Voulez-vous plus de profits? - Suivre les règles d'or de fournir bon service à la clientèle
La nuit dernière, j'étais à mon ordinateur et une fenêtre de chat Skype ouvert avec un lien à partir de l'étranger. J'ai cliqué sur le lien et a été prise à l'un de ces "Vous n'avez pas à être fou pour laisser passer cette occasion d'affaires" sites. Vous savez, le genre avec beaucoup de témoignages et il semble trop beau pour être vrai, les résultats possibles. Tout ce qu'il faut, c'est quelques heures par jour et vous pouvez être tirant en milliers de dollars! Wow, sounds great. Bien sûr, il ya n'est pas fait mention de ce que l'entreprise fait is.Call moi paranoïaque, mais si l'occasion doit être caché qui me rend suspect. Les ventes de copie est séduisant, les témoignages semblent venir de vrais gens, comme moi, et les incitations financières sont extraordinaires compte tenu de la quantité de temps qu'ils affirment est nécessaire pour le succès. C'est tout simplement un peu trop beau pour être vrai, et pire encore, vous ne pouvez pas juger par vous-même parce qu'ils ne veulent pas vous dire ce que l'entreprise est que si vous vous inscrivez pour plus d'hyperbole marketing materials.I envoyé un message à la personne qui m'a envoyé le lien indiquant que le message apparaît comme un très grand nombre de SPAM et je préfère qu'elle lorsque des étrangers disent bonjour tout d'abord sur Skype au lieu de juste me tirer d'un lien. La personne a répondu et nous avons fini par avoir une conversation qui a été remplie de plus en plus de demandes de la façon dont le système a été incroyable, la façon dont les autres les gens ont fait tellement d'argent avec lui etc je l'ai dit, j'étais très heureux avec mon revenu et le mode de vie, et je n'étais pas intéressé. La conversation s'est poursuivie avec de plus en plus de ventes de tangage. J'ai été encore une fois accusé de étant dit, je crabby et a probablement été malheureux à cause de la façon dont j'avais répondu au message initial. Le chat a tous les ingrédients d'une flamme, d'une guerre qui n'est jamais très productive et je leur souhaite bonne chance à leurs entreprise et conversation.Good tué le Service à la clientèle RulesI've travaillé au service à la clientèle pour plusieurs années. Je n'ai jamais eu une formation officielle et, en général, collé à mon gut instinct, l'intuition, logique et de l'empathie pour me guider à travers. Cette technique m'a bien négocié et sécuritaire beaucoup de potentiel "chauffés" moments de colère people.There sont deux règles simples que je crois à la croûte de la bonne soutien à la clientèle: Traiter le client comme un être humain et, Enlevez vos émotions - ne prenez pas personnellement quelque chose en ligne de communication peut souvent être très intense rapidement parce que les gens se sentent moins inhibés à cause de la l'absence de face-à-face. Population sans cacher derrière leurs ordinateurs et de mai ne se rencontrent jamais la personne qu'ils sont, afin de communiquer avec elles se sentent en sécurité à tempêter rave. Le texte est également un très mauvais moyen de communiquer avec. Il manque de l'émotion et il est très facilement mal interprété. C'est incroyable de voir la réaction émotionnelle des gens d'expérience ou de la rapidité ils peuvent former des jugements sur les autres simplement à partir de mots sur un écran. C'est la raison pour laquelle la flamme début des guerres si facilement dans les bavardoirs, les forums et sur la messagerie instantanée. Le contrôle normal de la société qu'ils mettent sur eux-mêmes dans le monde réel est quelque peu assouplies online.Customer service OnlineRunning en ligne signifie que la plupart des affaires de l'assistance à la clientèle, je ne passe par email. J'ai continué à utiliser mes règles d'or pour traiter avec les clients et a encore une fois, ils m'ont bien servi. J'ai rarement un «difficile à vendre" de mes services et préfèrent simplement répondre aux questions posées lors. Je regarde les clients comme des êtres humains avec des besoins. Ceci est très important parce que votre entreprise doit être de répondre à d'autres besoins de la population. Votre capacité d'empathie avec un situation du client signifie que vous pouvez identifier leurs besoins et à aller au service de leur travail du mieux que vous le pouvez. C'est ce que les entreprises performantes sont basées sur. Vous ne faites pas un produit et puis convaincre quelqu'un qu'ils besoin, ils viennent à vous avec un besoin et ensuite construire la solution.I a récemment eu un client me dire qu'ils aimaient mon entreprise parce que je suis facile à traiter. Tout ce que je fait de recevoir cette louange est de répondre au téléphone en cas d'appel, une conversation, comme si je parlais à une personne et non un client potentiel à se convertir et à répondre aux e-mails en temps voulu répondre clairement aux questions posées. Par conséquent j'ai maintenant un client fidèle à mon entreprise et peu susceptible de changer à un concurrent aussi longtemps que nous continuons à répondre à leurs besoins. Il s'agit d'un avantage concurrentiel créé par la simple de traiter un client comme un human.Some organisations ont tant la difficulté à saisir l'idée d'entreprise gérée par l'homme pour l'homme. Ils sont tellement distrait par les taux de conversion, les ventes de systèmes, les meilleures pratiques, des procédures et des résultats qu'ils négligence de la condition humaine. Courtoisie, le respect, l'honnêteté, l'empathie sont naturellement tous les traits humains et tendent à apprécier. Malheureusement, si souvent oubliés et les relations d'affaires peuvent être violents et toxic.I pense que c'est symptomatique de notre la structure de l'entreprise, où le profit est chassé à la charge de tout le reste. Traiter les clients comme les humains mai rendement n'est pas toujours le plus rapide de réponse. Etre honnête n'est pas toujours de maximiser le rendement. Ce ne sont pas des conditions acceptables, si il ya des actionnaires, s'il vous plaît à profit et les objectifs à meet.A de l'homme d'affaires pour HumansRunning une entreprise de service de l'homme comme un autre homme est durable et personnellement gratifiant pratique. Je préfère perdre un peu de clients et peut-être tirer une plus petite marge, sachant que j'ai été honnête et respecté mon client comme un être humain, pas un chiffre d'affaires. Cette pratique a également conduit à des résultats très positifs des entreprises. La fidélisation de la clientèle augmente, le bouche à oreille est encouragée et les perceptions changement afin que les clients font face à moins de résistance au moment de faire un choix d'acheter dans l'avenir. Il n'est pas difficile à mettre en œuvre. Communiquez avec votre client comme si vous vous adressez à un second, d'offrir des réponses honnêtes et d'être courtois. Ne pas impliquer vos émotions, ne pas prendre les choses personnellement et de savoir quand il fait un bon temps de cesser de communiquer. Ces pratiques sont intelligents général pour la vie et de faire comme beaucoup de sens lorsqu'on l'applique à business.By Yaro Starak http://www.entrepreneurs-journey.comDo vous voulez profiter de votre propre maison sur Internet sur les entreprises? Apprenez de Yaro Starak, un jeune entrepreneur de l'Australie. Il travaille à temps partiel de la maison à plusieurs sur le Web des entreprises qui génèrent entre $ 2.000 et $ 8.000 par mois. Pour obtenir gratuitement des articles et audio maintenant - visiter son Internet
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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