怎么我们转变了成一联合国迷人的文化... (and 什么做对此)
魅力没有充当在那个安排的一个非常大角色。但时间变动了(感谢善良) 从天那些原始人, 并且那些日子, 魅力可能充当在领导的上生的一个巨大角色供给动力, 或在政治或事务。
问题是, 我们未改变所有从我们的洞天。我们, 实际上, 退步了从我们到达了没有所有从前, 对水平我们的社会是一样粗暴, 粗糙, 和不替别人着想的象在那些日子里的点。实际上, 那些日子可能更坏。终究, 第一人比他们得到了真正地没有期待。
魅力成为了一件罕见的商品, 和那牌子它某事是由定义非常可贵。但那不一定是好消息, 它意味我们居住在是那么断然粗鲁的社会, 某人陈列魅力在任一个水平被认为一个不凡和令人惊讶的标本。我们未演变所有根据我们的方式或我们的欲望迷住其他人。我们有能力, 但我们从未似乎使用它。
在现代社会, 走入超级市场, 快餐餐馆, 或录影出租商店可能是一锻炼在粗暴。工作者供以人员存放包括许多对顾客和他们的需要经理是, 最好, 冷漠的, 和是太经常完全敌对的当请求问题或要求做他们是有偿的工作。大家有一个"坏服务" 故事, 并且当它告诉, 听者在屋子里全部点头他们的头在认识: "是, 他们以前听见了那一个。"
问题不是有工作者不再是迷人的几个地方。问题是, 这成为了准则, 顾客承担将是在使用中整体服务的容忍的水准当他们进入零售创立, 除非这是一份特别昂贵和独家新闻一个。
在那些案件, snootiness 作为较少接管为无积极性, 和顾客被看见比富有和高级被对待好象他们走了入错误酒吧。
无论您看它, 魅力确定地是缺掉从这些情节。
并且没有理由那的是。它是正容易执行任务与, 至少, 礼貌为客户, 照原样同时执行同样任务和是粗鲁的。
走入起士汉堡国王的人(或, 是公平的, 任何快餐餐馆) 期待欢迎, 微笑的帮助以为特色在链子的广告战是很可能为一非常粗鲁唤醒, "粗鲁" 是关键词在那个词组。并且我们有来临接受均匀对期望种类服务。那是可怕部份。
迷住在逆帮助会做它不同地会花费不是一分更多, 采取一周详不是更长, 切开成收支由零的百分之的事工作, 和改变食物配制很好被调控的系统位。
它可能被教作为各名雇员接受的一般训练一部分, 并且它会花费公司没什么。
如此, 为什么公司不教魅力对他们的雇员在任何水平上, 任何地方?
由于这不是优先权。
顾客不期待它, 并且董事认为它不会增加赢利在任何情况下。但有证据一座增长的山建议, 假定不是在最少真实。
用户满意调查表示, 他们一般接受的消费者越来越少满意对服务的水平, 并且他们更加大声地抱怨传统上自傲在快速的服务, 譬如麦当劳和其它快餐餐馆的公司。这样公司看他们的销售腐蚀, 并且没有理由相信顾客服务对那些衰落没有贡献。
实际上, 如果勘测将被相信(和我认为他们是), 服务是一个主要贡献者对更低的收支由许多共计服务- 针对的企业。一点魅力非常会伤害吗? 真正的问题是: 事怎么恶化了对这个水平?
一次吹嘘有礼貌的服务和程度魅力从它的工作者在服务行业譬如食物和汽油腐蚀对点的社会顾客不仅接受一无精打采, 均匀敌对, 方法, 但他们并且假设他们确切地将得到那?
记载魅力衰落在美国社会, 我们必须首先定义什么我们意味由quot;charm 。"
许多人与礼貌或礼貌混淆魅力, 并且当这是一个自然差错做, 两者都不那些质量各哪些包括在魅力定义"魅力。" 魅力是区别在"上帝的强记朗诵之间保佑您" 当某人打喷嚏, 并且真正兴趣在人的健康上。这不是"哇, 您的机架看起来伟大在那件礼服, 是一种真正地好的颜色为您的萨莉里," 和是", Monica 。"
当人说"谢谢" 礼物, 那是礼貌。
当他送一封感谢信, 那是魅力。所以, 魅力去额外英哩, 当礼貌是行动不做进攻事。
魅力是所有关于另一人, 并且礼貌是关于您。魅力是关于尊敬; 礼貌是关于以下规则。
魅力的一个运作的定义, 为我们的目的, 是: 魅力是做另一人艺术相信您关心。一定, 那是太简单的事, 但它适合我们的目的人民恰好认为那是迷人, 你必须有一种巨大机智、物理雍容、创造性的天分, 或谈话一条真正地光滑的线。当无那些事伤害, 他们不是根本迷住。是根本的唯一的事是, 您使另一人相信您关心。
最容易的方式做这, 当然, 将关心。那是高效率, 有益的, 和有增加的好处的是正确的事做。
在零售业, 另一人是顾客, 并且所有她或他真正地要您关心得到您的工作适当地完成这可能做用二种方式, 并且我将留下它对您决定哪个是更加迷人:
内部。FAST-FOOD 餐馆- 下午
顾客进入从街道。
干事在柜台之后打呵欠当他接近, 并且讲话在单调:
干事欢迎对(填装快餐地方的名字) 。我可以帮助您吗? 顾客是, 谢谢。我可以食用起士汉堡没有腌汁, 请吗?
[ 干事几乎没有设法假装他的娱乐。] 干事如果您真正地要对, 仅将需要至少十二分钟。顾客十二分钟? 久时光不是吗? [ 干事, 谈话与他的女朋友在边, 不回答。] 干事您想要起士汉堡? 顾客呀, 好。没有腌汁。干事权利。立场对边。我有人等待在线。
这第二个情节(和不要告诉我这不是可能的):
顾客进入从街道。因为他接近柜台, 他注意CLERK's 友好的微笑。干事讲话在殷勤, 会话, 口气。干事你好, Welcome 先生(填装快餐地方的名字)! 我怎么可以今天帮助您? 顾客很好, 你好。它会是可能得到起士汉堡没有腌汁吗? 干事(看一少许失望) 我是很抱歉, 先生, 但我们的系统被设定在这种情况下特别订货花额外时间。它能是十二分钟在我能得到那为您之前。顾客十二分钟, 哼? 那是一会儿。干事I 知道。如果您会想与经理谈话对此, 我是肯定的他将是愉快。．．顾客Oh 没有, 那不是必要的。这是所有不错; 我不是大仓促。我将采取起士汉堡, 没有腌汁, 请。[ 干事从未留下柜台在交谈期间。他猛击在次序, 和再查找, 微笑。] 干事感谢您命令, 先生。有是别的我能得到您与那? 顾客是, 大油炸物和苏打。干事妙极。我将告诉您什么。因为您必须等您的起士汉堡, 苏打是在房子。顾客为什么, 谢谢! 干事和如果您将等待在您的桌, 我将是高兴带来您您的次序当它准备好。
顾客感谢再。
没有点在甚而问哪个情节更好的适合"迷住的" 定义那我们上述建立了。
由做顾客知道, 他对他的关心表现意味不仅他做他的工作很好, 但它意味很多对他它完成正确这的干事在第二个场面证明对顾客用户需求重要。
他, 干事, 关心关于顾客, 了解他的关心, 和艰苦工作遇见他们。干事是微笑和殷勤的, 一直听顾客, 和似乎对他遇到的不便关心。当对履行顾客的一个障碍需要这额外时刻为起士汉堡建立, 干事提供一个道歉为系统和不便被建立入它。他并且问如果顾客想要抱怨对优胜者, 并且当顾客同意忍受不便, 给予条件一份自由饮料补偿。顾客这里比那个是可能轻易获胜一种正面感觉关于快餐连锁店在第一情节。
并且什么是有趣?
顾客在第二个场面没有少的问题比那个在一。是迷人没有改变起士汉堡地方烹调它的食物的方式, 因此干事的态度不能做特别订货快速地发生。由于干事关心, 或至少给了印象关心, 第二名顾客了解, 没有更好的方式使干事处理情况, 他不能加速过程, 并且这不是他的缺点。那里干事在第一情节应该立刻被安置在试用为他的态度, 干事在第二个场面是可能某时很快被促进, 因为他能处理潜在的问题和使顾客赞赏他的参观此外点顾客也许实际上推荐这家快餐店给其他人。那是什么的力量魅力可能做。
这怎么有效?
这有效因为干事确定顾客了解他关心。那可能被外推对任一事务, 和实际上任一情况。它和我们的情节一样确切地总不会有愉快的结尾上面, 但是魅力从未将使一个情况更坏, 和非常经常将改进它。
由于我们的社会到目前为止恶化了, 因为魅力是这样一件很少被看见的商品, 这是更加引人注目, 更加中意, 更加可贵的物产。
它是一样有用的一工具和一样毁灭武器象任何东西在企业武库, 贯彻能不可计量捉住您的竞争平衡和举起您自己的表现和结果和使用费用它?
绝对没什么, 除非您计数这本书的价格。
考虑您自己的往来与零售连锁、其他事项, 民用雇员, 或实际上大家执行组成他们的工作的任务其间。
它不是更加可能, 您将发现不高兴, 无动于衷, 激怒, 并且更加乖戾的人民正义"投入在他们的时间" 直到被发布回家吗? 那比发现更加频繁地不发生在您身上宜人, 感兴趣, 真正地关心的雇员设法他们的绝对最好履行使命您分配了他们(或者直接地, 作为雇主, 或间接地, 作为客户或顾客)? 现在。哪个您记住更多fondly?Which 一个人您记住更好吗? 就此而言, 哪个您记住?
参见我的点?
魅力是不仅有用的并且可贵, 它是还难忘的。并且在事务, 有几乎没什么好比记住。实际上, 唯一的事好比记住深情记住。并且那是什么魅力可能做为您。如果您安排经验被选派以上, 快餐顾客由逆帮助忽略和减少, 您会记住它吗? 或许您会。但您深情会记住它吗? 我倾向于怀疑它。但, 如果您有第二经验, 饮料在房子并且逆帮助确定您得到命令您要, 以最小的延迟可能在这些情况下, 您会记住那吗?
我打赌您会, 并且您并且会记住它您甚而考虑去回到第一快餐餐馆的fondly.Would? 您甚而会考虑经常不光顾第二个吗?
魅力是巨大的好处在事务, 并且好消息是那现在, 有人口在几年坏, 完全地非迷人的服务以前使得意洋洋在实际上每个轮, 迷人的businessperson 将是更加引人注目。它是那更加容易变得迷人, 和那更多好处显示它。
等待, 它变更好。用用户满意规定值每年下来, 它是确切, 人们准备得越来越少找到一名迷人的雇员在柜台之后, 通电话, 或在街道。它比它以前曾经, 因此, 现在更加容易站立外面。
继续读, 并且您将看见怎么变得更加迷人。
它是很容易, 它是几乎困窘的。真正地。
迈克尔・Levine 是突出的公关公司Levine 通信办公室的创建者, 根据在洛杉矶。他是游击队员PR, 7 个生活教训的作者从挪亚方舟: 怎么生存一次洪水在您自己的生活中。
GuerrillaPR.net 是一种资源为想要得到著名在媒介的人, 没有破产。 http://GuerrillaPR.net
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
