Θέλετε περισσότερα κέρδη; - Ακολουθούν οι χρυσοί κανόνες για την παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών
Χθες το βράδυ ήμουν στον υπολογιστή μου και Skype chat παράθυρο άνοιξε με μια σύνδεση σε αυτό από έναν ξένο. Χτύπησα το σύνδεσμο και ελήφθη σε μία από τις "Θα πρέπει να είναι τρελός για να χάσουμε αυτή την ευκαιρία για τις επιχειρήσεις" τοποθεσίες. Ξέρετε, το είδος με μεγάλη μαρτυρίες και φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινή πιθανά αποτελέσματα. Το μόνο που χρειάζεται είναι μερικές ώρες την ημέρα και μπορείτε να το τράβηγμα σε χιλιάδες δολάρια! Πω πω, ακούγεται πολύ. Φυσικά υπάρχουν ήταν δεν αναφέρει ποια είναι η επιχειρηματική πραγματικότητα is.Call μου παρανοϊκή, αλλά αν μια ευκαιρία πρέπει να είναι κρυφό ότι κάνει ύποπτες. Το αντίγραφο πωλήσεων είναι δελεαστικός, οι μαρτυρίες φαίνεται να προέρχονται από πραγματικούς ανθρώπους σαν εμένα, και τα οικονομικά κίνητρα είναι εξαιρετική δεδομένης πόσο χρόνο ισχυρίζονται απαιτείται για την επιτυχία. Είναι όλα λίγο πολύ καλό για να είναι αληθινό, και ακόμα χειρότερα δεν μπορείτε να κρίνουν ακόμη και για τον εαυτό σας γιατί δεν θα να σας πω ποια είναι η επιχείρηση αν δεν εγγραφείτε για περισσότερες υπερβολή materials.I εμπορίας αποστέλλεται πίσω ένα μήνυμα προς το άτομο που μου έστειλε το σύνδεσμο όπου δηλώνεται ότι το μήνυμα εμφανίζεται πάρα πολλά, όπως το spam και εγώ προτιμώ όταν άγνωστοι πω γεια για πρώτη φορά το Skype και όχι στη συνέχεια να με πυροβολήσουν ακριβώς ένα σύνδεσμο. Το πρόσωπο που ανταποκρίθηκε και καταλήξαμε να έχουν μια συνομιλία που ήταν γεμάτη με όλο και περισσότερες αξιώσεις του τρόπου με τον εκπληκτικό του συστήματος ήταν, πώς άλλα άνθρωποι έκαναν τόσα πολλά χρήματα με αυτό κλπ. Είπα ότι ήταν αρκετά ικανοποιημένος με το εισόδημα και τον τρόπο ζωής μου και δεν με ενδιέφερε. Η συζήτηση συνεχίστηκε με όλο και περισσότερες πωλήσεις pitching. Ήμουν κατηγόρησε ακόμη μια φορά της ότι crabby και είπα ότι ήταν μάλλον δυσαρεστημένοι λόγω του τρόπου που είχα απαντήσει στο αρχικό μήνυμα. Η συζήτηση είχε όλα τα συστατικά για έναν πόλεμο φλόγα που ποτέ δεν είναι πολύ παραγωγικό τρόπο που ήθελα τύχη τους με τους επιχείρηση και σκότωσε το conversation.Good Εξυπηρέτησης Πελατών RulesI've εργάστηκε στην εξυπηρέτηση πελατών για αρκετά χρόνια. Δεν είχα ποτέ σημαντική επίσημη εκπαίδευση και συνήθως κολλημένα στο ένστικτα του εντέρου, η διαίσθηση μου, λογική και συμπάθεια για να με καθοδηγήσει. Αυτή η τεχνική έχει υπηρετήσει με καλά και ασφαλή διαπραγμάτευση πολλά δυνητικά "έντονες" στιγμές με θυμωμένος people.There είναι δύο απλούς κανόνες που πιστεύω ότι είναι στο φλοιό της καλής υποστήριξη πελατών: Αντιμετωπίστε τον πελάτη ως άνθρωπο και, Αφαιρέστε τα συναισθήματά σας - μην πάρετε τίποτα προσωπικά on-line επικοινωνίας μπορεί συχνά να πάρει πολύ έντονη γρήγορα, επειδή οι άνθρωποι αισθάνονται λιγότερο ανακόπτεται λόγω της έλλειψη της πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπίδραση. Οι άνθρωποι με ασφάλεια κρύβονται πίσω από τους υπολογιστές τους και δεν μπορεί να ανταποκριθεί στις άτομο με το οποίο επικοινωνεί με, έτσι ώστε να αισθάνονται ασφαλείς με αλαζονικό και rave. Κείμενο είναι επίσης ένα πολύ φτωχό μέσο να επικοινωνούν με. Στερείται συγκίνηση και είναι πολύ εύκολα να παρερμηνευθεί. Είναι καταπληκτική εμπειρία η συναισθηματική αντίδραση ανθρώπων ή το πόσο γρήγορα μπορούν να αποτελούν αποφάσεις σχετικά με άλλα άτομα από απλά λόγια σε μια οθόνη. Γι φλόγα πόλεμοι ξεκινήσει τόσο εύκολα σε chat rooms, σε φόρουμ και για τα άμεσα μηνύματα. Η κανονική κοινωνική ελέγχου που διαθέτουν οι ίδιοι στον πραγματικό κόσμο είναι κάπως χαλαρή online.Customer Υπηρεσία OnlineRunning ένα online επιχειρηματική σημαίνει ότι το μεγαλύτερο μέρος της υποστήριξης πελατών κάνω είναι μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχω συνέχισε να χρησιμοποιεί χρυσούς κανόνες μου όταν ασχολείται με τους πελάτες και πάλι ότι με έχει υπηρετήσει καλά. Κάνω σπάνια μια "σκληρή πωλούν" των υπηρεσιών μου και προτιμώ να απαντήσει σε ερωτήσεις απλώς όταν σας ζητηθεί. Κοιτάζω σε πελάτες ως ανθρώπινα όντα με τις ανάγκες. Αυτό είναι πολύ σημαντικό γιατί η επιχείρησή σας θα πρέπει να είναι για την ικανοποίηση των αναγκών των άλλων ανθρώπων. Η ικανότητά σας να empathise με κατάσταση του πελάτη σημαίνει ότι μπορείτε να επισημαίνουν τις ανάγκες τους και να πάνε στην εργασία τους εξυπηρέτηση όσο καλύτερα μπορείτε. Αυτό είναι ό, τι είναι επιτυχημένες επιχειρήσεις βασίζονται σε. Δεν την παραγωγή ενός προϊόντος και στη συνέχεια να πείσει κάποιον που χρειάζονται, έρχονται σε σας με μια ανάγκη και στη συνέχεια θα οικοδομηθεί η solution.I πρόσφατα είχε έναν πελάτη μου πουν ότι τους άρεσε η δουλειά μου επειδή είμαι εύκολο να αντιμετωπίσει. Όλα τα έκανα για να λαμβάνετε αυτό τον έπαινο ήταν να απαντήσει στο τηλέφωνο όταν καλείται, ως αντίστροφο αν μιλούσα με ένα άτομο που δεν είναι δυνητικός πελάτης να μετατραπεί και να ανταποκριθούν στα e-mail σε έγκαιρη αντιμετώπιση σαφώς τις ερωτήσεις που τέθηκαν. Ως αποτέλεσμα έχω τώρα έναν πελάτη πιστοί στην επιχείρησή μου και είναι απίθανο να αλλάξει σε έναν ανταγωνιστή όσο κρατάμε την ικανοποίηση των αναγκών τους. Αυτό είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που δημιουργήθηκε απλά με τη θεραπεία ενός πελάτη ως human.Some οργανώσεις έχουν τόσο πολύ κόπο αντιληφθεί την ιδέα της επιχείρησης διευθύνεται από τον άνθρωπο για τον άνθρωπο. Είναι αποσπούν την προσοχή τόσο από συναλλαγματικές ισοτιμίες, οι πωλήσεις των συστημάτων, βέλτιστες πρακτικές και τις διαδικασίες κάτω γραμμή που αμελούν την ανθρώπινη κατάσταση. Ευγένεια, σεβασμό, ειλικρίνεια, κατανόησης είναι όλοι οι άνθρωποι φυσικά χαρακτηριστικά εκτιμούν και να κλίνουν. Δυστυχώς αυτό, αν και συχνά ξεχνάμε και τις επιχειρηματικές σχέσεις μπορεί να είναι καταχρηστική και toxic.I ότι αυτό είναι σύμπτωμα της μας εταιρική δομή, όπου τα κέρδη είναι κυνηγημένος στα έξοδα της όλα τα υπόλοιπα. Θεραπεία τους πελάτες ως ανθρώπους δεν μπορεί να δώσει πάντα την πιο γρήγορη απάντηση. Το να είμαστε ειλικρινείς, δεν μπορεί πάντα να μεγιστοποιήσουν τις αποδόσεις. Αυτά δεν είναι αποδεκτές συνθήκες, εάν υπάρχουν μέτοχοι να ευχαριστήσουν και τους στόχους κέρδους για τα Ανθρώπινα meet.A Επιχειρήσεων HumansRunning μιας επιχείρησης ως ανθρώπινη εξυπηρέτηση άλλους ανθρώπους είναι βιώσιμη και προσωπικά ευχάριστο πρακτική. Εγώ θα έχανε μάλλον λίγες πελάτες και ίσως να αποκομίσουν ένα μικρότερο περιθώριο γνωρίζοντας ότι είμαι ειλικρινής και σεβαστή πελάτη μου ως ανθρώπου, δεν είναι αριθμός πωλήσεων. Η πρακτική αυτή οδηγεί επίσης σε πολύ θετικά αποτελέσματα των επιχειρήσεων. Αυξήσεις επιβράβευσης πελατών, από στόμα σε στόμα ενθαρρύνεται και να αλλάξει τις αντιλήψεις, ώστε οι πελάτες αντιμετωπίζουν λιγότερη αντίσταση όταν κάνετε μια επιλογή για την αγορά στο μέλλον. Δεν είναι δύσκολο να εφαρμοστεί. Επικοινωνούν με σας πελάτη σαν να μιλάμε για έναν σύντροφο, προσφέρει ειλικρινείς απαντήσεις και να είναι ευγενικοί. Μην συνεπάγονται τα συναισθήματά σας, μην πάρετε τα πράγματα προσωπικά και ξέρω πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να σταματήσουμε την επικοινωνία. Αυτές είναι οι έξυπνες πρακτικές για τη γενική ζωή και κάνει το ίδιο νόημα όταν εφαρμόζεται σε business.By yaro Starak http://www.entrepreneurs-journey.comDo θέλετε να επωφεληθεί από το δικό σας σπίτι επιτυχημένη επιχείρηση με έδρα το Internet; Μάθετε από yaro Starak, ένας νέος επιχειρηματίας από την Αυστραλία. Εργάζεται με μερική απασχόληση από το σπίτι για πολλές web-based επιχειρήσεων που δημιουργούν μεταξύ $ 2.000 και 8.000 δολάρια το μήνα. Αποκτήστε δωρεάν τα άρθρα σας και ήχου τώρα - επίσκεψη του Διαδικτύου
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
