Prenant soin de Busines... E-mail
Dans ces jour et âge numériques, communiquer par l'email obtient de plus en plus plus important. Cela vaut naturellement également pour le service à la clientèle et les services SVP.
Regardant le jet entrant des appels je vois une tendance croissante de communication d'email.
La plupart des compagnies ont un protocole pour manipuler les appels téléphoniques, mais prenant soin d'email d'affaires est clairement sous-estimé. J'ai assemblé 12 bouts valables que vous pouvez employer directement pour vous améliorer comment vous ou votre compagnie manipule l'email.
1. Maintenez votre client dans l'esprit :
Comme avec tout ce vous faites, maintenir votre client fermement dans l'esprit : Cette information est-elle appréciée ? La tonalité de la voix est-elle appropriée pour ce client ? Le client pourrait-il être offensé ? Elle est la meilleure pour se placer devant le client, comme si vous êtes tête à tête, parlant entre eux. Choisissez vos mots sagement. Composez votre email professionnellement.
2. Canalisez vos jets d'email d'affaires :
Les clients emailing vous pour beaucoup de différentes raisons ; ils peuvent avoir une question de ventes, ou veulent juste une certaine information, ou ont une plainte. En créant différentes boîtes aux lettres pour différents jets les clients peuvent vous aider en choisissant la boîte aux lettres la plus appropriée pour leur demande. Et ils la feront, si vous leur dites qu'elle accélérera le processus (pour eux).
3. Réagissez rapidement (dans un délai de 8 heures) :
L'email est un milieu rapide. Les clients s'attendent à une réaction rapide quand ils emploient l'email. La même réponse de jour est le minimum ABSOLU, mais pour faire une bonne impression que vous devriez faire tout effort de réagir dans un délai de 8 heures. Toute l'heure. Aucunes exceptions.
4. Utilisez les répondeurs automatiques :
N'incitez pas les clients à deviner si l'email qu'ils ont envoyé est arrivé à votre compagnie. Servez-vous de la technologie automatique de répondeur pour envoyer une confirmation immédiatement.
5. Choisissez votre sujet sagement :
Les clients ont à un bon nombre d'email chaque jour. Ils balayent le domaine et du champ à voyez ce qui est d'intérêt. Assurez-vous ainsi que votre ligne soumise attire le client, et ne ressemble pas à une charge de Spam. Ainsi, n'employez pas TOUS LES CHAPEAUX ou points d'exclamation d'abus ! ! ! !
6. Salutation appropriée :
Pensez à votre client : il plutôt serait salué avec "bonjour Erwin!" ou "cher M. Steneker" ? Ne tombez pas dans le piège du fait que l'email se sent sans cérémonie. Choisissez une salutation qui adapte votre client.
7. Orthographiez le nom du client correctement :
OK, je sais que c'est une porte ouverte, mais ainsi beaucoup de gens ne prennent pas le temps et l'effort d'orthographier correctement le nom du client. Et une faute d'orthographe a déposé des clients RAPIDEMENT. Pensez comment vous jugez quand votre nom est orthographié inexactement.
8. Présentez-vous :
Rappelez-vous le bout # 1 ? Vous devez vous mettre devant le client. Ainsi quelle est la première chose que vous faites quand vous rencontrez un client ? Vous vous présentez ! Ne laissez pas votre client deviner à qui il "parle".
9. Composez votre email :
L'email est la plupart du temps lu sur l'écran, composent ainsi votre email en conséquence. Employez les phrases et l'abondance courtes de l'espace blanc. Assurez-vous en outre que vos lignes des textes sont un maximum de 60 caractères au loin, autrement elles peuvent étrangement être tronquées, avec un ou deux mots coulant plus de dans la prochaine ligne.
10. Email et émotions :
Les email sont notoirement le mauvais pour donner des émotions. Si vous vous sentez il est approprié pour votre client, vous peut se servir de prétendues émoticônes. Les émoticônes sont des combinaisons des lettres et des ponctuations qui sont conçues pour montrer des émotions. Voici quelques exemples (note que vous devez incliner votre tête à gauche pour la voir) :
: -) Sourire
langue se prolongeante de :-P
: - ( Triste
: '- ( Pleurer
grand sourire de :-D
; -) Cligne de l'oeil
8 -) refroidissez
*
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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