Wilt u meer winst? - Volg de gouden regels van een goede klantenservice
Gisteravond was ik op mijn computer en een Skype chat venster geopend met een link in van een vreemdeling. Ik klikte de link en werd meegenomen naar een van die "Je moet wel gek zijn om deze zakelijke kans" sites. Je weet wel, het soort met veel getuigenissen en het lijkt te mooi om waar te zijn mogelijke uitkomsten. Al duurt het een paar uur per dag en je kan trekken in duizenden dollars! Wow, klinkt geweldig. Natuurlijk zijn er ook werd geen melding gemaakt van wat het bedrijf daadwerkelijk is.Call me paranoïde, maar als een kans moet worden verborgen, dat maakt me achterdochtig. De verkoop kopie verleidelijke, de getuigenissen lijken te komen uit echte mensen net als ik, en de financiële prikkels zijn buitengewone gegeven hoeveel tijd zij beweren vereist is voor succes. Het is allemaal gewoon een beetje te mooi om waar te zijn, en erger nog je kunt zelfs geen rechter voor jezelf, omdat ze niet u vertellen wat het bedrijf, tenzij u zich aanmeldt voor meer overdrijving marketing materials.I stuurde een bericht naar de persoon die stuurde me de link staat dat het bericht verschijnt een heleboel als SPAM, en ik liever het wanneer vreemden zeggen hallo eerst op Skype liever dan gewoon schieten me een link. De persoon gereageerd en we eindigde met een gesprek dat werd gevuld met meer en meer conclusies van hoe geweldig het systeem is, hoe andere mensen waren om zoveel geld mee enz. Ik zei dat ik was heel blij met mijn inkomen en levenswijze en ik was niet geïnteresseerd. Het gesprek voortgezet met meer en meer verkoop pitching. Ik was nog eens beschuldigd van prikkelbaar worden en vertelde ik was waarschijnlijk ongelukkig vanwege de manier waarop ik had gereageerd op het oorspronkelijke bericht. De chat had alle ingrediënten voor een vlam oorlog die nooit zeer productieve dus ik wenste hen succes met hun ondernemingszin en doodde de conversation.Good Klantenservice RulesI've werkte in de klantenservice voor een paar jaar. Ik heb nog nooit belangrijke formele opleiding en meestal vastzitten aan mijn gut instinct, intuïtie, logica en empathie om me door. Deze techniek heeft mij goed en veilig onderhandeld veel potentieel "verwarmd" momenten met people.There boos zijn twee eenvoudige regels die mij op de korst van de goede Customer Support: behandel de klant als een mens, en verwijderen van uw emoties - niet alles persoonlijk Online communicatie kan vaak erg intens snel, want mensen voelen zich minder geremd als gevolg van de ontbreken van face-to-face interactie. Mensen verbergen veilig achter hun computer en kunnen nooit voldoen aan de persoon die ze communiceren met zodat ze zich veilig voelen om rant en rave. Tekst is ook een zeer slechte medium om te communiceren met. Het mist emotie en is zeer gemakkelijk verkeerd. Het is verbazingwekkend de emotionele reactie van mensen ervaring of hoe snel zij kunnen oordelen over andere mensen gewoon van woorden op een scherm. Daarom vlam oorlogen beginnen zo gemakkelijk in chatrooms, op forums en op instant messaging. Het normale maatschappelijke controle die zij op zich in de echte wereld is enigszins versoepeld online.Customer Service OnlineRunning een online bedrijf betekent dat het merendeel van de klant ondersteuning ik doe is via e-mail. Ik heb nog steeds mijn gouden regels bij de behandeling van klanten en opnieuw heeft ze me goed. Ik zelden doe een "harde verkopen" van mijn diensten en liever om alleen het beantwoorden van vragen als gevraagd. Ik kijk naar de klanten als de mens met de behoeften. Dit is zo belangrijk, omdat uw bedrijf dient te worden over de vergadering van andere mensen nodig heeft. Uw vermogen om inleven met een klant situatie betekent dat u kunt vaststellen van hun behoeften en ga aan het werk klantenserviceovereenkomsten hen zo goed als je kunt. Dat is wat succesvolle bedrijven zijn gebaseerd. U hoeft niet een product en vervolgens overtuigen iemand ze nodig hebben, zij komen tot u met een behoefte en dan moet je bouwen aan de solution.I onlangs een cliënt vertellen mij dat zij graag wilden mijn bedrijf, want ik ben makkelijk te behandelen. Alles wat ik heb ontvangen deze lof was het antwoord op de telefoon Wanneer gebruikt, praten alsof ik was in gesprek met een persoon en niet als een potentiële klant te worden geconverteerd van en reageren op e-mails op een tijdige manier die duidelijk de aanpak van de gestelde vragen. Als gevolg Ik heb nu een klant loyaal aan mijn bedrijf en niet om naar een concurrent, zolang we blijven voldoen aan hun behoeften. Dit is een concurrentievoordeel gecreëerd gewoon door de behandeling van een klant als een human.Some organisaties hebben zo veel problemen grijpen het idee van de werkzaamheden uitgevoerd door de mens voor de mens. Ze zijn zo afgeleid door omrekeningskoersen, verkoop systemen, beste praktijken en de onderste regel dat zij verwaarlozing van de menselijke conditie. Hoffelijkheid, respect, eerlijkheid, inlevingsvermogen zijn allemaal kenmerken de mens van nature waarderen en graviteren aan. Helaas is deze zo vaak vergeten en zakelijke relaties kunnen worden misbruik en toxic.I denk dat dit is symptomatisch voor onze bedrijfsstructuur, waar winst wordt achtervolgd te koste van alles. Het behandelen van klanten als de mens kan niet altijd de snelste rendement reactie. Eerlijk kan niet altijd optimaal rendement. Deze zijn niet aanvaardbare voorwaarden, indien er aandeelhouders tevreden en winst-doelstellingen om meet.A Human Business for HumansRunning een bedrijf zoals een menselijke klantenserviceovereenkomsten andere mensen is een duurzaam en persoonlijk verheugend praktijk. Ik liever verliezen een paar klanten en misschien profiteren van een kleinere marge wetende dat ik was eerlijk en gerespecteerd mijn cliënt als een mens, geen omzet. Deze praktijk leidt ook tot een zeer positieve bedrijfsresultaten. Klantentrouw toeneemt, mond-tot-mondreclame wordt aangemoedigd en percepties veranderen zodat klanten gezicht minder weerstand bij het maken van een keuze aan te schaffen in de toekomst. Het is niet moeilijk te implementeren. Communiceren met uw cliënt als u aan het praten bent naar een stuurman, bieden eerlijk antwoorden en hoffelijk. Geen sprake is van uw emoties, geen dingen persoonlijk en weten wanneer het is een goed moment om te stoppen met communiceren. Dit zijn slimme praktijken voor algemene leven en maken net zo veel zin als ze worden toegepast op business.By Yaro Starak http://www.entrepreneurs-journey.comDo u wilt profiteren van uw eigen huis op basis van een succesvolle internet business? Leer van Yaro Starak, een jonge ondernemer uit Australië. Hij werkt part time van thuis uit op diverse web-based business genereren dat tussen de $ 2.000 en $ 8.000 per maand. Haal uw gratis artikels en audio nu - bezoek zijn internet
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
