Êtes-vous quelque chose de la mesure?
Éviter les mesures qui inertes anesthésier votre performance management.INTRODUCTIONYou siéger avant le rapport mensuel, qui pourrait être d'un pouce ou si épais, et vous contempler si c'est le meilleur usage de votre temps à la patte A travers les pages de vérifier s'il ya là quelque chose d'utile pour vous. L'expérience vous dit que le rapport est plein de bon nombre de mesures graphiques dans toute leur splendeur, mais pratiquement aucune d'entre elles pique votre intérêt, vous aider à prendre les décisions que vous avez à peine assez de temps pour donner à la pensée comme elle est ... En règle générale, les mesures de rendement sont PAS EMOTIVE ENOUGHDo vous ont pris des mesures avec des noms comme ceux-ci? employés Productivity.Cost Efficiency.Product Quality.Community Engagement.Customer Relationship.Financial Sustainability.Stakeholder Acheter in.If-vous, alors il ya de bonnes chances que ces mesures ne sont pas portées à la vie, ou ce qui est portées à la vie est un mauvais indicateur du résultat que vous essayez de mesure. Pourquoi? Parce que lorsque les gens regardent les mesures qui sont nommés comme ceux énumérés ci-dessus, ils n'ont souvent aucune idée de ce qu'ils signifient exactement, ou ont des idées très différentes de ce qu'ils signifient, ou n'ont pas de sentiment de connexion avec eux. Ils ont simplement comme une liste de mots ou de phrases que chaque personne semble être de lancer around.If personnes ne partagent pas la même simple, ciblé, facile d'imaginer la vision d'un résultat qu'ils veulent créer, tout effort pour mesurer ce résultat va perdre de temps. Et si vous venez d'obtenir un certain nombre de mesures mis en place, il est probable qu'ils viennent pas de stimuler l'enthousiasme et la motivation nécessaires pour rendre le résultat happen.BECAUSE BUSINESS LANGUAGE IS INERTIf quelque chose est inerte, il signifie qu'il est incapable d'action, il est sans vie. À l'instar de la réaction que vous obtenez lorsque vous mettez en briques de béton dans un seau d'eau, à peu près rien de lui. Vous venez d'avoir une séance de briques de béton dans un seau d'eau. Lorsque nous parlons de la langue des affaires sont inertes, c'est quand la réaction que vous arriver à un but inscrit dans un document de plan est peu ou pas de changement notable à l'entreprise. Voici quelques exemples qui ont personnellement m'a laissé perplexe à ce qui pourrait éventuellement être signifié: «Les résultats comprend un apport précieux dans l'environnement des solutions durables pour soutenir les nombreux projets de développement de l'aéroport, ainsi que des recherches indépendantes pour aider à la prise de décisions pour une gestion efficace ce site de plus en plus. "- Que signifie« une précieuse contribution "signifie? Comment reconnaître une« solution écologiquement durable »de toute autre solution? Qu'est-ce que une décision de gestion qui soit efficace ressemble?" Soutien et se concentrer [notre] mission d'éducation aux étudiants d'une manière qui est de plus en plus connue pour son approche holistique et intégrée de programmes d'études, de ses efforts pour l'excellence dans tous les efforts, et de son engagement dans la ensemble de la communauté par le biais de services et de l'apprentissage. "- de plus en plus connu par qui? Comment faites-vous imaginer ce qu'est une« approche holistique et intégrée du programme scolaire »ressemble? Est-il vraiment tous les efforts? Est-ce que tous ont la même idée sur ce que l'engagement de la communauté au sens large "signifie?" [Notre Conseil] va augmenter sa réactivité, l'efficacité et l'efficience dans la prestation de services de haute qualité. L'accent restera sur la rationalisation de base processus d'affaires et des clients. Les services seront fournis dans la manière la plus efficace possible à un coût raisonnable, tout en répondant aux besoins environnementaux "- La réactivité de ce que précisément? Efficacité de ce que, et ce que les gens en demeure si l'on passe? Efficacité n'est pas si large que cela pourrait vouloir dire 23 choses différentes à 7 personnes différentes? Si quelque chose est rationalisé, comment est-il différent? Dont le coût raisonnable de perspective? "chef de file des initiatives qui favorisent la diversité du personnel et de créer la culture compétentes des stratégies de soins de soutien local et international des patients que nous servons." - Quand vous êtes en favorisant, qu'est-ce qui vous fait doing? Quels sont les types de diversité sont bonnes, et les types de diversité ne devrait pas être encouragée? Comment pouvez-vous distinguer un «culturellement compétents stratégie de soins» à partir de n'importe quel autre type de compétence stratégie des soins (il est évident pour ceux qui contribuent à la réalisation de cet objectif, une stratégie de soins de ce que c'est exactement?). Chacun de ces objectifs de part le prolifique utilisation de mots comme précieux inerte, d'entrée, durable, de soutenir, efficace, le soutien, focus, globale, intégrée, de l'excellence, l'engagement, de service, d'améliorer, la réactivité, l'efficacité (ces deux derniers, je pense que doit être le plus utilisé de tous les mots inertes comme des éléments à l'écriture objectifs d'affaires), de la rationalisation, raisonnable, de favoriser, la diversité, la compétence et la stratégie. Vous pouvez en lire plus beaux exemples de la langue inertes utilisés dans notre société dans le livre de Don Watson, Death Sentence: The Decay of Public Langue. Vous savez il ya beaucoup plus inerte que les gros mots de notre langue des affaires - peut-être lorsque vous avez de votre prochaine tasse de boisson de votre choix, vous pourriez vous asseoir avec votre business plan et recherche de la inerte mots dans le but déclarations. Comment avez-vous vraiment comprendre ce que signifient ces objectifs? Et c'est en grande partie l'effet de la neutralisation des mots dans notre langue des affaires - il est souvent difficile de vraiment comprendre ce qu'ils signifient. des pommes et des carottes et dormir la nuit, que d'imaginer avoir "l'amélioration de la santé". Quand notre langue vivante et nous aide à imaginer dans le détail le résultat qu'elle décrit, il nous, nous motive et près de nous de faire des programmes qui entraînent une réalité. Parfois, il peut même nous rendre compte que ce n'est pas le résultat que nous voulons vraiment, et nous pouvons éviter de gaspiller de l'effort de voyager dans ce direction.Particularly dans les affaires, «la langue qui nous est essentiel si l'on veut concevoir le type de mesures destinées à vous donner des commentaires sur votre progression vers votre goals.MEANINGFUL mesures viennent d'« langue MOVES'You ne peut tout simplement pas de mesurer un résultat qui est décrite par la langue inerte. Les mesures sont des données que nous avons analysées pour nous donner une preuve de la mesure dans laquelle un résultat est en cours. À l'instar de la mesure de l'absentéisme des employés données sur les employés de présence au travail qui a été analysé afin de nous donner une preuve de la mesure dans laquelle les employés sont disponibles pour travailler. La preuve est quelque chose qui est basée dans le monde physique, le monde de nos 5 sens: la vue, le son, le toucher, le goût et l'odorat. Ainsi, si un objectif ou le résultat est mesurable, alors il doit être en mesure d'être décrite en termes de ce que quelqu'un pourrait voir, entendre, sentir ou de faire, le goût ou l'odeur si ce résultat a été assez raisonnables occurring.Some des exemples d'objectifs organisationnels qui sont au-delà de la langue sont inertes typique: de la Workers Compensation Board de la Colombie-Britannique, «Améliorer la prise de décision tout au long de la CAT, en assurant la cohérence avec la législation (la proportion de problèmes conduisant à des décisions renversé lors de l'examen ou d'appel au niveau des cotisations à la CAT erreur de droit ou de politique). "- Ce but a fait une tentative de expliquer ce que signifie une meilleure prise de décision tout à fait particulier, et donc tout à fait measurably.From Oxfam's Strategic Plan, "Moins de personnes vont mourir, tomber malade, et souffrent de la misère à la suite de conflits armés ou de les catastrophes naturelles. "- La réalisation de cet objectif, il est très explicite ce qui fait, ils veulent atteindre, et les gens meurent ou tombent malades est un résultat tangible. Peut-être que la" perte "pourrait être expliqué plus concrètement, though.From l'Organisation des Nations Unies, leur premier objectif est d'éradiquer l'extrême pauvreté et la faim, dont une partie est de «Réduire de moitié la proportion de personnes vivant avec moins d'un dollar par jour." - Très précis. Objectifs de ce genre, que sont très fortement mis l'accent sur un seul résultat, sont très puissants facteurs de motivation. L'ONU utilise trois indicateurs pour mesurer cet objectif (en savoir plus à http://millenniumindicators.un.org/unsd/mi/mi_goals.asp). Dans chacun de ces cas, vous pouvez plus facilement visualiser la réalisation de ce que le résultat serait le souhaitez, pour que ces exemples sur la page précédente. Cette "langue qui nous est souvent composé de sensorielles des langues, car il décrit les expériences que nous avons grâce à nos sens physiques: ce que nous allions voir, entendre, sentir ou de faire, de goût ou d'odeur si ce résultat se produisent. Le Workers Compensation Board de la Colombie-Britannique entendra de moins en moins de leurs décisions d'être renversée lors de l'examen ou d'appel au niveau du fait de leur propre erreur. Oxfam ne voir que les conflits armés serait causé moins de gens meurent ou tombent malades. L'Organisation des Nations Unies que plus de personnes vivent avec plus de 1 $ par jour. Et toutes ces choses sont dénombrables et, par conséquent, l'effet de measurable.So sensorielle des langues? Vous pouvez plus facilement imaginer dans votre esprit ce que ce serait comme si le objectif ou un résultat qui se passe, et vous pouvez alors plus facile de cerner les types d'éléments de preuve ou de données, vous pouvez collecter qui vous aidera à garder un œil sur ce qu'il se passe avec le temps. De ces éléments de preuve ou de données, vous construisez votre sens measures.SEE IT, entendre, FEEL IT? Ensuite, vous pouvez mesurer ITThere est encore un long chemin à parcourir pour les entreprises, dans l'amélioration de sa capacité à communiquer, en général, mais surtout de communiquer ses objectifs à ses salariés (pour leur direction), et à ses autres parties prenantes (à préciser ses promesses). C'est vraiment pas trop dur de commencer avec nos objectifs, mais inerte, et de rendre l'espace de quelques riches dialogue sur ce que signifie réellement ces objectifs, la peinture sensoriel riche idée de ce que nous nous voir, entendre, sentir ou de faire, de goût ou d'odeur, si ces objectifs ont été atteints. Cela permettra à la mesure de ces objectifs incroyablement facile. Et qui sait, vous pourriez même avoir vraiment plus proche de celle insaisissable que nous appelons une vision.REFERENCESDon Watson, "la peine de mort: La Chute de l'Language", Random House Australia, 2003Workers Compensation Board de la Colombie-Britannique objectifs stratégiques, http://www.worksafebc.com/facts_and_figures/wcb_strategic_goals/default.aspUN Millénaire pour le développement, http://www.un.org/millenniumgoals/Oxfam Plan stratégique de 2004, Barr http://www.oxfam.org.uk/about_us/downloads/2004_Strategic_Plan.pdfStacey est un spécialiste de la mesure de la performance organisationnelle, aider les gens à obtenir le genre d'information qui leur dit
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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