Wie wir in ein un-bezauberndes Kultur... (and was entwickelten, über es zu tun)
Charme spielte nicht eine sehr große Rolle in dieser Anordnung. Aber die Zeiten haben (danken Sie Güte), seit den Tagen jener ursprünglichen Menschen geändert, und diese Tage, Charme können eine enorme Rolle in der Besteigung eines Führers spielen, um, entweder in der Politik oder im Geschäft anzutreiben.
Das Problem ist, wir haben geändert nicht ganz daß viel seit unseren Höhletagen. Wir sind tatsächlich von einem Punkt zurückgegangen, den wir nicht alles erreicht hatten, das vor langer Zeit, zu einem Niveau, in dem unsere Gesellschaft so grob ist, grob, und unüberlegt wie an jenen Tagen. Tatsächlich möglicherweise sind diese Tage schlechter. Schließlich erwarteten jene ersten Leute nicht wirklich, daß irgendwie mehr als sie erhielten.
Charme ist ein seltenes Gebrauchsgut geworden, und dieses Marken es etwas, das durch die wertvolle Definition sehr ist. Aber die ist nicht notwendigerweise gute Nachrichten, bedeutet es, daß wir in einer Gesellschaft, die so entschieden unhöflich ist, jemand leben, die Charme auf jedem möglichem Niveau gilt ein als seltenes und erstaunliches Probestück ausstellt. Wir haben ganz daß viel nicht in unseren Weise oder unserem Wunsch ausgedrückt, andere zu bezaubern entwickelt. Wir haben die Fähigkeit, aber wir scheinen nie, sie zu verwenden.
In der modernen Gesellschaft gehend in einen Supermarkt, können eine Fast-foodgaststätte oder ein video Mietspeicher eine Übung im rudeness sein. Das Arbeiterbemannen speichern-einschließlich viele Manager-sind bestenfalls gleichgültig zu den Kunden und zu ihren Notwendigkeiten und sind zu häufig absolutes feindliches, wenn es eine Frage oder gestellt wird, erfordert wird, um die Arbeit zu erledigen, für die sie zahlend sind. Jeder hat eine Geschichte "des schlechten Services", und wenn sie erklärt wird, alle nicken Zuhörer im Raum ihre Köpfe in der Anerkennung: "ja, haben sie gehört dieses vorher."
Das Problem ist, nicht daß es einige Plätze gibt, in denen Arbeiter nicht mehr bezaubern. Das Problem ist, daß dieses die Norm geworden ist, das geltende Niveau des gesamten Services, das Kunden sind im Gebrauch annehmen, wenn sie eine Kleineinrichtung anmelden, es sei denn es ein besonders kostspieliges und ein Exklusives eins ist.
In jenen Fällen übernimmt snootiness für Apathie und die Kunden, die gesehen werden als kleiner, als reichlich und upscale behandelt werden, als ob sie in den falschen Stab gegangen sind.
Egal wie Sie es betrachten, fehlt Charme definitiv von diesen Drehbüchern.
Und es gibt keinen Grund, damit das ist. Es ist als einfaches, eine Aufgabe mit durchzuführen mindestens Höflichkeit für den Klienten gerecht, da es die gleiche Aufgabe gleichzeitig durchführen und unhöflich sein soll.
Eine Person, die in den Burger-König (oder, sein in angemessen, irgendeine Fast-foodgaststätte) das Begrüßen erwartend geht, die lächelnde Hilfe, die in den Werbekampagnen der Kette gekennzeichnet wird, ist innen für ein sehr unhöfliches Wecken, "unhöfliches" Sein das Schlüsselwort in dieser Phrase am wahrscheinlichsten. Und wir haben gekommenes annehmen-gleichmäßiges zu erwarten-daß Art des Services. Das ist das furchtsame Teil.
Bezaubern Sie in der Gegenhilfe würde bilden Sachearbeit anders als, das sie nicht einem Cent mehr, nicht ein minuziöses längeres zu nehmen kosten, in Einkommen durch nullprozente schnitt würde und ändert das gut-regulierte System der Lebensmittelzubereitung eine Spitze.
Es kann als Teil des allgemeinen Trainings unterrichtet werden, das jeder Angestellte empfängt, und es würde der Firma nichts kosten.
So warum unterrichten Korporationen nicht ihren Angestellten auf irgendeinem Niveau Charme, nirgends?
Weil es nicht eine Priorität ist.
Kunden erwarten es nicht, und Hauptleiter denken, daß es nicht Profite in jeder Hinsicht erhöht. Aber es gibt einen wachsenden Berg des Beweises, zum vorzuschlagen, daß Annahme nicht im wenig zutreffenden ist.
Kundendienstübersichten zeigen, daß Verbraucher weniger und weniger mit dem Niveau des Services sind, den sie im Allgemeinen empfangen, und sie beschweren sich überhaupt lauter über Firmen, die traditionsgemäß auf schnellem Service, wie McDonalds und anderer Fast-foodgaststätten prided. Solche Firmen haben ihre Verkäufe gesehen abzufressen, und es gibt keinen Grund, zu glauben, daß Kundendienst nicht zu jenen Abnahmen beitrug.
Tatsächlich wenn die Übersichten geglaubt werden sollen (und ich denke, daß sie sind), ist Service ein Hauptmitwirkendes zu den untereren Einkommen, die durch viele Service - orientierte Geschäfte zusammengezählt werden. Würde ein wenig Charme soviel verletzen? Die reale Frage ist: Wie verschlechterten Sachen zu diesem Niveau?
Wie eine Gesellschaft, die sich rühmte auf einmal höflichen Service und einen Grad Charme von seinen Arbeitern in der Dienstleistungsindustrie wie Nahrung und Benzin abfressen zum Punkt, daß Kunden nicht nur ein teilnamsloses, gleichmäßiges feindliches, Annäherung annehmen, aber sie auch annehmen, daß sie genau den erhalten?
Um die Abnahme des Charmes in der amerikanischen Gesellschaft aufzuzeichnen, müssen wir zuerst definieren was wir bedeuten durch quot;charm."
Viele Leute verwirren Charme mit Höflichkeit oder Höflichkeit, und während es ein natürlicher zu bilden ist Fehler, definiert kein von jenen Qualität-jedes von welchem im Charme eingeschlossen ist, "Charme." Charme ist der Unterschied zwischen einem auswendigen recitation "des Gottes segnet Sie", wenn jemand niest und ein echtes Interesse an der Gesundheit der Person. Es ist nicht "Wimmern, schaut Ihre Zahnstange in diesem Kleid, Sally," groß und ist ", das eine wirklich nette Farbe für Sie ist, Monica."
Wenn eine Person "sagt, danke" für ein Geschenk, das ist Höflichkeit.
Wenn er eine thank-you Anmerkung sendet, ist der Charme. Folglich geht Charme die Extrameile, während Höflichkeit die Tat des Tuns nicht beleidigendes etwas ist.
Charme ist ganz über die andere Person, und Höflichkeit ist über Sie. Charme ist über Respekt; Höflichkeit ist über folgende Richtlinien.
Eine Arbeitsdefinition des Charmes, zu unseren Zwecken, ist: Charme ist die kunst des Bildens der anderen Person glaubt Ihnen sich zu interessieren. Zweifellos ist die eine Übervereinfachung, aber es entspricht unseren Zwecke freundlich Leuten glaubt dem zu bezaubern, man muß einen großen Esprit, eine körperliche Anmut, ein kreatives Talent oder eine wirklich glatte Linie des Gespräches haben. Während keine jener Sachen verletzt, sind sie nicht wesentlich zu bezaubern. Die einzige Sache, die wesentlich ist, ist, daß Sie die andere Person Ihnen glauben lassen sich zu interessieren.
Die einfachste Weise, dies zu tun soll selbstverständlich sich interessieren. Das ist leistungsfähig rentabel, und hat den zusätzlichen Nutzen des Seins die rechte Sache, zum zu tun.
Im Einzelhandel ist die andere Person der Kunde, und alle wünschen sie oder er Sie wirklich sich ungefähr interessieren erhalten Ihre Arbeit richtig erledigt diesem können in zwei Möglichkeiten getan werden, und ich überlasse ihm Sie, um zu entscheiden, welches mehr Bezaubern ist:
INTERN. FAST-FOOD GASTSTÄTTE - NACHMITTAG
KUNDE kommt von der Straße herein.
Die SEKRETÄRIN hinter dem Kostenzähler gähnt, während er sich nähert, und spricht in einem monotonem:
SEKRETÄRIN Willkommen zu (füllen Sie Namen des Fast-foodplatzes aus). Kann ich Ihnen helfen? KUNDE ja, danke. Mag ich einen Burger ohne Essiggurken haben, bitte?
[ die Sekretärin handhat kaum, seine Unterhaltung zu verkleiden. ] SEKRETÄRIN, wenn Sie wirklich zu wünschen, aber es dauern mindestens zwölf Minuten. KUNDE zwölf Minuten? Nicht daß ist eine lange Zeit? [ die Sekretärin, sprechend mit seiner Freundin auf der Seite, antwortet nicht. ] SEKRETÄRIN wünschen Sie den Burger oder nicht? KUNDE Yeah, o.k.. Keine Essiggurken. SEKRETÄRIN Recht. Standplatz zur Seite. Ich habe die Leute, die in Linie warten.
Ist hier das zweite Drehbuch (und nicht erklären Sie mir, daß es nicht) möglich ist:
Der KUNDE kommt von der Straße herein. Da er dem Kostenzähler sich nähert, beachtet er das CLERK's freundliche Lächeln. Die Sekretärin spricht in einem aufmerksamen, dennoch ein Unterhaltungs, Ton. Guter Nachmittag der SEKRETÄRIN, Sir Welcome (füllen Sie Namen des Fast-foodplatzes aus)! Wie kann ich Ihnen heute helfen? KUNDE gut, hallo. Würde es möglich sein, einen Burger ohne Essiggurken zu erhalten? Die SEKRETÄRIN (schauend wenig enttäuscht) bin ich, also traurig, geehrter Herr, aber unser System wird herauf eingestellt, so daß Sonderauftrag Extrazeit dauern. Sie könnte sein, zwölf Minuten bevor ich den für Sie erhalten kann. KUNDE zwölf Minuten, huh? Die ist eine Weile. SEKRETÄRIN I wissen. Wenn Sie mit dem Manager über sie sprechen möchten, bin ich sicher, daß er zu glücklich ist. . . KUNDE OH- Nr., das ist nicht notwendig. Es ist ganz recht; Ich bin nicht dadurch, daß groß eine Hast. Ich nehme den Burger, ohne Essiggurken, bitte. [ die Sekretärin hat nie den Kostenzähler während des Gespräches gelassen. Er locht im Auftrag und schaut oben wieder, lächelt. ] SEKRETÄRIN danken Ihnen für den Auftrag, Sir. Gibt es noch etwas, die ich Sie mit dem erhalten kann? KUNDE ja, große Fischrogen und ein Soda. SEKRETÄRIN Terrific. Ich erkläre Ihnen, was. Da Sie Ihren Burger warten müssen, ist das Soda auf dem Haus. KUNDE, warum, danke! SEKRETÄRIN und wenn Sie gerade an Ihrem Tisch warten, bin ich froh, Ihnen Ihren Auftrag zu holen, wenn er bereit ist.
KUNDE Dank wieder.
Es gibt keinen Punkt, wenn man sogar fragt, welches Drehbuch bessere Sitze die Definition "des Bezauberns" dieses wir oben herstellten.
Indem Sie den Kunden bilden, wissen Sie, daß er für seinen sich interessiert, Leistung-der nicht bedeutet, gerade daß er seine Arbeit gut erledigt, aber, daß sie ziemlich viel zu ihm bedeutet, daß sie erfolgt ist, rechte-d Sekretärin in der zweiten Szene zum Kunden prüft, daß die Kundenbedürfnisse wichtig sind.
Er, die Sekretärin, Obacht über den Kunden, versteht seine Interessen und arbeitet stark, um sie zu treffen. Die Sekretärin ist lächelnd und aufmerksam, hört auf den Kunden ständig und scheint, sich für die Unannehmlichkeit zu interessieren, die er antrifft. Wenn ein Hindernis zur Erfüllung des Kunden benötigt-d, Burger-wird Extrazeit für hergestellt, bietet die Sekretärin eine Entschuldigung für das System und die Unannehmlichkeit an, die in sie errichtet werden. Er fragt auch, ob der Kunde sich zu einem Vorgesetzten beschweren möchte, und wenn der Kunde damit einverstandenIST, die Unannehmlichkeit auszuhalten, läßt ein Angebot von einem freien Getränk ausgleichen. Der Kunde hier ist zu gehen weg mit einem positiven Gefühl über die Fast-foodkette als die im ersten Drehbuch wahrscheinlicher.
Und was ist interessant?
Der Kunde in der zweiten Szene hatte nicht wenige Probleme als das im ersten. Änderte das Bezaubern nicht die Weise, die der Burgerplatz seine Nahrung kocht, also könnte die Haltung der Sekretärin nicht den Sonderauftrag schneller geschehen lassen. Weil die Sekretärin sich interessierte oder mindestens den Eindruck des Interessierens gab, verstand der zweite Kunde, daß es keine bessere Weise gab, damit die Sekretärin die Situation anfaßt, daß er nicht den Prozeß beschleunigen könnte und daß es nicht seine Störung war. Wo die Sekretärin im ersten Drehbuch auf Probe für seine Haltung sofort gesetzt werden sollte, ist die Sekretärin in der zweiten Szene wahrscheinlicher, einmal bald gefördert zu werden, weil er mögliche Probleme anfassen und den Kunden seinen Besuch dazu schätzen lassen kann der Punkt, daß der Kunde diesen Fast-foodanschluß anderen wirklich empfehlen konnte. Die ist die Energie von, was Charme tun kann.
Wie funktionierte es?
Es funktionierte, weil die Sekretärin sicherstellte, daß der Kunde verstand, daß er sich interessierte. Das kann zu jedem möglichem Geschäft und zu praktisch irgendeinem Umstand extrapoliert werden. Es nicht immer hat genau das gleiche glückliche Ende wie unser Drehbuch oben, aber Charme bildet nie eine Situation schlechter und verbessert sie sehr häufig.
Weil unsere Gesellschaft bis jetzt verschlechtert hat, weil Charme solch ein selten gesehenes Gebrauchsgut ist, ist es eine wahrnehmbarere, wünschenswertere, wertvollere Eigenschaft als überhaupt vorher.
Es ist ein Werkzeug und ein so verheerend eine Waffe wie alles im Geschäft Arsenal, ein Werkzeug so nützlich, das Ihre Konkurrenz unermeßlich zu sich verfangen weg von der Balance und Ihre eigene Leistung und Resultate und die Kosten zu erhöhen des Verwendens sie fähig ist?
Absolut nichts, es sei denn Sie den Preis dieses Buches zählen.
Betrachten Sie Ihre eigenen Umgang mit Einzelhandelsketten, anderen Geschäften, Zivilangestellten oder praktisch jeder im Verlauf des Durchführens der Aufgaben, die ihre Jobs bilden.
Nicht ist es viel wahrscheinlicher, daß Sie gerechtes "Setzen der sullen, apathetic, gereizten finden, und surly Leute in ihre Zeit", bis freigebend, um nach Hause zu gehen? Nicht dieses Ihnen viel häufiger als, finden geschieht die angenehmen, interessierten, echt beteiligten Angestellten, die gut ihr Absolutes versuchen, um die Mission zu erfüllen Sie, sie zugewiesen zu haben (entweder direkt, als Arbeitgeber oder indirekt, als Klient oder Kunde)? Jetzt. Welche an erinnern Sie sich an mehr fondly?Which, das man Sie sich besser erinnern? Für diese Angelegenheit welche an erinnern Sie sich?
Sehen Sie meinen Punkt?
Charme ist nicht nur nützlich und wertvoll, ist er auch denkwürdig. Und im Geschäft, gibt es fast nichts, das besser als erinnernd ist. Tatsächlich wird an die einzige Sache, die besser als erinnernd ist, vernarrt erinnert. Und das ist, was Charme für Sie tun kann. Wenn Sie die Erfahrung oben genau schildern ließen, in der der Fast-foodkunde durch die Gegenhilfe ignoriert und vermindert wurde, würden Sie an sich sie erinnern? Möglicherweise wurden Sie. Aber würden Sie an sich sie vernarrt erinnern? Ich neige, sie zu bezweifeln. Aber, wenn Sie die zweite Erfahrung hatten, in der das Getränk auf dem Haus und die Gegenhilfe Sie erhielt den Auftrag sichergestellt, wird, den Sie wünschten, mit dem kleinsten verzögert mögliches unter den Umständen, würde Sie sich erinnern an das?
Ich wette, Sie wurden und Sie auch sich erinnern würden, daß es fondly.Would, das Sie sogar erwägen, zurück zu der ersten Fast-foodgaststätte zu gehen? Würden Sie sogar patronizing nicht zweite regelmäßig erwägen?
Charme ist ein sehr großer Vorteil im Geschäft, und die guten Nachrichten sind die jetzt, mit einer Bevölkerung gebildet selbstzufrieden bis zum Jahren des schlechten, vollständig nicht-bezaubernden Services an praktisch jeder Umdrehung, das bezaubernde businessperson sind, daß viel wahrnehmbarer. Es ist das, das viel einfacher sind, viel mehr bezaubernd zu werden, und das eines Vorteils, um ihn anzuzeigen.
Wartezeit, erhält es besser. Wenn die Kundendienstbewertungen unten auf eine jährliche Grundlage gehen, ist es frei, daß Leute kleiner und kleiner erwarten, um einen bezaubernden Angestellten hinter dem Kostenzähler, am Telefon oder in der Straße zu finden. Zu stehen ist folglich jetzt einfacher, aus, als es überhaupt vorher gewesen ist.
Halten Sie zu lesen und Sie sehen, wie man bezaubernd wird.
Es ist, also einfach, ist es fast peinlich. Wirklich.
Michael Levine ist der Gründer des vorstehenden Öffentlichkeitsarbeiten festen Levine Kommunikationen Büros, gegründet in Los Angeles. Er ist der Autor von Bandenkämpfer Fotorezeptor, 7 Leben-Lektionen von der Arche Noahs: Wie man eine Flut in Ihrem eigenen Leben überlebt.
GuerrillaPR.net ist ein Hilfsmittel für Leute, die in den Mitteln berühmt erhalten möchten, ohne zu sein. http://GuerrillaPR.net
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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