Poor Call-Center-Leistungen treibende Autofahrer online für Versicherungen
In ihren Bemühungen zur Senkung der Kosten mehr und mehr Unternehmen finanzieren sich zu nutzen Offshore-Call-Centern, ihren Kundenservice und Verwaltung. Dies ist vor allem die in der Versicherungsbranche, wo Es scheint, als wenn es eine Zeitung Ankündigung vorher UK Dienste Migration im Ausland jeden Tag. Da immer mehr Versicherer nutzen Offshore-Call-Centern, die jüngsten Forschungsergebnisse aus Swinton Versicherung zeigt, dass Autofahrer zunehmend auf das Internet zu finden, das beste Angebot für ihr Auto insurance.Drivers ständig beraten, um die Suche und mehrere Angebote erhalten, wenn es um die Verlängerung der Zeit, mit den jüngsten Forschungen zeigen, dass die Fahrer benötigt, um mindestens sieben Angebote zur Kfz-Versicherung und nicht geeignet sein, gefunden zu haben, ihre wettbewerbsfähigsten sich im Durchschnitt ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  £ 52,26 besser als ihr erstes Angebot. Jedoch mit 47 Prozent diejenigen, die Kfz-Versicherung, die mehr als zehn Minuten, um ein einheitliches Angebot per Telefon, während einer einzigen Suche auf einer Website wie Moneynet oder Supermarkt Versichern kann unmittelbaren Vergleich von Dutzenden oder Hunderten von Kfz-Versicherungen Anbieter, ist es verständlich, dass die Menschen sich auf das Internet als ein Mittel zur Shopping rund um die besten deals.It ist nicht nur die Länge der Zeit die von den Call-Centern, dass die Autofahrer zu haben scheinen ein Problem mit. Die Studie fand heraus, dass die Zahl der Autofahrer der Suche nach Online-Kfz-Versicherung hat inzwischen 681.000 mit vielen von ihnen zitiert armen Call-Center Leistung und Zweifel über die Wirksamkeit des Call-Center als die wichtigsten Gründe, warum sie nicht mehr mit dem Telefon zu erhalten insurance.Most der Befragten an, dass die Bedenken über die Höhe der Kunden Service von Call-Centern, mit Offshore-Zentren richtet sich insbesondere, war ein wichtiger Faktor für die Betankung eine Verlagerung von Telefon mit dem Internet. Zu Recht oder zu Unrecht, die meisten der Befragten der Ansicht, dass die Service - vorausgesetzt, und die Zeit, die für die Probleme zu lösen, durch Offshore-Call-Centern werden langsamer, wenn im Vergleich zu ihren britischen Call-Centern counterparts.Despite das hohe Niveau der Befragten als unzufrieden mit dem Kunden, der von britischen Call-Centern und der allgemeinen Unzufriedenheit mit der Call-Center-Mitarbeiter wachsen, das Telefon ist immer noch die meisten Autofahrer "begünstigten Verfahren für den Erwerb der Deckung. Swinton Ansprüche fast zwei Drittel der britischen Autofahrer, dass sie das Telefon zu kaufen, ihre Kfz-Versicherung, während die Zahl der Autofahrer ihren Online-Einkauf ist inzwischen auf 23%. Die AA haben erklärt, dass die Zahlen tatsächlich näher zu 40% aller neuen Kfz-Versicherung jetzt übersichtlich auf das Internet, mit Online-Verkauf von Kfz-Versicherungen im vergangenen Jahr wächst um fast zwei thirds.However, auch mit dem Wachstum der Zahl der Menschen über das Internet und trotz aller Sicherheitsmaßnahmen durchgeführt, um Online-Transaktionen, mehr als eine Million Autofahrer werden als noch nicht vertrauen dem Internet als sicheres Kauf-Tool, und fühlen sich sicherer mit dem Telefon auf Sprechen Sie direkt mit einer Person. Dies ist trotz der jüngsten Nachrichten von der Bank-Konto von 1000 britischen Kunden, wie zum Beispiel Passwörter, Adressen und Pass-Daten, die von indischen Call-Centern, die an einen Undercover-Reporter der Sun.Andrew Jackson, Marketing-Direktor für Swinton sagte: "Wir glauben, dass trotz der Zunahme der Zahl der Menschen, Einkauf Kfz-Versicherungen über das Internet, das Telefon wird auch weiterhin werden, eine beliebte Methode, so lange als Anbieter dafür sorgen, dass ihre Call-Center eine gute Kunden-Dienst ". Aber, es sei denn, Call-Center-Unternehmen, Verbesserung der öffentlichen Wahrnehmung der schlechten Leistung von Call-Center, sind sie geeignet, mehr Autofahrer auf der Suche nach anderen Möglichkeiten, und wenn die Internet-Versicherungs-Anbieter überzeugen können, die zunehmend technologisch versierte Öffentlichkeit, dass der Kauf von Online-sicher ist, dann können wir bald die rasche Rückgang der Call-Center und das Internet wird die primäre Quelle von Informationen für den Autofahrer bei der Suche nach billigeren Auto insurance.Richard in Edinburgh für eine Medien - Unternehmen, gelegentlich schriftlich für die personal finance Blog Cashzilla, und trinken zu viel Kaffee. Referenzen: AA Moneynet Swinton
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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