Οι 10 μεγαλύτεροι άνθρωποι λαθών κάνουν την οργανωτική απόδοση διαχείρισης
λάθος # 1: στηριχθείτε ακριβώς στις οικονομικές δηλώσεις
Το κέρδος και η απώλεια, το εισόδημα και οι δαπάνες αυτοί είναι μέτρα των σημαντικών πραγμάτων σε μια επιχείρηση. Αλλά είναι πληροφορίες που είναι πάρα πολύ ελάχιστα και πάρα πολύ αργά. Πάρα πολύ ελάχιστα υπό την έννοια ότι άλλα αποτελέσματα πειράζουν επίσης, όπως η ικανοποίηση πελατών, πίστη πελατών, υπεράσπιση πελατών. Πάρα πολύ αργά υπό την έννοια ότι ώσπου να βλέπετε τα κακά αποτελέσματα, η ζημία γίνεται ήδη. Δεν θα ήταν καλύτερο να είναι γνωστό ότι το κέρδος ήταν πιθανό να πέσει προτού να πέσει πραγματικά, και εγκαίρως να το αποτρέψει από την πτώση;
λάθος # 2: εξετάστε μόνο αυτόν τον μήνα, τον περασμένο μήνα, έτος μέχρι σήμερα
Οι περισσότερες χρηματοοικονομικές εκθέσεις απόδοσης συνοψίζουν τα χρηματοοικονομικά αποτελέσματά σας σε τέσσερις τιμές: 1) πραγματικός αυτό το μήνα 2) πραγματικός τον περασμένο μήνα διαφορά 3)% μεταξύ τους και 4) έτος μέχρι σήμερα. Ακόμα κι αν μετράτε και ελέγχετε τα μη οικονομικά αποτελέσματα, μπορείτε ακόμα αυτό το σχήμα. Σας ενθαρρύνει για να αντιδράσει διαφορές to% (διαφορές μεταξύ αυτού του μήνα και τον περασμένο μήνα) που προτείνουν ότι η απόδοση έχει μειωθεί όπως any% η παραλλαγή μεγαλύτερη από 5 ή 10 τοις εκατό (συνήθως αυθαίρετα θέστε). Αναμένετε ειλικρινά τη διαφορά the% για να παρουσιάσετε πάντα βελτίωση; Και εάν όχι, εκείνος ο πραγματικά σημαίνει τα πράγματα έχει πάρει κακός και πρέπει να τα καθορίσετε; Τι γίνεται με τη φυσική και αναπόφευκτη παραλλαγή που έχει επιπτώσεις σε όλα, το γεγονός ότι κανένα δύο πράγμα είναι πάντα ακριβώς όμοιος; Που στηρίζεται on% στις παραλλαγές διατρέχει έναν μεγάλο κίνδυνο ότι αντιδράτε στα προβλήματα που δεν είναι πραγματικά εκεί, ή δεν αντιδράτε στα προβλήματα που είναι πραγματικά εκεί ότι δεν εβλέίδατε. Δεν θα είχατε μάλλον τις εκθέσεις σας να σας πουν σοβαρά πότε πραγματικά υπήρξε ένα πρόβλημα που χρειάστηκε την προσοχή σας, αντί της σπατάλης του χρόνου και της προσπάθειάς σας χαράζοντας κάθε ενιαία παραλλαγή;
λάθος # 3: καθορισμένοι στόχοι χωρίς τρόπους να μετρηθούν και να ελεγχθούν
Ο επιχειρησιακός προγραμματισμός είναι μια διαδικασία που καθιερώνεται καλά στις περισσότερες οργανώσεις, το οποίο σημαίνει ότι έχουν γενικά ένα σύνολο σκοπών ή στόχων (μερικές φορές που πέφτονται απότομα κάτω μέσω των διαφορετικών διοικητικών επιπέδων της οργάνωσης). Αυτό που είναι ενδιαφέρον εν τούτοις, είναι ότι η πλειοψηφία αυτών των στόχων ή οι στόχοι δεν μετριέται καλά. Όπου τα μέτρα έχουν οριστεί για τους, είναι συνήθως κάτι παρεμφερή: Εφαρμόστε ένα σύστημα διαχείρισης σχέσης πελατών στην οργάνωση μέχρι τον Ιούνιο του 2006 (για έναν στόχο την πίστη πελατών) Εφαρμόστε ένα σύστημα διαχείρισης σχέσης πελατών που στην οργάνωση μέχρι τον Ιούνιο του 2006 (για έναν στόχο την πίστη πελατών) Αυτό δεν είναι καθόλου όλο μέτρου που είναι μια δραστηριότητα. Τα μέτρα είναι τρέχουσα ανατροφοδότηση του βαθμού στον οποίο κάτι συμβαίνει. Εάν αυτός ο στόχος μετρήθηκε καλά, το μέτρο θα ήταν στοιχεία πόσης πίστης πελατών η οργάνωση είχε, όπως η καταδίωξη επαναλαμβάνει την επιχείρηση από τους πελάτες. Πώς ξέρετε εάν οι στόχοι σας, οι αλλαγές που θέλετε να κάνετε στην οργάνωσή σας, συμβαίνετε πραγματικά, και ότι δεν σπαταλάτε την πολύτιμα προσπάθεια και τα χρήματά σας, χωρίς πραγματική ανατροφοδότηση;
λάθος # 4: "brainstorming" χρήσης (ή άλλες φτωχές μέθοδοι) για να επιλέξει τα μέτρα
Το "brainstorming", που εξετάζει τα διαθέσιμα στοιχεία, ή που εγκρίνει τα μέτρα άλλων οργανώσεων είναι πολλοί από τους λόγους για τους οποίους καταλήγουμε με τα μέτρα που δεν είναι χρήσιμα και χρησιμοποιήσιμα. Το "brainstorming" παράγει πάρα πολλές πληροφορίες και επομένως πάρα πολλά μέτρα, ενθαρρύνει σπάνια μια αρκετά ισχυρή εστίαση στο συγκεκριμένο στόχο για να μετρηθεί, ο καθένας η κατανόηση του στόχου δεν εξετάζεται αρκετά, και η μεγαλύτερη εικόνα δεν λαμβάνεται υπόψη (όπως οι απρομελέτητες συνέπειες, οι σχέσεις σε άλλους στόχους/οι στόχοι). Η εξέταση τα διαθέσιμα στοιχεία σημαίνει ότι τα σημαντικά και πολύτιμα νέα στοιχεία δεν θα προσδιοριστούν ποτέ και θα συλλεχθούν, και η οργανωτική βελτίωση περιορίζεται από τη γνώση που έχετε ήδη. Εγκρίνοντας τα μέτρα άλλων οργανώσεων, ή αποδεκτά τα βιομηχανία μέτρα, είναι όπως την υιοθέτηση των στόχων τους, και την αδιαφορία της μοναδικής στρατηγικής κατεύθυνσης που θέτει την οργάνωσή σας εκτός από το πακέτο. Μάλλον δεν θα ξέρατε ότι τα μέτρα εσείς επίλεκτοι είναι τα πιό χρήσιμα και εφικτά στοιχεία των στόχων της οργάνωσής σας;
λάθος # 5: στηριχθείτε στην τεχνολογία scorecard ως αποτύπωση μέτρου απόδοσης
Μπορείτε (και ίσως) να ξοδεψετε τα εκατομμύρια των δολαρίων στην τεχνολογία για να λύσετε τα προβλήματα μέτρησης απόδοσής σας. Το λογισμικό επιχειρησιακής νοημοσύνης, ανάσυρσης δεδομένων και "" διαθέσιμο σήμερα υπόσχεται πολλά πράγματα όπως την περιεκτική υποβολή έκθεσης επιχειρησιακής νοημοσύνης, τη βραβευμένη απεικόνιση στοιχείων, και ισορροπημένος scorecard και και μια ροή πληροφοριών που ξεπερνά τα οργανωτικά σιλό, τις διαφορετικά πλατφόρμες υπολογισμού και τα εργαλεία θέσεων .. και παραδίδει την πρόσβαση στις ιδέες που οδηγούν την αξία μετόχων. Καταπληκτική επιτυχία! Αλλά εκεί ένα πρόβλημα που κρύβεται στις σκιές αυτών των υποσχέσεων. Πρέπει ακόμα να είστε σε θέση να αρθρώσετε σαφώς τι που θέλετε να ξέρετε, τι θέλετε να μετρήσετε και ποια είδη σημάτων εσείς χρειάζονται εκείνα τα μέτρα για να σημαιοστολίσουν για σας. Το λογισμικό είναι καταπληκτικό στην αυτοματοποίηση της υποβολής έκθεσης των μέτρων σε σας, αλλά ακριβώς δεν θα κάνει τη σκέψη για αυτό που πρέπει να εκθέσει σε σας.
λάθος # 6: πίνακες χρήσης, αντί των γραφικών παραστάσεων, για να εκθέσει την απόδοση
Οι πίνακες είναι ένας πολύ κοινός τρόπος να παρουσιαστούν τα μέτρα απόδοσης, καμία αμφιβολία εν μέρει μια κληρονομιά από τις αρχικές οικονομικές εκθέσεις που οι διοικητικοί λογιστές παρείχαν (και παρέχετε ακόμα σήμερα) στους υπεύθυνους για τη λήψη αποφάσεων. Είναι εξοικειωμένοι, αλλά είναι ατελέσφοροι. Οι πίνακες σας ενθαρρύνουν για να εστιάσουν στα σημεία του στοιχείου, το οποίο είναι το ίδιο με μην βλέποντας το δάσος για τα δέντρα. Σαν διευθυντή, διαχειρίζεστε όχι μόνο την απόδοση σήμερα ή αυτό το μήνα. Διαχειρίζεστε την απόδοση πέρα από το μέσο στο μακροπρόθεσμο. Και η δύναμη να κάνει που προέρχεται καλά από την εστίαση στα σχέδια στα στοιχεία σας, όχι τα σημεία των στοιχείων οι ίδιοι. Σχέδια όπως τις βαθμιαίες αλλαγές κατά τη διάρκεια του χρόνου, των ξαφνικών μετατοπίσεων ή των απότομων αλλαγών μέσω του χρόνου, γεγονότα που στέκονται εκτός από το κανονικό σχέδιο της παραλλαγής στην απόδοση. Και οι γραφικές παραστάσεις είναι ο καλύτερος τρόπος να επιδειχθούν τα σχέδια.
λάθος # 7: αποτύχετε να προσδιορίσετε πώς τα μέτρα απόδοσης αφορούν ένα άλλο
Μια ομάδα υπεύθυνων για τη λήψη αποφάσεων κάθεται τον πίνακα αιθουσών συνεδριάσεων και ένας-ένας πηγαίνουν πέρα από τα αποτελέσματα μέτρου απόδοσης. Εξετάζουν το αποτέλεσμα, αποφασίζουν εάν είναι καλό ή κακό, συμφωνούν σχετικά με μια δράση για να πάρουν, κατόπιν κίνηση προς το επόμενο μέτρο. Επίσης μια σειρά ανεξάρτητων συζητήσεων, μια για κάθε μέτρο. Τα μέτρα απόδοσης να ακολουθήσουν τα διαφορετικά μέρη της οργάνωσης, αλλά επειδή οι οργανώσεις είναι συστήματα φιαγμένα επάνω από μέρη των διαφορετικών αλλά πολύ αλληλένδετων μερών, τα μέτρα πρέπει να συσχετιστούν επίσης. Ένα μέτρο δεν μπορεί να βελτιωθεί χωρίς την επιρροή ή αλλαγή σε ενός άλλου τομέα της οργάνωσης. Χωρίς γνώση πώς τα μέτρα αφορούν το ένα άλλο και χρησιμοποιώντας αυτήν την γνώση για να ερμηνεύσουν τα αποτελέσματα μέτρου, οι υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων θα αποτύχουν να βρούν τις πραγματικές, θεμελιώδεις αιτίες των αποτελεσμάτων απόδοσης.
λάθος # 8: αποκλείστε το προσωπικό από την ανάλυση και τη βελτίωση απόδοσης
Ένας από τους κύριους λόγους ότι το προσωπικό παίρνει κυνικό για τη συλλογή των στοιχείων απόδοσης είναι ότι δεν βλέπουνε ποτέ οποιαδήποτε αξία να προέλθει από εκείνο το στοιχείο. Οι διευθυντές τις περισσότερες φορές θα καθίσουν στις αίθουσες συνεδριάσεών τους και θα βρούν τα μέτρα που θέλουν και έπειτα εκπρόσωπος την εργασία να φέρουν εκείνα τα μέτρα στη ζωή στο προσωπικό. Το προσωπικό που δεν συμμετείχε στη συζήτηση για να σχεδιάσει εκείνα τα μέτρα, δεν ήταν ικανό να κατανοήσει βαθύτερη γιατί εκείνα τα μέτρα πειράζουν, τι σημαίνουν πραγματικά, πώς θα χρησιμοποιηθούν, δεν ήταν ικανά να συμβάλουν τη γνώση τους για τους καλύτερους τύπους στοιχείων στη χρήση ή τη διαθεσιμότητα και την ακεραιότητα των στοιχείων που απαιτούνται. Και συνήθως το ίδιο προσωπικό που παράγει τα μέτρα δεν παίρνει πάντα να δει πώς οι διευθυντές χρησιμοποιούν εκείνα τα μέτρα και ποιες αποφάσεις προέρχονται από τα. Όταν οι άνθρωποι δεν είναι μέρος της διαδικασίας σχεδίου των μέτρων, την βρίσκουν κοντά σε αδύνατο να αισθανθούν ένα αίσθημα της ιδιοκτησίας της διαδικασίας για να φέρουν εκείνα τα μέτρα στη ζωή. Όταν οι άνθρωποι δεν παίρνουν την ανατροφοδότηση για το πώς τα μέτρα χρησιμοποιούνται, μπορούν να κάνουν λίγα θεωρούν περισσότερο απ' ό,τι ότι σπατάλησαν το χρόνο και την ενέργειά τους.
λάθος # 9: συλλέξτε πάρα πολύ άχρηστο στοιχείο, και όχι αρκετά σχετικά στοιχεία
Η συλλογή δεδομένων είναι βεβαίως ένα κόστος. Εάν δεν καταναλώνει το χρόνο των ατόμων που απασχολούνται για να πάρουν την εργασία γίνοντη, κατόπιν είναι κάποια τεχνολογικά καταναλώνοντας χρήματα συστημάτων. Και το στοιχείο είναι επίσης ένα προτέρημα, μέρος του δομικού ιδρύματος της οργανωτικής γνώσης. Αλλά πάρα πολλές οργανώσεις δεν έχουν κάνει τη σύνδεση μεταξύ της γνώσης πρέπει να έχουν και τα στοιχεία που συλλέγουν πραγματικά. Συλλέγουν τα στοιχεία επειδή έχουν συλλεχθεί πάντα, ή επειδή άλλες οργανώσεις συλλέγουν τα ίδια στοιχεία, ή επειδή είναι εύκολο να συλλέξει, επειδή κάποιος τα χρειάστηκε μιά φορά για μια παραγόμενη επί παραγγελία ανάλυση και έτσι επίσης να συνεχίσουν τα σε περίπτωση που απαιτούνται πάλι. Είναι υπερφορτωμένοι με τα στοιχεία, δεν έχουν τα στοιχεία που χρειάζονται πραγματικά και είναι εξαντλημένοι και δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν την ιδέα της συλλογής άλλων στοιχείων. Τα μέτρα απόδοσης που σχεδιάζονται καλά είναι ένα ουσιαστικό μέρος της βελτίωσης του πεδίου των στοιχείων που συλλέγονται από την οργάνωσή σας, με τη σύνδεση της γνώσης η οργάνωσή σας χρειάζεται με τα στοιχεία που οφείλει.
λάθος # 10: χρησιμοποιήστε τα μέτρα απόδοσης για να ανταμειφθούν και να τιμωρηθούν οι άνθρωποι
Μια πρακτική ότι πολλές οργανώσεις κάνουν ακόμα χρησιμοποιεί τα μέτρα απόδοσης ως βάση για και τους ανθρώπους. Αποτυγχάνουν να υποστηρίξουν τον πολιτισμό της εκμάθησης με την μη ανοχή των λαθών και την εστίαση στην αποτυχία. Είναι πολύ σπάνιο ότι ένα μεμονωμένο πρόσωπο μπορεί να έχει τον πλήρη έλεγχο οποιουδήποτε ενιαίου τομέα της απόδοσης. Στις οργανώσεις περισσότερων από 5 ή 6 ανθρώπων, τα αποτελέσματα είναι αναντίρρητος το προϊόν μιας ομάδας, όχι το προϊόν ενός ατόμου. Όταν οι άνθρωποι κρίνονται από τα μέτρα απόδοσης, θα κάνουν τι μπορούν να μειώσουν τον κίνδυνο για τους αμηχανίας, που χάνει μια προώθηση, που πειθαρχείται ή ακόμα και τους δεδομένος ο σάκου. Θα τροποποιήσουν ή θα διαστρεβλώσουν τα στοιχεία, θα εκθέσουν τα μέτρα με έναν τρόπο που παρουσιάζει ευνοϊκότερο αποτέλεσμα (ναι; μπορείτε να εναπόκεισθε στις στατιστικές), δεν θα μάθουν για αυτό που οδηγεί πραγματικά την οργανωτική απόδοση και δεν ξέρουν πώς στο καλύτερο επενδύστε τους πόρους της οργάνωσης για να πάρετε τις καλύτερες βελτιώσεις στην απόδοση.
Το Stacey Barr είναι ειδικός στην οργανωτική μέτρηση απόδοσης, που βοηθά τους ανθρώπους να πάρουν το είδος πληροφοριών που τους λέει πόσο καλά η επιχείρησή τους κάνει και πώς να κάνει αυτό καλύτερα. Σημάδι επάνω για το ΕΛΕΥΘΕΡΟ ενημερωτικό δελτίο Stacey σε http://www.staceybar.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
