당신은 고객을 오늘 껴안았는가?
그것은 전부 나가 몇몇을의 그녀의 활주 검사하고 인쇄할 수 있는지 친구가 저에게 질문할 때 몇주전에 시작했다. 문제 없음, 나는 말했다.
소년은, 이었다 틀린 I….
결국, 나는 활주를 위해 드물게 나의 스캐너를 사용하지 않는다. 그리고 "Kathy" 다른 기술이 작동하기 위하여 나 그것을 얻는 것을 시도해서 몇 개 일지라도, 아무것도. 나는에 (생각하는 I는 읽기?인지 무엇) 온라인 설명서를 의지했다 조차. 여전히 일하지 않았다.
몇몇 후에 (의 많은 것 좋!) 그것을 파악하는 완고한 시도 나 자신, 나는 Epson 기술 도움 선을 불렀다.
희소식, 그들은 자정의 가까이에 실제로 전화에 응답했다. 나쁜 소식? 나의 스캐너는 보장에서 이었다, 그래서 나는 그들 기술 서비스를 $9.95를 지불해야 할 것입니다.
나는 매우 절망적이었다, 그래서 $9.95는 매매에 보였다. 그리고 참으로, 나는 도움 I를 필요로 해 얻었다. 나는, 다시 한번, 행복한 강아지이었다.
telemarketer가…. 오늘 부를 때까지 그것에 대하여 다시 생각하지 않았다
1 - 저를 위해 좋은
외침에는, 나 Epson에 실제로 아무 주의도, 나의 스캐너, 또는 지금 아름답게 인쇄되는 활주 없기 전에.
그리고 나는 나가 전화에 응답하고 들릴 때, 말해야 한다 "이다 이 Kathleen?" 불러 친구가 아니다 (나의 첫번째 실마리!), 조금 괴롭혀진 나는 이었다.
어떤 이유에서건, 나는 끊지 않았다. 그리고 나는 모든 Epson 기술 녀석과 가진 나의 경험에 관한 rep의 질문에 응답했다.
나가 - 나는 어떤 속행이 며칠 후 심문할 있을 때 다만 한 번 부르지 않은 나는, 그러나 두번 생각나게 했다.
외침은 방법 그들의 기술 지원에 하루 24 시간 접근할 수 있을 것입니다인 저를 생각나게 했다. (그것은 다만 저 이다, 또는 모두가 한밤중에 나눈ㄴ다는 것을 것을을 당신을, 너무, 발견한다 하십시오?)
그리고 빠른 조사는 나가 나의 친구의 활주에서 검사했다고 저에 아름답게 인쇄된 삽화 등을 맞댄 생각한.
나가 전화를 끊을 때, 나 느꼈다 진짜로 좋게 말하는 것을 얻었다!
2 - 그(것)들을 위해 좋은
Epson를 위해 그것에 무엇이 있는가?
저가, 그들 중대한 하는인 처럼 그들의 외침의 반 조차 다른 미소 고객에서 오늘 끝나는 경우에, 그래서!
그들은 또한 그들의 기술 지원을 개량하기 위하여 그(것)들을 도울 수 있는 귀중한 의견, 및 그들의 제품을 얻고 있다.
나가 지난 주와 말한 2명의 기술 녀석이 발사해 얻거나, 승진을 얻기에서 조사에 1 "5 살" 멀리인지 누구가 알고 있는가? 나는, 나의 긍정적인 조언이 그(것)들을 개인적으로 도왔다고 어떤 작은 방법으로 생각하고 싶으면.
win-win 상황이다. 그리고 나는 그것을 좋아한다.
3 - 당신의 고객을 껴안기의 습관을 만드십시오
그렇습니다, 나는 얼마나 도움이 된 그들 기술 녀석이 인지 Epson를 이메일을 보내고 그(것)들에게 말할 수 있었다. 그러나 나는.
어느 것이 얻은 생각해 저를….
얼마나 자주" 우리의 고객 및 후원자를 껴안는 시간이 우리에 의하여 실제로 "걸리는가?
우리는:
- 다만 하나 우리의 제품 중 팔리는 누군가를 부르고, 그들의 구입을 그(것)들을 감사하십시오
- 주 그들에는 질문이 있는 경우에는 보기 위하여 참가자를 후에 우리의 teleclass 부르십시오
- 저희를 지원하고 있는 누군가에게 빠른 감사 편지를 쓰십시오
- 프로젝트를 가진 그들의 도움을 누군가를, 쓰기에서, 감사하십시오
- 살기 위하여 오기를 누군가를 감사할 것을 작업장 쓰십시오
- 놀래십시오 작은 선물 (의 리얼오디오 자유로운 다운로드 teleclass, 예를 들면)를 가진 특히 좋은 고객을
- 우리의 제품에 관해서 의견을 우리의 제일 고객, 또는 우리의 서비스를 물어보십시오
- 고맙게 여기는 시간을 걸리고, 사람들이 그것에 관하여 알게 하는 방법을 찾아내십시오!
우리의 고객을 감사하는 것은 넋을 위해 다만 좋지 않다. 좋은 사업이다.
나는 제비를 -와 더 신중하게 - 앞으로는 수시로 껴안을 것이다. 나는 당신이 저를 결합할 것이라는 점을 희망한다.
베스트셀러 저자 Kathy는 Gulrich 클라이언트가 결과에, 활동에, 아이디어에게서 얻을 것을 돕는다 - 빨리, 그리고 더 쉽게 - 책을 쓰거나, 신제품을 개발하거나, 그들의 제품 또는 사업을 시장에 내놓기 위하여 보고 있다는 것을. 클라이언트는 그녀의 직접, 실제적인 접근을 - 그리고 중대한 결과에 그녀의 온화한 주장 사랑한다. 너자신을 위해 알아내십시오: Kathy의 teleclasses의 한을 체크아웃하거나, http://www.smARTbusinessCoaching.com에 자유로운 작업표를, 주워
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