Desiderate Più Profitti? - Segua Le Regole Dorate Di Fornire Il Buon Servizio Di Cliente
La notte scorsa ero al mio calcolatore e ad una finestra di chiacchierata di Skype aperta con un collegamento in esso da uno sconosciuto. Ho scattato il collegamento e sono stato preso ad uno di quelli "dovreste essere che pazzeschi lasciare perdere luoghi di questa occasione di affari". Sapete, il genere con i testimonials ed esso grandi sembra troppo buon da essere veri risultati possibili. Tutta che prenda è alcune ore al giorno e potete tirare nelle migliaia dei dollari! Distorsione di velocità, suoni grandi. Naturalmente non ci era menzione di che cosa il commercio realmente è.
Denominilo paranoid ma se un'occasione deve essere nascosta che lo rende sospettoso. La copia di vendite sta attraendo, i testimonials sembrano venire dalla gente reale appena come me ed i motivi finanziari sono straordinario dati quanto tempo che sostengono è richiesto per successo. È tutto appena poco troppo un buon essere allineare ed alambicco che più difettoso non potete neppure giudicare per lei perché vi non diranno che cosa il commercio è a meno che firmiate in su per più materiali di vendita del hyperbole.
Ho trasmesso indietro un messaggio alla persona che mi ha trasmesso il collegamento che dichiara che il messaggio compare un lotto terribile come lo Spam ed io lo preferiscono quando gli sconosciuti dicono che ciao in primo luogo su Skype piuttosto allora giusto sparilo un collegamento. La persona ha risposto e ci siamo conclusi su avere una conversazione che è stata riempita di più e più reclami di come stupire il sistema era, come la gente stava rendendo così tanto a soldi con esso ecc. Ho detto che ero abbastanza felice con il mio reddito ed il lifestyle ed io non sono stati interessati. La conversazione è continuato con più e più lancio di vendite. Ero uniforme accusato una volta di essere crabby e detto a ero probabilmente infelice a causa del senso che avevo risposto al messaggio originale. La chiacchierata ha avuta tutti gli ingredienti per un Flame War che non è mai molto produttivo in modo da ho augurato loro la fortuna con la loro impresa ed ho ucciso la conversazione.
Buone Regole Di Servizio Di Cliente
Ho lavorato nel servizio di cliente per alcuni anni. Non ho avuto mai addestramento convenzionale significativo e solitamente ho attaccato ai al miei instincts, intuizione, logica ed empathy dell'intestino per guidarlo attraverso. Questa tecnica ha servito l'abbondanza buona e sicuro negoziata me dei momenti "potenzialmente riscaldati" con la gente arrabbiata.
Ci sono due regole semplici che credo sono alla crosta di buon supporto di cliente: Curi il cliente come dell'essere umano e, Rimuova le vostre emozioni - non prenda personalmente nulla La comunicazione in linea può ottenere spesso rapidamente molto intensa perché il tatto della gente più di meno ha inibito dovuto la mancanza di interazione faccia a faccia. La gente si nasconde sicuro dietro i loro calcolatori e può non venire a contatto mai della persona che stiano comunicando con in modo da ritengono sicuri a rant ed a rave. Il testo è inoltre un mezzo molto povero da comunicare con. Difetta dell'emozione e molto facilmente misinterpreted. Sta stupendo l'esperienza impressionabile della gente di reazione o quanto possono formare rapidamente semplicemente i giudizi circa la gente dalle parole su uno schermo. Ecco perchè le guerre della fiamma cominciano così facilmente nelle stanze di chiacchierata, sulle tribune e su messaging istante. Il controllo che sociale normale dispongono su se stesso nel mondo reale si distende piuttosto in linea.
Servizio Di Cliente In linea
Il funzionamento del commercio in linea significa che la maggior parte del supporto che di cliente è via il email. Ho continuato ad usare le mie regole dorate quando tratta con i clienti e lo hanno servito ancora bene. Raramente faccio "una vendita dura" dei miei servizi e preferisco rispondere semplicemente alle domande una volta chiesto. Guardo i clienti come esseri umani con i bisogni. Ciò è così importante perché il vostro commercio dovrebbe essere circa soddisfare le esigenze della gente. La vostra abilità a empathise con la situazione del cliente significa che potete accertare le loro necessità ed andare funzionare assistendole come meglio potete. Ciò è che cosa i commerci riusciti sono basati sopra. Non fate un prodotto ed allora convincere qualcuno lo hanno bisogno, vengono a voi con un bisogno ed allora sviluppate la soluzione.
Recentemente ho fatto dirmi ad un cliente che gradissero il mio commercio perché sono facile da occuparsi di. Tutto che facessi per ricevere questo elogio doveva rispondere al telefono una volta denominato, l'inverso come se sterà comunicando con persona e non cliente potenziale da convertire e risponde ai email in un modo attuale rivolgere chiaramente le domande fatte. Di conseguenza ora ho un cliente leale al mio commercio ed improbabile cambiare finchè ad un competitore continuiamo a soddisfare le loro esigenze. Ciò è un vantaggio competitivo generato semplicemente curando un cliente come essere umano.
Alcune organizzazioni hanno così tanto difficoltà afferrare l'idea del commercio fatta funzionare dagli esseri umani per gli esseri umani. Sono in modo da distracted dai tassi di conversione, dai sistemi di vendite, dalle procedure migliori di pratica e dalla linea inferiore che trascurano lo stato umano. La cortesia, rispetto, l'onestà, empathy è tutte le caratteristiche che esseri umani naturalmente apprezzano e che gravitate a. Purtroppo questo se i rapporti di affari e spesso dimenticato possono essere abusivi e tossici.
Credo che questo sia sintomatico della nostra struttura corporativa, in cui il profitto è inseguito alla spesa di tutto altrimenti. La cura dei clienti come esseri umani non può rendere sempre la risposta più rapida. Essendo forza onesta non sempre elevare i ritorni. Queste non sono circostanze accettabili se ci sono azionisti a prego e profittano degli obiettivi per venire a contatto di.
Un commercio umano per gli esseri umani
Facendo funzionare un commercio come essere umano che assiste altri esseri umani è sostenibile e personalmente pratica gratifying. Piuttosto perderei alcuni clienti e forse raccogliere un più piccolo margine che sa che ero onesto ed ho rispettato il mio cliente come essere umano, non le vendite calcolano. Questa pratica inoltre conduce ai risultati molto positivi di affari. La lealtà del cliente aumenta, la parola della bocca è consigliata a e le percezioni cambiano in modo che i clienti affrontino meno resistenza quando faccia una scelta per comprare in avvenire. Non è duro da effettuare. Comunichi con il vostro cliente come se stiate comunicando con compagno, risposte oneste di offerta e sia courteous. Non coinvolga le vostre emozioni, non prenda le cose personalmente e non sappia quando è un buon tempo smettere di comunicare. Queste sono pratiche astute per vita generale e hanno altrettanto molto significato una volta applicate al commercio.
Da Yaro Starak
http://www.entrepreneurs-journey.com
Desiderate profittare di dal vostro proprio commercio del Internet basato sede riuscita?
Impari da Yaro Starak, un imprenditore giovane dall'Australia. Lavora a metà tempo dalla sede sui parecchi il commercio basato fotoricettore che generino fra $2.000 e $8.000 al mese. Ora ottenga i vostri articoli ed audio liberi - visiti il suo commercio Blog del Internet.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
