照顧Busines... 電子郵件
在這數字式天和年齡, 通信通過電子郵件得到越□越重要。這並且是當然可靠對於顧客服務和詢問臺。
看電話接踵而來的小河我看電子郵件通信一個增長的趨向。
多數公司有一個協議為處理電話, 但照顧企業電子郵件清楚地被低估。我裝配了您能直接地使用改進的12 個可貴的要訣怎麼您或您的公司處理電子郵件。
1 。保留您的顧客在頭腦:
和與一切您, 牢固地保留您的顧客在頭腦: 這資訊被讚賞嗎? 口氣是適當的為這名顧客嗎? 顧客能被觸犯嗎? 這是最佳安置自己在顧客前面, 好像您面對面的, 談話互相。明智地選擇您的詞。專業地格式化您的電子郵件。
2 。穿通您的企業電子郵件小河:
顧客給您發電子郵件為許多不同的原因; 他們也許有銷售問題, 或想要某一資訊, 或有怨言。由創造不同的郵箱為不同的小河顧客能幫助您由選擇最適當的郵箱為他們的請求。並且他們將做它, 如果您告訴他們它將加速過程(為他們) 。
3 。迅速起反應(在8 個小時之內):
電子郵件是一個快速的媒介。顧客期待快的反應當他們使用電子郵件。同樣天反應是ABSOLUTE 極小值, 但留下您應該做每一努力起反應在8 個小時之內的好印象。一直。沒有例外。
4 。使用自動反應器:
不要使他們送的顧客猜測是否電子郵件到達了在您的公司。利用自動反應器技術立刻送確認。
5 。明智地選擇您的主題:
顧客得到許多電子郵件每天。他們掃描主題領域並且從領域對看見什麼是利益。如此確定您附屬的線吸引顧客, 和不看起來像SPAM 裝載。如此, 不要使用所有蓋帽或不要overuse 驚叫點!!!!
6 。適當的致敬:
認為您的顧客: 他寧可會被招呼與"喂Erwin!" 或"親愛的先生Steneker"? 不要落在事實的陷井電子郵件感到不拘形式。選擇適合您的顧客的致敬。
7 。正確地拼寫客戶名稱:
好, 我知道這是一個開放門, 但許多夥計不採取時間和努力適當地拼寫顧客的名字。並且拼錯快速地放下了顧客。認為怎麼您感覺您的名字不正確地被拼寫。
8 。自我介紹:
記住要訣# 1? 您必須投入自己在顧客前面。如此什麼是您做的第一事當您遇見一名顧客? 您自我介紹! 不要讓您的顧客猜測誰他"談" 。
9 。格式化您的電子郵件:
電子郵件主要讀在屏幕, 相應地如此格式化您的電子郵件。使用短的句子和大量白色空間。並且確信, 您的文本線是60 個字符最大值寬, 否則他們也許奇怪地被削, 用一兩個詞流動到下條線。
10 。電子郵件和情感:
電子郵件臭名遠揚地是壞為表達情感。如果您感到它是適當的為您的顧客, 您可能利用所謂的意思號。意思號是被設計顯示情感信件和標點的組合。這一些例子(筆記您必須掀動您的頭左看它):
:-) 微笑
:-P 延伸的舌頭
:- ( 哀傷
: ' - ( 哭泣
:-D 大微笑
; -) 擠眼
8 -) 冷卻
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文章來源: Messaggiamo.Com
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