एक दूसरे पर विचार नहीं करेंगे, और अच्छी खबर है कि अब है, एक साथ जनसंख्या के साल से संतुष्ट किया है कि और अधिक ध्यान देने योग्य बुरा है, पूरी तरह से गैर हर मोड़ पर आकर्षक सेवा, आकर्षक businessperson होगा. ऐसा नहीं है कि काफी आकर्षक हो आसान है, और है कि एक लाभ का अधिक it.Wait प्रदर्शित करने के लिए, यह बेहतर हो जाता है. ग्राहकों की संतुष्टि रेटिंग्स एक वार्षिक आधार पर नीचे जा के साथ, यह स्पष्ट है कि लोगों को कम से कम पीछे एक आकर्षक कर्मचारी को खोजने के लिए उम्मीद है काउंटर, फोन, या सड़क पर. यह है, इसलिए, अब बाहर खड़े से यह कभी before.Keep पढ़ना आसान हो गया है, और आप देखेंगे कैसे ज्यादा charming.It हो 's बहुत आसान है, यह लगभग शर्मनाक है. Really.Michael Levine प्रमुख जनसंपर्क फर्म Levine संचार कार्यालय के संस्थापक, लॉस एंजिल्स में आधारित है. वह गुरिल्ला के नूह आर्क से लेखक पीआर, 7 जीवन के उदाहरणों है: कैसे एक बाढ़ जीवित रहने के लिए
Article Source: Messaggiamo.Com
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