um Busines kümmern... E-mail
An diesem digitalen Tag und an Alter erhält das In Verbindung stehen durch email immer wichtiger. Dies gilt selbstverständlich auch für Kundendienst und Hilfe Schreibtische.
Den ankommenden Strom von Anrufen betrachtend, sehe ich eine wachsende Tendenz der email Kommunikation.
Die meisten Firmen haben ein Protokoll für die Behandlung von von Telefonanrufen, aber, um Geschäft email kümmernd, wird offenbar unterschätzt. Ich habe 12 wertvolle Spitzen zusammengebaut, die Sie direkt verwenden können, um zu verbessern, wie Sie oder Ihre Firma email anfaßt.
1. Halten Sie Ihren Kunden im Verstand:
Wie mit alles Sie, Ihren Kunden im Verstand fest zu halten: Wird dieses Info geschätzt? Ist der Ton der Stimme für diesen Kunden angebracht? Könnte der Kunde beleidigt werden? Er ist am besten, sich vor dem Kunden zu setzen, als ob Sie vertraulich sind und miteinander spricht. Wählen Sie Ihre Wörter klug. Formatieren Sie Ihr email professionell.
2. Kanalisieren Sie Ihre Geschäft email Ströme:
Kunden emailing Sie aus vielen unterschiedlichen Gründen; sie können eine Verkäufe Frage haben oder wünschen gerade irgendein Info oder haben eine Beanstandung. Indem sie unterschiedliche Briefkästen für unterschiedliche Ströme herstellen, können die Kunden Ihnen helfen, indem sie den passendsten Briefkasten für ihren Antrag vorwählen. Und sie tun ihn, wenn Sie ihnen erklären, daß er den Prozeß beschleunigt (für sie).
3. Reagieren Sie schnell (innerhalb 8 Stunden):
Email ist ein schnelles Mittel. Kunden erwarten eine schnelle Reaktion, wenn sie email benutzen. Die gleiche Tagesantwort ist- das ABSOLUTE Minimum, aber, einen guten Eindruck zu bilden, den Sie bemühen sollten, innerhalb 8 Stunden zu reagieren. Die ganze Zeit. Keine Ausnahmen.
4. Verwenden Sie Selbstanrufbeantworter:
Lassen Sie Kunden nicht schätzen, ob das email, das sie sendeten, zu Ihrer Firma gekommen ist. Gebrauchen Sie Selbstanrufbeantwortertechnologie, um eine Bestätigung sofort zu senden.
5. Wählen Sie Ihr Thema klug:
Kunden erhalten Lose email jeden Tag. Sie lichten das Thema auffangen ab und von fangen Sie auf, um zu sehen, was vom Interesse ist. Stellen Sie so sicher, daß Ihre vorbehaltliche Linie den Kunden anzieht und nicht wie eine Last von Spam aussieht. So benutzen Sie nicht ALLE KAPPEN oder Überbeanspruchungausruf Punkte!!!!
6. Korrekte Begrüßung:
Denken Sie an Ihren Kunden: würde er eher gegrüßt mit "hallo Erwin!" oder "sehr geehrter Herr Steneker"? Fallen Sie nicht in die Falle der Tatsache, daß email formlos fühlt. Wählen Sie eine Begrüßung, die Ihren Kunden paßt.
7. Buchstabieren Sie den Namen des Kunden richtig:
O.K., weiß ich, daß dieses eine geöffnete Tür ist, aber also viele Völker nicht die Zeit und die Bemühung nehmen, den Namen des Kunden richtig zu buchstabieren. Und eine Fehlbuchstabierung setzt sich hinunter Kunden SCHNELL. Denken Sie, wie Sie glauben, wenn Ihr Name falsch buchstabiert wird.
8. Stellen Sie sich vor:
Erinnern Sie sich an Spitze # 1? Sie müssen vor dem Kunden sich setzen. So ist was die erste Sache, die Sie tun, wenn Sie einen Kunden treffen? Sie stellen sich vor! Lassen Sie Ihren Kunden nicht schätzen, wem er mit "spricht".
9. Formatieren Sie Ihr email:
Email wird meistens auf Schirm, formatieren so Ihr email dementsprechend gelesen. Verwenden Sie kurze Sätze und viel des weißen Raumes. Überprüfen Sie auch, ob Ihre Textlinien ein Maximum von 60 Buchstaben weit sind, andernfalls können sie merkwürdig beschnitten werden, wenn ein oder zwei Wörter rüber zur folgenden Linie fließen.
10. Email und Gefühle:
Email sind notorisch Schlechtes für das Übermitteln von von Gefühlen. Wenn Sie glauben, ist es für Ihren Kunden, Sie kann sogenannte Emoticons gebrauchen angebracht. Emoticons sind Kombinationen der Buchstaben und der Interpunktionen, die entworfen sind, um Gefühle zu zeigen. Sind hier einige Beispiele (Anmerkung, daß Sie Ihren Kopf nach links kippen müssen, um ihn zu sehen):
:-) Lächeln
:-P verlängernde Zunge
:- ( Traurig
: ' - ( Schreien
:-D grosses Lächeln
; -) Wink
8 -) kühlen Sie ab
*
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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