Comment nous nous sommes transformés en un (and un-charmant de culture... ce qu'à faire à son sujet)
Le charme n'a pas joué un rôle très grand dans cet arrangement. Mais les temps ont changé (remerciez la qualité) depuis les jours de ces humains primitifs, et de nos jours, le charme peut jouer un rôle énorme dans l'ascension d'un chef pour actionner, dans la politique ou des affaires.
Le problème est, nous n'ont pas changé tout que beaucoup depuis nos jours de caverne. Nous avons en fait régressé d'un point que nous avions atteint non le tout ce que il y a bien longtemps, à un niveau où notre société est aussi brute, brute, et inconsidérée qu'en ces jours. En fait, soyez peut-être de nos jours plus mauvais. Après tout, ces premières gens n'ont pas vraiment attendu davantage qu'elles ont obtenu.
Le charme est devenu un produit rare, et ce des marques il quelque chose qui est par la définition très valable. Mais ce n'est pas nécessairement de bonnes nouvelles, il signifie que nous vivions dans une société qui est tellement décidément grossière, quelqu'un qui exhibe le charme à n'importe quel niveau est considérée un spécimen rare et étonnant. Nous démuni avons évolué tous ce que beaucoup en termes de nos façons ou notre désir de charmer d'autres. Nous avons les capacités, mais nous ne semblons jamais les employer.
Dans la société moderne, marchant dans un supermarché, un restaurant de prêt-à-manger, ou un magasin de location visuel peut être un exercice dans le rudeness. Équiper d'ouvriers stocker-y compris beaucoup directeur-sont, au mieux, indifférent aux clients et à leurs besoins, et sont hostile trop souvent direct une fois posé une question ou requis pour faire le travail pour lequel il est payé. Chacun a une histoire d'"mauvais service", et quand on lui dit, les auditeurs dans la chambre tous inclinent la tête leurs têtes dans l'identification : "oui, ils ont entendu celui-là avant."
Le problème n'est pas qu'il y a quelques endroits où les ouvriers ne charmeront plus. Le problème est que ceci est devenue la norme, le niveau admis du service global que les clients assument seront en service quand ils présentent un établissement au détail, à moins que ce soit spécialement un cher et une exclusivité un.
Dans ces cas, le snootiness succède pour l'apathie, et les clients vus en tant que moins que riche et upscale sont traités comme si ils ont marché dans la barre fausse.
N'importe comment vous le regardez, le charme est certainement absent de ces scénarios.
Et il n'y a aucune raison pour que cela soit. Elle est juste comme facile d'exécuter un charger avec, au moins, courtoisie pour le client, car elle doit exécuter la même chose chargent et soient grossière en même temps.
Une personne qui marche dans le roi d'hamburger (ou, pour être juste, tout restaurant de prêt-à-manger) s'attendant l'accueil, aide de sourire décrite dans les campagnes publicitaires de la chaîne est le plus susceptible dedans pour un réveil très grossier, être "grossier" le mot clé dans cette expression. Et nous avons accepter-égal venu à prévoir-que genre de service. C'est la partie effrayante.
Charmez dans la contre- aide ferait le travail de choses différemment qu'il coûterait pas à un cent plus, prendre pas un petit plus long, a coupé en revenus par les pour cent zéro, et change le système bien-réglé de la préparation de nourriture un peu.
Il peut enseigner en tant qu'élément de la formation générale que chaque employé reçoit, et elle ne coûterait à la compagnie rien.
Ainsi, pourquoi les sociétés n'enseignent-elles pas le charme à leurs employés à un niveau, n'importe où ?
Puisque ce n'est pas une priorité.
Les clients ne l'attendent pas, et les cadres pensent qu'il n'augmentera pas des bénéfices de quelque façon. Mais il y a une montagne croissante de l'évidence pour suggérer que la prétention ne soit pas dans moins le vrai.
Les enquêtes de satisfaction de client prouvent que des consommateurs de moins en moins sont satisfaits du niveau du service qu'ils reçoivent généralement, et ils se plaignent toujours plus fort au sujet des compagnies qui se sont traditionnellement glorifiées au service rapide, tel que McDonald et d'autres restaurants de prêt-à-manger. De telles compagnies ont vu leurs ventes éroder, et il n'y a aucune raison de croire que le service à la clientèle n'a pas contribué à ces déclins.
En fait, si les aperçus doivent être crus (et je pense qu'ils sont), le service est un contribuant important aux revenus inférieurs monté par beaucoup service - entreprises orientées. Est-ce que un peu de charme blesserait tellement ? La vraie question est : Comment les choses ont-elles détérioré à ce niveau ?
Comment une société qu'a en même temps revendiqué le service courtois et un degré de charme de ses ouvriers dans le secteur tertiaire tel que la nourriture et l'essence est-elle allée érodent au point que les clients acceptent non seulement un hostile indifférent et égal, approche, mais ils supposent également qu'ils obtiendront exactement cela ?
Pour faire la chronique du déclin du charme dans la société américaine, nous d'abord devons définir ce que voulons dire nous par le quot;charm."
Beaucoup de gens confondent le charme avec la courtoisie ou la courtoisie, et tandis que c'est une erreur normale à faire, ni l'un ni l'autre de ces le qualité-chaque de ce qui est inclus dans le charme ne définit le "charme." Le charme est la différence entre un recitation par coeur de "Dieu bénissent vous" quand quelqu'un éternue, et un intérêt véritable pour la santé de la personne. Ce n'est pas "défaut de la reproduction sonore, votre support semble grand dans cette robe, Sally," et est "qui est une couleur vraiment gentille pour vous, Monica."
Quand une personne dit "merci" d'un cadeau, celui est courtoisie.
Quand il envoie une note merci, c'est charme. Par conséquent, le charme va le mille supplémentaire, alors que la courtoisie est l'acte de ne pas faire quelque chose de blessant.
Le charme est tout au sujet de l'autre personne, et la courtoisie est au sujet de vous. Le charme est au sujet de respect ; la courtoisie est au sujet des règles suivantes.
Une définition fonctionnante de charme, pour nos buts, est : le charme est l'art de faire l'autre personne vous considèrent de vous inquiéter. Certainement, c'est une simplification exagérée, mais il convient à nos personnes de buts bien considèrent cela de charmer, une doit avoir un grand esprit, une grace physique, un talent créateur, ou une ligne vraiment douce d'entretien. Tandis qu'aucune de ces choses ne blesse, il n'est pas essentielle les charmer. La seule chose qui est essentielle est que vous incitez l'autre personne à vous considérer de vous inquiéter.
La manière la plus facile de faire ceci, naturellement, est de s'inquiéter. C'est efficace, profitable, et a l'avantage supplémentaire d'être la bonne chose à faire.
Dans des entreprises au détail, l'autre personne est le client, et tous elle ou lui veut vraiment que vous vous inquiétiez environ obtient votre travail fait correctement ceci peut être faite de deux manières, et je vous le soin laisserai pour décider le quel est plus de charmer :
INTERNE. RESTAURANT DE FAST-FOOD - APRÈS-MIDI
Le CLIENT entre de la rue.
Le COMMIS derrière le compteur baîlle pendant qu'il s'approche, et parle dans un monotone :
Bienvenue de COMMIS à (complétez le nom de l'endroit de prêt-à-manger). Est-ce que je peux vous aider ? CLIENT oui, merci. Est-ce que je peux prendre un hamburger sans des conserves au vinaigre, svp ?
[ le commis parvient à peine à déguiser son amusement. ] Le COMMIS si vous voulez vraiment à, mais cela prendra au moins douze minutes. CLIENT douze minutes ? N'est-il pas qu'un long temps ? [ le commis, parlant à sa petite amie du côté, ne répond pas. ] COMMIS vous voulez l'hamburger, ou pas ? CLIENT ouais, bien. Aucunes conserves au vinaigre. Droit de COMMIS. Stand au côté. J'ai des personnes attendant dans la ligne.
Voici le deuxième scénario (et ne me dites pas que ce n'est pas possible) :
Le CLIENT entre de la rue. Car il approche le compteur, il note le sourire amical de CLERK's. Le commis parle dans un attentif, pourtant conversationnel, tonalité. Bon après-midi de COMMIS, monsieur Welcome (complétez le nom de l'endroit de prêt-à-manger) ! Comment est-ce que je peux vous aider aujourd'hui ? CLIENT bien, bonjour. Serait-il possible d'obtenir un hamburger sans des conserves au vinaigre ? COMMIS (regardant déçu) je suis si désolé, monsieur, mais notre système est installé de telle manière que les ordres spéciaux prennent du temps supplémentaire. Il pourrait être douze minutes avant que je peux obtenir cela pour vous. CLIENT douze minutes, huh ? C'est un moment. Le COMMIS I savent. Si vous voudriez parler au directeur à son sujet, je suis sûr qu'il sera heureux à. . . Le non de l'OH de CLIENT, celui n'est pas nécessaire. C'est tout exact ; Je ne suis pas du fait grand une hâte. Je prendrai l'hamburger, sans des conserves au vinaigre, svp. [ le commis n'a jamais laissé le compteur pendant la conversation. Il poinçonne dans l'ordre, et recherche encore, sourit. ] Le COMMIS vous remercient de l'ordre, monsieur. Y a-t-il toute autre chose que je peux vous obtenir avec cela ? CLIENT oui, grandes fritures et une soude. COMMIS Terrible. Je vous dirai ce qui. Puisque vous devez attendre votre hamburger, la soude est sur la maison. CLIENT pourquoi, merci ! COMMIS et si vous attendrez juste à votre table, je serai heureux de vous apporter votre ordre quand elle est prête.
Mercis de CLIENT encore.
Il n'y a aucun point en demandant même quel scénario de meilleurs ajustements la définition de "charmer" ce nous ont établi en haut.
En faisant le client savez qu'il s'inquiète du sien exécution-qui veut dire pas simplement qu'il fait son travail bien, mais qu'il signifie beaucoup à lui qu'il est fait le commis droit-le dans la deuxième scène prouve au client que les besoins de client sont importants.
Il, le commis, soins au sujet du client, comprend ses soucis, et travaille dur pour les rencontrer. Le commis est souriant et attentif, écoute le client à tout moment, et semble s'inquiéter du dérangement qu'il rencontre. Quand un obstacle à accomplir le client a besoin-le l'heure supplémentaire pour hamburger- est établie, le commis présente des excuses pour le système et le dérangement établis dans lui. Il demande également si le client veut porter plainte à un supérieur, et quand le client accepte de supporter le dérangement, fait une proposition d'une boisson libre pour compenser. Le client ici est plus probable à marchent loin avec un sentiment positif au sujet de la chaîne de prêt-à-manger que celle dans le premier scénario.
Et quel est intéressant ?
Le client dans la deuxième scène n'a pas eu moins de problèmes que celui dans le premier. Charmer n'a pas changé la manière que l'endroit d'hamburger fait cuire sa nourriture, ainsi l'attitude du commis ne pourrait pas faire l'ordre spécial se produire plus rapidement. Puisque le commis s'est inquiété, ou a au moins donné l'impression de s'inquiéter, le deuxième client a compris qu'il n'y avait aucune meilleure manière pour que le commis manipule la situation, qu'il ne pourrait pas accélérer le processus, et que ce n'était pas son défaut. Là où le commis dans le premier scénario devrait être immédiatement placé sur l'épreuve pour son attitude, le commis dans la deuxième scène est pour être favorisé autrefois bientôt, parce qu'il peut manipuler des problèmes potentiels et inciter le client à apprécier sa visite là-dessus le point que le client pourrait réellement recommander cette sortie de prêt-à-manger à d'autres. C'est la puissance de ce que le charme peut faire.
Comment a-t-cela fonctionné ?
Cela a fonctionné parce que le commis s'est assuré que le client a compris qu'il s'est inquiété. Cela peut être extrapolé à n'importe quelles affaires, et à pratiquement n'importe quelle circonstance. Il n'aura pas toujours exactement la même fin heureuse que notre scénario ci-dessus, mais le charme ne rendra jamais une situation plus mauvaise, et l'améliorera très souvent.
Puisque notre société a détérioré jusqu'ici, parce que le charme est un produit si rarement vu, c'est une propriété plus apparente, plus souhaitable, plus valable que toujours avant.
Il est aussi utile un outil et aussi dévastateur une arme que n'importe quoi dans l'arsenal d'affaires, un instrument capable d'attraper votre concurrence outre de l'équilibre et d'élever votre propres exécution et résultats immesurablement et le coût de l'employer ?
Absolument rien, à moins que vous comptiez le prix de ce livre.
Considérez vos propres rapport d'affaires avec les chaînes de magasins de vente au détail, d'autres entreprises, employés civils, ou pratiquement chacun au cours de l'exécution charge qui composent leurs travaux.
N'est-il pas beaucoup plus probable que vous trouviez mise juste de personnes sullen, apathiques, irritées, et hargneuses "dans leur temps" jusqu'à ce qu'étant libéré pour aller à la maison ? Ce à vous beaucoup plus fréquemment que trouvant les employés plaisants, intéressés, véritablement intéressés essayant leur absolu mieux pour accomplir la mission vous n'arrive-t-ils pas les avoir affectées (ou directement, en tant qu'un employeur, ou indirectement, en tant que client ou client) ? Maintenant. Qui est-ce que vous se rappellent plus de fondly?Which on vous se rappellent mieux ? Pour cette matière, qui vous se rappellent ?
Voir le mon point ?
Le charme est non seulement utile et valable, il est également mémorable. Et dans les affaires, il n'y a presque rien meilleur qu'étant rappelé. En fait, on se rappelle tendrement la seule chose meilleure qu'étant rappelé. Et est ce ce que le charme peut faire pour vous. Si vous faisiez détailler l'expérience ci-dessus, dans laquelle le client de prêt-à-manger a été ignoré et diminué par la contre- aide, vous rappelleriez-vous la ? Peut-être vous . Mais vous rappelleriez-vous la tendrement ? Je tends à douter d'elle. Mais, si vous aviez la deuxième expérience, dans laquelle la boisson sur la maison et la contre- aide est assuré vous a obtenu l'ordre que vous avez voulu, avec le plus petit retardez possible dans les circonstances, vous se rappellerait cela ?
Je parierai vous , et vous vous rappelleriez également qu'il fondly.Would que vous considérez même aller de nouveau au premier restaurant de prêt-à-manger ? Considéreriez-vous même ne pas patronner le second de façon régulière ?
Le charme est un avantage énorme dans les affaires, et les bonnes nouvelles sont celle maintenant, avec une population rendue suffisante par des années de mauvais, non-charmant complètement service à pratiquement chaque tour, le businessperson charmant seront que beaucoup plus apparentes. Elles sont celle beaucoup plus facile à devenir charmantes, et celle beaucoup davantage d'un avantage de le montrer.
Attente, elle va mieux. Avec des estimations de satisfaction de client allant vers le bas sur une base annuelle, il est clair que les gens comptent de moins en moins trouver un employé charmant derrière le compteur, au téléphone, ou dans la rue. Il est, donc, maintenant plus facile de se tenir hors de qu'il a jamais été avant.
Continuez la lecture, et vous verrez comment devenir plus charmant.
Il est si facile, il est presque embarrassant. Vraiment.
Michael Levine est le fondateur du bureau ferme en avant de communications de Levine de relations publiques, basé à Los Angeles. Il est l'auteur de P.R. de guérillero, 7 leçons de la vie de l'arche de Noé : Comment survivre une inondation dans votre propre vie.
GuerrillaPR.net est une ressource pour les personnes qui veulent devenir célèbres dans les médias, sans être sans le sou. http://GuerrillaPR.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
