¿Usted ha abrazado a un cliente hoy?
Comenzó todo hace dos semanas cuando un amigo me preguntó si podría explorar e imprimir algunas de sus diapositivas. NinguÌn problema, dije.
El muchacho, era I confundido….
Mientras que resulta, utilizo raramente mi explorador para las diapositivas. Y no importa cómo muchas diversas técnicas de “Kathy” yo intentaron conseguirlo para trabajar, nada. Incluso recurrí a leer el manual en línea (cuál era I que pensaba?). Todavía no trabajó.
Después de varios (aceptable, muchos!) las tentativas bull-headed de imaginarlo mismo, llamé la línea de ayuda de la tecnología de Epson.
Las buenas noticias, contestaron realmente al teléfono cerca de medianoche. ¿Las malas noticias? Mi explorador estaba fuera de garantía, así que tendría que pagar $9.95 su servicio de la tecnología.
Era bastante desesperado, así que $9.95 parecían un negocio. Y de hecho, conseguí la ayuda I necesitada. Era, de nuevo, un perrito feliz.
No pensó en él otra vez hasta que el teleoperador llamara hoy….
1 - Bueno para mí
Antes de que la llamada, yo no tuviera virtualmente ninguna atención en Epson, mi explorador, o las diapositivas que ahora se imprimen maravillosamente.
Y debo decir, cuando contesté al teléfono y oído, “soy esta Kathleen?” (mi primera pista que no es un amigo que llama!), Era enfadado poco.
Para cualquier razón, yo no colgó para arriba. Y contesté a las preguntas de todo el representante sobre mi experiencia con los individuos de la tecnología de Epson.
Me recordaron que no llamé apenas una vez, pero dos veces - cuando tenía algunas preguntas de la carta recordativa algunos días más adelante.
La llamada me recordó cómo es grande era poder tener acceso a su ayuda de tecnología 24 horas al día. (Está apenas yo, o hágale, encuentra también que todo analiza en el medio de la noche?)
Y el examen rápido hizo que piensa de nuevo a las ilustraciones maravillosamente impresas que exploré de las diapositivas de mi amigo.
¡Consiguió decir, yo sentía realmente bueno cuando colgué para arriba el teléfono!
2 - Bueno para ellos
¿Cuál está en él para Epson?
¡Bien, si incluso la mitad de sus llamadas termina hoy en otro cliente sonriente como, ellos es el hacer grande!
También están consiguiendo la regeneración valiosa que puede ayudarles para mejorar su ayuda de tecnología, y sus productos.
¿Quién sabe si los dos individuos de la tecnología que hablé con semana eran un “5” en el examen lejos de conseguir encendidos, o de conseguir una promoción? Quisiera pensar que mi regeneración positiva les ayudara personalmente, de una cierta pequeña manera.
Es un situación de ganancia para todos. Y tengo gusto de eso.
3 - Haga un hábito de abrazar a sus clientes
Sí, habría podido enviar por correo electrónico Epson y decirles cómo es provechoso eran sus individuos de la tecnología. Pero no hice.
Cuál me consiguió que pensaba….
¿Cuantas veces tardamos realmente la época “de abrazar” nuestros clientes y partidarios?
Pudimos:
- llame alguien que apenas se compra uno de nuestros productos, y agradézcalos por su compra
- llame a un participante la semana después de que nuestros teleclass para ver si tienen cualesquiera preguntas
- escriba una nota de agradecimiento rápida alguien que nos ha estado apoyando
- agradezca alguien, en la escritura, por su ayuda con un proyecto
- escriba para agradecer alguien por venir vivir taller
- sorprenda a un cliente especialmente bueno con un pequeño regalo (transferencia directa libre de RealAudio del los teleclass, por ejemplo)
- pida nuestros mejores clientes la regeneración acerca de nuestro producto, o nuestro servicio
¡- tarde la época de ser agradecido, y encuentre las maneras de dejar a gente saber sobre él!
El agradecimiento de nuestros clientes no es apenas bueno para el alma. Es buen negocio.
Abrazaré porciones más a menudo - y más deliberadamente - en el futuro. Espero que usted me ensamble.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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