Avez-vous déjà embrassé un client aujourd'hui?
Tout a commencé il ya quelques semaines quand un ami m'a demandé si je pouvais numériser et d'imprimer certains de ses lames. Pas de problème, je said.Boy, ai-je été trompé .... En fait, j'ai rarement l'utilisation de mon scanner pour diapositives. Et peu importe comment plusieurs «Kathy» techniques, j'ai essayé de le faire au travail, rien. J'ai même eu recours à la lecture du manuel en ligne (ce qui était, je pense?). N'a toujours pas work.After plusieurs (ok, beaucoup!) Bull-tête, il tente de figure moi-même, j'ai demandé l'aide de la technologie Epson line.The bonne nouvelle, ils ont répondu au téléphone près de minuit. La mauvaise nouvelle? Mon scanner est hors garantie, donc je dois payer 9,95 $ pour leur technologie était très service.I désespérée, donc 9,95 $ semblait une aubaine. Et, en effet, j'ai reçu l'aide dont j'avais besoin. J'ai été, une fois de plus, une heureuse pup.Didn 't réfléchir à nouveau jusqu'à ce que le télévendeur appelle aujourd'hui .... 1 - Good For Me Avant l'appel, j'ai eu pratiquement aucune attention sur Epson, mon scanner, ou les diapositives qui sont maintenant magnifiquement printed.And je dois le dire, quand j'ai répondu au téléphone et a entendu: «Est-ce Kathleen?" (mon premier indice que ce n'est pas un ami qui vous parle!), I a été un peu annoyed.For quelque raison que ce soit, je n'ai pas raccrocher. Et j'ai répondu à toutes les questions posées par les représentants de mon expérience avec la technologie Epson guys.I a été rappelé que je ne l'ai pas appelé une seule fois, mais deux fois - quand j'ai eu quelques des questions de suivi quelques jours later.The appel m'a rappelé à quel point il a été de pouvoir accéder à leur support technique 24 heures par jour. (Est-ce juste moi, ou avez-vous, aussi, que tout tombe en panne au milieu de la nuit?) Et l'enquête rapide m'a fait penser à la magnifique œuvre d'art que je imprimés numérisés à partir de mon ami slides.Gotta dire, je me suis senti vraiment bien lorsque j'ai raccroché le téléphone! 2 - bon pour eux Qu'est-ce que Epson? Eh bien, même si la moitié de leur demande aujourd'hui la fin d'un autre client, comme moi, le sourire, ils font très bien! Ils sont également de précieuses informations qui peuvent les aider à améliorer leur support technique, et leur products.Who sait si les deux technologies, j'ai parlé avec les gars la semaine dernière ont été un "5" sur l'enquête loin d'avoir tiré, ou obtenir une promotion? Je voudrais penser que ma réaction positive a contribué personnellement, dans certains petits way.It 'est un win-win situation. Et j'aime that.3 - Prenez l'habitude de Serrant Votre CustomersYes, je pourrais avoir envoyé par e-mail Epson et leur dit à quel point leur technologie gars. Mais je n'ai pas. Laquelle m'a pensée .... Combien de fois avons-nous prennent vraiment le temps à "serrer" nos clients et nos supporters? On peut: - appeler quelqu'un qui viens d'acheter un de nos produits, et les remercier de leur achat par appel d'un participant de la semaine après notre teleclass pour voir si ils ont des questions, écrivez-rapide merci note à quelqu'un qui a l'appui-nous remercier quelqu'un, par écrit, pour leur aide à un projet-écriture pour remercier quelqu'un pour venir vivre un atelier-surprise particulièrement bon client avec un petit cadeau (RealAudio télécharger gratuitement d'une teleclass, par exemple), - demander à nos meilleurs clients pour des commentaires sur nos produits ou nos services prennent le temps d'être reconnaissants, et trouver des moyens de que les gens sachent de quoi il s'agit! En remerciant nos clients, ce n'est pas seulement bon pour l'âme. Il est bon business.I 'll s'enlaçant être beaucoup plus souvent - et plus délibérément - à l'avenir. J'espère que vous vous joindrez me.Best-selling author Kathy Gulrich aide ses clients à obtenir de l'idée, à l'action, à des résultats - plus rapidement et plus facilement - si ils ont besoin pour écrire un livre, de développer un nouveau produit, ou la commercialisation de leurs produits ou activités. Les clients aiment son direct, no-nonsense approach - et son insistance sur la douceur de grands résultats. Découvrez par vous-même: Consultez un de Kathy's teleclasses, ou de se procurer gratuitement la feuille de travail, à http://www.smARTbusinessCoaching.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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