¿Es usted medir algo significativo?
Evitar tomar medidas inerte que anestesiar management.INTRODUCTIONYou su rendimiento antes de sentarse en el informe mensual, que puede ser una pulgada de espesor, y considerar si es el mejor uso de su tiempo a la pata a través de las páginas para ver si hay algo útil allí para usted. La experiencia le dice que el informe está lleno de muchas medidas gráfica en todo su esplendor, pero prácticamente ninguno de ellos despertar tu interés, ayudarle a tomar las decisiones que apenas tienen tiempo para dar lo suficiente como para pensar que es ... Habitualmente, las medidas de resultados no son eMOTIVE ENOUGHDo tiene medidas con nombres como estos? Empleado Productivity.Cost Efficiency.Product Sustainability.Stakeholder Engagement.Customer Quality.Community Relationship.Financial Buy-in.If lo hace, entonces hay una buena probabilidad de que estas medidas son o bien no trajo a la vida, o lo que es trajo a la vida es un mal indicador de los resultados que está tratando de medir. ¿Por qué? Porque cuando la gente ve a las medidas que se nombran como los mencionados anteriormente, que a menudo no tienen idea de lo que significa exactamente, o han ideas muy divergentes de lo que creen que decir, o no tienen sentimiento de conexión con ellos. Se acaba de ver como una lista de palabras de moda o frases que todos los demás parece estar echando around.If personas no comparten una único, muy concretos, es fácil imaginar la visión de un resultado que quieren crear, cualquier esfuerzo para medir el resultado será que perder el tiempo. Y si lo haces con éxito obtener algunas medidas establecidas, es probable que sólo no va a estimular el entusiasmo y la motivación necesarios para hacer que el lenguaje resultado happen.BECAUSE negocio es algo INERTIf es inerte que significa que es incapaz de acción, no tiene vida. Al igual que la reacción que se obtiene cuando se pone un ladrillo de hormigón en un cubo de agua, nada más o menos viene de él. Sólo tienes un ladrillo de hormigón sentado en un cubo de agua. Cuando hablamos de lenguaje de los negocios está inerte, es cuando la reacción que llegar a un objetivo de negocio por escrito en un documento de plan es muy poco o ningún cambio apreciable en el negocio. Éstos son algunos ejemplos reales que personalmente me dejó perplejo en lo que posiblemente podría decir: "Los resultados incluirá una valiosa contribución a las soluciones ambientalmente sostenibles para apoyar la evolución de muchas propuestas en el aeropuerto, así como la investigación independiente para ayudar en la toma de decisiones de gestión eficaces para la este sitio cada vez mayor. "- ¿Qué significa" aporte valioso "significa? ¿Cómo reconocer una 'solución ambientalmente sostenible" de cualquier otra solución? ¿Qué significa una decisión de gestión que sea eficaz parece? "Apoyo y Focus [nuestra] misión educativa a los estudiantes de manera que cada vez es más conocida por sus programas académicos holística e integrada, su búsqueda de la excelencia en todas las actividades, y su compromiso con el comunidad en general a través del servicio y el aprendizaje. "- cada vez más conocida por quién? ¿Cómo te imaginas lo que es un 'holístico e integrado del programa académico" parece? ¿Es realmente todos los esfuerzos? ¿Tienen todos la misma idea acerca de lo que "el compromiso con la comunidad en general" se entiende? "[El Consejo] se incrementará su capacidad de respuesta, eficiencia y eficacia en la prestación de servicios de alta calidad. Se seguirá haciendo hincapié en la racionalización núcleo y procesos de negocio del cliente. Los servicios se prestarán en la forma más eficiente posible a un costo razonable, mientras que satisfacer las necesidades del medio ambiente "- capacidad de responder a la eficiencia lo que específicamente? De qué, y lo que la gente nota si le estuviera pasando? ¿No es la eficacia de tan amplia que podría significar 23 cosas diferentes a 7 personas diferentes? Si algo es racional, ¿cómo es diferente? Costo razonable de cuya la perspectiva? "iniciativas de plomo que fomentar la diversidad del personal y crear estrategias de atención culturalmente competente, el apoyo a los pacientes locales e internacionales que servimos." - Cuando se están fomentando, ¿cuáles son realmente haciendo? ¿Qué tipos de diversidad son buenas, y qué tipo de diversidad, no debe fomentarse? ¿Cómo distinguir entre una 'estrategia de atención culturalmente competente "de cualquier otro tipo de estrategia de atención competente (es obvio para aquellos que contribuyen a la consecución de este objetivo lo que una estrategia de atención es exactamente?). Cada uno de estos objetivos de compartir el prolífico uso de palabras inertes como una valiosa aportación, sostenible, apoyar, eficaz, de apoyo, de enfoque, global, integrado, excelencia, compromiso, servicio, mejorar la capacidad de respuesta, eficiencia, eficacia (estos dos últimos creo que debe ser la más utilizada de todas las palabras inertes como bloques de construcción a la escritura los objetivos de negocio), la racionalización, la diversidad razonable, fomentar, competentes y la estrategia. Usted puede leer los ejemplos más finos de la lengua inertes utilizados en nuestra sociedad en el libro del señor Watson, Pena de Muerte: La decadencia de la pública Idioma. Usted sabe que hay muchas palabras más inerte que granel nuestro lenguaje de los negocios - tal vez cuando tenga su próxima taza de su bebida preferida, puedes sentarte con el plan de su negocio y buscar la Palabras inertes en los estados objetivo. ¿Qué tan bien realmente entender lo que significan esos objetivos? Y eso es en gran parte el efecto de las palabras inerte en nuestro idioma de los negocios - es a menudo difícil de comprender realmente lo que significan. Por ejemplo, es mucho más fácil para que usted pueda imaginar en su mente lo que sería como para sentirse con energía todo el día y ser capaces de sitio y moverse con soltura y sin sentir dolor y pensar con claridad y disfrutar de comer alimentos frescos, como las manzanas y las zanahorias y duermen toda la noche, de lo que es de imaginar que "la mejora de la salud". Cuando nuestro idioma nos ayuda claramente y en detalle imaginar el resultado que describe, que nos mueve, nos motiva, y casi el los programas de nosotros para hacer que resultan en una realidad. A veces incluso puede que nos mueve a darse cuenta de que no es el resultado que realmente queremos, y podemos evitar el desperdicio de esfuerzo que viajan en direction.Particularly en los negocios, «lenguaje que nos mueve es crítico si se va a diseñar el tipo correcto de las medidas para dar comentarios acerca de su progreso hacia el lenguaje de su goals.MEANINGFUL medidas están basadas 'QUE MOVES'You simplemente no puede medida un resultado que es descrito por el lenguaje inerte. Las medidas son datos que hemos analizado para darnos algunos indicios de la medida en que un resultado particular está ocurriendo. Al igual que el grado de ausentismo de los empleados son los datos sobre la asistencia a los empleados "en el trabajo que ha sido analizada para darnos algunos indicios del grado en que los empleados están disponibles para trabajar. La evidencia es algo que se basa en el mundo físico, el mundo de nuestros 5 sentidos: vista, oído, tacto, gusto y olfato. Así que si un objetivo o resultado se va a medir, entonces debe ser capaz de ser descrito en términos de lo que sería ver, oír, sentir o hacer, el sabor o el olor, si ese resultado se occurring.Some ejemplos bastante razonable de los objetivos organizativos que ir más allá de la lengua inerte típicos son: De la Junta de Compensación a los Trabajadores de British Columbia, "Mejorar la toma de decisiones en todo el WCB, garantizar la coherencia con la legislación (la proporción de las cuestiones que conducen a decisiones volcado en la revisión o la apelación a nivel de las cuotas de error WCB en leyes o políticas) ". - Este objetivo ha hecho un intento de explicar lo que significa una mejor toma de decisiones de manera muy específica, y por lo tanto bastante measurably.From Plan Estratégico de Oxfam, "la gente va a morir menos, caen enfermos, y sufren privaciones como resultado de un conflicto armado o desastres naturales ". - Este objetivo hace que sea muy explícita qué resultados que quieren alcanzar, y la gente muere o cae enfermo es un resultado muy tangible. Tal vez la" privación "podría ser explicado de manera más concreta, though.From las Naciones Unidas, su primer objetivo es erradicar la pobreza extrema y el hambre, que en parte es "Reducir a la mitad la proporción de personas que viven con menos de un dólar diario." - Muy específico. Objetivos de este tipo, que son increíblemente fuerte se centró en un resultado único, son motivadores muy poderosos. El uso de las Naciones Unidas tres indicadores para medir este objetivo (encontrar más información en http://millenniumindicators.un.org/unsd/mi/mi_goals.asp). En cada uno de estos casos, se puede visualizar más fácilmente lo que lograr el resultado sería, que para los ejemplos en la página anterior. Este «lenguaje que nos mueve es a menudo compuesto de lenguaje basado sensoriales, ya que describe las experiencias que tenemos a través de nuestros sentidos físicos: ¿qué queremos ver, oír, sentir o hacer, el sabor o el olor si el resultado se estaban produciendo. La Junta de Compensación a los Trabajadores de Columbia Británica se oyen menos de de sus decisiones se volcó en la revisión o el nivel de recurso en razón de su propio error. Oxfam a ver que los conflictos armados se causan menos personas que mueren o caen enfermos. Las Naciones Unidas se ve que más personas viven en más de $ 1 al día. Y todas estas cosas son contables, y por lo tanto measurable.So el efecto de lenguaje basado sensorial? Usted puede fácilmente imaginar en su mente lo que sería como si la objetivo o el resultado que estaba ocurriendo, y entonces es más fácil punta de alfiler el tipo de evidencia o información que pudiera recoger que le ayudará a vigilar a lo mucho que está sucediendo con el tiempo. De esta evidencia o datos, a construir su measures.SEE significativa, oírlo, sentirlo? ENTONCES se puede medir ITThere es todavía un largo camino por recorrer para las empresas, a mejorar su capacidad de comunicación en general, pero especialmente para comunicarse sus objetivos a sus empleados (para darles la dirección), y sus otras partes interesadas (para aclarar sus promesas). En realidad no es demasiado duro para iniciar con nuestros objetivos existentes, sin embargo, inerte, y hacer que el espacio para algunos ricos el diálogo acerca de lo que realmente significan esas metas, pintando un cuadro rico sensorial de lo que podríamos ver, oír, sentir o hacer, el sabor o el olor, si se lograron esos objetivos. Esto hará que la medición de los objetivos de increíblemente fácil. Y quién sabe, incluso podría llegar realmente más cerca de esa cosa elusiva que llamamos un vision.REFERENCESDon compartida Watson, "Pena de Muerte: La decadencia de la Función Pública de idioma", Random House, Australia, 2003Workers Junta de Compensación de la Columbia Británica las metas estratégicas, http://www.worksafebc.com/facts_and_figures/wcb_strategic_goals/default.aspUN Desarrollo del Milenio, http://www.un.org/millenniumgoals/Oxfam 2004 Plan Estratégico, http://www.oxfam.org.uk/about_us/downloads/2004_Strategic_Plan.pdfStacey Barr es un especialista en la medición del desempeño organizacional, ayudando a la gente obtener el tipo de información que les dice que
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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