Funcionamientos pobres del centro de llamada que conducen a motoristas en línea para el seguro
En sus esfuerzos para cortar finanzas de los costes las compañías están mirando cada vez más para utilizar centros de llamada costa afuera para proporcionar sus servicios de atención al cliente y administración. Esto es especialmente frecuente en la industria aseguradora, donde parece como si haya un aviso del periódico de los servicios previamente establecidos en el Reino Unido que emigran al extranjero diario. Pues más aseguradores utilizan centros de llamada costa afuera, la investigación reciente del seguro de Swinton demuestra que los motoristas están dando vuelta cada vez más al Internet para encontrar el mejor reparto en su seguro de coche.
Los conductores se aconsejan constantemente buscar alrededor y obtener cotizaciones del múltiplo cuando viene al tiempo de la renovación, con la demostración reciente de la investigación que los conductores necesarios para obtener por lo menos siete cotizaciones del seguro de coche para ser probable haber encontrado su reparto más competitivo, en el ‚medio £52.26 de Âà del ¡del ¬Å del ‚de ÃÆ'ââ mejor que su primera cotización. No obstante el 47 por ciento de ésos buscar el seguro de coche que tarda más de diez minutos para obtener un apóstrofe por el teléfono, mientras que una sola búsqueda rápida en un Web site tiene gusto de Moneynet, o asegura el supermercado puede proveer de comparaciones inmediatas de diez o de centenares de abastecedores del seguro de coche, es comprensible que la gente está dando vuelta hacia el Internet como medio para hacer compras alrededor para los mejores repartos.
Es no sólo la longitud del tiempo tomada por los centros de llamada que los motoristas aparecen tener un problema con. El estudio encontró que el número de motoristas que buscaban seguro de coche en línea ahora ha alcanzado 681.000 con muchos de ellos funcionamiento pobre del centro de llamada de la citación, y duda sobre la eficacia de los centros de llamada como las razones principales por las que están utilizando no más el teléfono para obtener seguro.
La mayor parte de ésos preguntaron indicado que las preocupaciones por los niveles de servicio de atención al cliente proporcionaron por los centros de llamada, los centros costa afuera apuntados particularmente, eran factor principal para ellos que aprovisionaban de combustible un movimiento del teléfono al Internet. Derecho o incorrecto, la mayor parte de ésos examinaron el fieltro que el servicio proporcionó, y la época llevada para que los problemas sean resueltos, por los centros de llamada costa afuera sería más lenta, en comparación con sus contrapartes de los centros de llamada de Reino Unido.
A pesar de los niveles de los respondedores que divulgan siendo infeliz con el servicio de atención al cliente proporcionado por los centros de llamada BRITÁNICOS, y los niveles generales de descontento con el centro de llamada proveen de personal el crecimiento, el teléfono sigue siendo la mayoría de los conductores favorecidos el método de comprar la cubierta. Swinton demanda a casi dos tercios de motoristas BRITÁNICOS indicó que utilizan el teléfono para comprar su seguro de coche, mientras que el número de motoristas que compraban su cubierta en línea ahora se ha levantado hasta el 23%. El AA ha indicado que las figuras están realmente más cercano al 40% de todo el nuevo seguro de coche ahora que es arreglado en el Internet, con las ventas en línea del seguro de coche creciendo el año pasado por casi dos tercios.
Sin embargo, incluso con el crecimiento en el número de gente usar el Internet y a pesar de todas las medidas de seguridad ejecutadas para facilitar transacciones en línea, más que millón de motoristas se divulga como inmóvil no confiando en el Internet como herramienta de compra segura, y siente más seguro usando el teléfono hablar directamente a una persona. Esto está a pesar de los informes de noticias recientes de los detalles de la cuenta bancaria de 1.000 clientes BRITÁNICOS, incluyendo las contraseñas, direcciones y datos del pasaporte, llevados a cabo por los centros de llamada indios, siendo vendido a un reportero secreto del Sun.
Andrew Jackson, director de marketing para Swinton dijo, “creemos eso a pesar de el aumento en el número de gente que compra seguro de coche en el Internet, el teléfono continuaremos siendo un método popular mientras los abastecedores se aseguren de que sus centros de llamada proporcionen el servicio de atención al cliente de la buena calidad,”.
Sin embargo a menos que las compañías basadas del centro de llamada reparen las opiniones de los públicos de la degradación de las prestaciones ofrecidas por los centros de llamada, son obligadas encontrar a más motoristas el intentar encontrar otras opciones, y si los abastecedores basados Internet del seguro pueden convencer cada vez más tecnológico el público listo de que la compra en línea es segura, después podemos pronto ver la declinación rápida de los centros de llamada y ver el Internet el hacer la fuente de información primaria para los motoristas en su búsqueda para un seguro de coche más barato.
Richard trabaja en Edimburgo para una compañía de los medios, escribiendo de vez en cuando para el blog personal Cashzilla de las finanzas, y bebiendo demasiado café. Referencias: AA
Moneynet
Swinton
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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