6 étapes pour une communication efficace
Les leaders efficaces sont connus pour être d'excellents communicateurs. Voici ce à do.1) Évitez de "Non". Negative encourage parler des arguments, des contre-attaques et les tentatives pour résoudre vos problèmes. Il crée également un négatif impression. Par exemple, lorsque vous dites, "Je ne peux pas», vous semblent impuissants et inefficaces. Au lieu de cela, parler de ce que vous pouvez faire et ce que vous want.2) Traiter les demandes impossible par 1) la reconnaissance de la demande, 2) l'empathie avec l'autre ses sentiments, 3) en disant: "Je voudrais pouvoir le résoudre." et 4) en suggérant une alternative raisonnable. "Par exemple, imaginez que vous travaillez à un recours et il pleut. A guest promenades à vous portant un sac de golf, il claque sur votre bureau, et crie «Cet endroit pue! J'ai passé des milliers de dollars de venir ici et il pleut." Vous répondre en disant: «Vous avez raison, il pleut. Et je sais comment il bouleverser Voyage doivent se sentir à ce jour et d'être coincé dedans. Je voudrais pouvoir faire arrêter. En attendant, vous mai voulez visiter l'intérieur de notre centre de mise. Notre pro de golf offre des instructions de cet après-midi. "3) Traiter les difficile demandes 1) l'affirmation de votre volonté d'aider et 2) demander à l'autre personne pour vous aider à planifier un solution.For exemple, si votre patron vous demande de commencer un autre projet, on pourrait dire, «Je comprends que vous voulez moi de commencer un nouveau projet. Et maintenant je travaille sur un autre projet. Pour m'aider à définir mes priorités, je me demande ce que vous voulez que je termine d'abord. "4) Dans la mesure du possible, offrir des choix qui montrent les conséquences de différentes options. Cela permet à la personne de choisir à la fois le processus et ses impact.For exemple, vous pouvez dire: «C'est une excellente idée. Et il ya différents moyens de répondre à votre demande. Nous pouvons utiliser notre fournitures, qui sont libres, ou nous pouvons acheter du matériel sur mesure, qui coûtera 500 $. Quelle option préférez-vous? "5) le traitement des plaintes en demandant à l'autre personne de décrire un règlement équitable. Vous pouvez dire," Qu'est-ce que vous voulez? "ou" Qu'est-ce que vous envisager une solution équitable à ce sujet? "ou" Qu'est-ce qui te rendre heureux? "6) Un sourire, affectant de manière significative la façon dont vous le son. Il vous rend plus accessibles. Quand vous frown, entendre d'autres personnes d'anxiété, de prudence, de peur et de rejet. Un sourire (ou au moins une agréable expression) favorise le libre communication.IAF Certified Professional animateur et auteur Steve Kaye travaille avec des dirigeants qui veulent être plus efficace. Ses ateliers novateurs ont informé et inspiré les gens du pays. Son facilitation des résultats que les personnes de soutien. Call 714-528-1300 ou visiter son site Web pour plus de 100 pages de précieux idées. Inscrivez-vous à sa newsletter gratuite à http://www.stevekaye.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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