Heeft u omhelsde een klant vandaag?
Het begon allemaal een paar weken geleden toen een vriend vroeg me of ik kon scannen en afdrukken van enkele van haar dia's. Geen probleem, ik said.Boy, was ik vergis .... Zoals blijkt, ik zelden mijn scanner voor dia's. En hoe veel Kathy 'anders' technieken die ik probeerde te krijgen om te werken, niets. Ik heb zelfs zijn toevlucht tot het lezen van de online handleiding (What was I thinking?). Nog steeds niet work.After verschillende (oke, veel!) Bull-headed pogingen om het cijfer uit mezelf, riep ik de Epson tech helpen line.The goed nieuws, zij daadwerkelijk beantwoordt de telefoon in de buurt van middernacht. Het slechte nieuws? Mijn scanner was onder de garantie, dus ik zou moeten 9,95 dollar betalen voor hun tech service.I was pretty wanhopig, dus 9,95 dollar leek een koopje. En inderdaad, ik heb de hulp die ik nodig. Ik was, opnieuw, t een gelukkig pup.Didn 'na te denken over het weer tot de telemarketeer heet vandaag .... 1 - Good For Me Voordat het gesprek, ik had vrijwel geen aandacht voor Epson, mijn scanner, of de dia's die nu zijn prachtig printed.And ik moet zeggen, toen ik beantwoord de telefoon en hoorde, "Is dit Kathleen?" (mijn eerste aanwijzing dat het niet een vriend bellen!), I was een beetje annoyed.For welke reden dan ook, heb ik niet ophangen. En ik beantwoord alle vragen van de rep's over mijn ervaring met de Epson tech guys.I werd eraan herinnerd dat ik niet een keer deed bellen, maar twee keer - toen had ik wat follow-up vragen een paar dagen later.The oproep herinnerde me hoe geweldig het was om in staat zijn hun technische ondersteuning 24 uur per dag toegang. (Is it just me, of denkt u ook, vinden dat alles afbreekt in het midden van de 's nachts?) en de snelle enquête deed me terugdenken aan de fraai gedrukte kunstwerk dat ik gescand uit slides.Gotta van mijn vriend zeggen, voelde ik me echt goed toen ik hing de telefoon! 2 - goed voor ze is Wat is er voor Epson? Nou, als zelfs de helft van hun gesprekken vandaag in een ander einde glimlachend klant net als ik, ze doet het geweldig! Ze zijn ook waardevolle feedback krijgen die kunnen helpen bij het verbeteren van hun technische ondersteuning, en hun products.Who weet wanneer de twee tech jongens sprak ik met vorige week waren een "5" op de enquête uit de buurt van ontslagen, of het krijgen van een promotie? Ik zou graag denken dat mijn positieve feedback hielp hen persoonlijk, in sommige kleine way.It is een win-win situatie. En ik that.3 - Maak er een gewoonte van Knuffelen Uw CustomersYes, had ik Epson gemaild en vertelde hen hoe nuttig hun tech jongens waren. Maar ik deed het niet. Welke got me aan het denken .... Hoe vaak doen we daadwerkelijk de tijd nemen om "omhelzen" onze klanten en de supporters? We kunnen: - iemand bellen die net gekocht een van onze producten, en hen te bedanken voor hun aankoop-deelnemer een oproep van de week na onze teleclass om te zien of ze hebben vragen-en schrijfrechten aan een snelle bedankbriefje naar iemand die ons steunen is-iemand bedanken, schriftelijk, voor hun hulp met een project-schrijven om iemand te bedanken voor de komende workshop live-verrassing een vooral goede klant met een klein geschenk (RealAudio gratis downloaden van een teleclass bijvoorbeeld) - vraag onze beste klanten om feedback over ons product of onze dienst-nemen de tijd om dankbaar te zijn, en manieren vinden om Laat mensen weten! onze klanten Thanking is niet alleen goed voor de ziel. Ll Het is goed business.I "te knuffelen veel vaker - en meer bewust - in de toekomst. Ik hoop dat u zult deelnemen me.Best-selling auteur Kathy Gulrich helpt klanten krijgen van idee tot actie, de resultaten - sneller en eenvoudiger - of ze nu op zoek naar een boek, het ontwikkelen van een nieuw product of markt hun product of bedrijf te schrijven. Klanten liefde haar directe, no-nonsense aanpak - en haar zacht aandringen op goede resultaten. Ontdek het zelf: Check out een van teleclasses Kathy's, of kies een gratis werkblad om http://www.smARTbusinessCoaching.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
