照顾Busines... 电子邮件
在这数字式天和年龄, 通信通过电子邮件得到越来越重要。这并且是当然可靠对于顾客服务和询问台。
看电话接踵而来的小河我看电子邮件通信一个增长的趋向。
多数公司有一个协议为处理电话, 但照顾企业电子邮件清楚地被低估。我装配了您能直接地使用改进的12 个可贵的要诀怎么您或您的公司处理电子邮件。
1 。保留您的顾客在头脑:
和与一切您, 牢固地保留您的顾客在头脑: 这信息被赞赏吗? 口气是适当的为这名顾客吗? 顾客能被触犯吗? 这是最佳安置自己在顾客前面, 好象您面对面的, 谈话互相。明智地选择您的词。专业地格式化您的电子邮件。
2 。穿通您的企业电子邮件小河:
顾客给您发电子邮件为许多不同的原因; 他们也许有销售问题, 或想要某一信息, 或有怨言。由创造不同的邮箱为不同的小河顾客能帮助您由选择最适当的邮箱为他们的请求。并且他们将做它, 如果您告诉他们它将加速过程(为他们) 。
3 。迅速起反应(在8 个小时之内):
电子邮件是一个快速的媒介。顾客期待快的反应当他们使用电子邮件。同样天反应是绝对极小值, 但留下您应该做每一努力起反应在8 个小时之内的好印象。一直。没有例外。
4 。使用自动反应器:
不要使他们送的顾客猜测是否电子邮件到达了在您的公司。利用自动反应器技术立刻送确认。
5 。明智地选择您的主题:
顾客得到许多电子邮件每天。他们扫描主题领域并且从领域对看见什么是利益。如此确定您附属的线吸引顾客, 和不看起来象SPAM 装载。如此, 不要使用所有盖帽或不要overuse 惊叫点!!!!
6 。适当的致敬:
认为您的顾客: 他宁可会被招呼与"喂Erwin!" 或"亲爱的先生Steneker"? 不要落在事实的陷井电子邮件感到不拘形式。选择适合您的顾客的致敬。
7 。正确地拼写客户名称:
好, 我知道这是一个开放门, 但许多伙计不采取时间和努力适当地拼写顾客的名字。并且拼错快速地放下了顾客。认为怎么您感觉您的名字不正确地被拼写。
8 。自我介绍:
记住要诀# 1? 您必须投入自己在顾客前面。如此什么是您做的第一事当您遇见一名顾客? 您自我介绍! 不要让您的顾客猜测谁他"谈" 。
9 。格式化您的电子邮件:
电子邮件主要读在屏幕, 相应地如此格式化您的电子邮件。使用短的句子和大量白色空间。并且确信, 您的文本线是60 个字符最大值宽, 否则他们也许奇怪地被削, 用一两个词流动到下条线。
10 。电子邮件和情感:
电子邮件臭名远扬地是坏为表达情感。如果您感到它是适当的为您的顾客, 您可能利用所谓的意思号。意思号是被设计显示情感信件和标点的组合。这一些例子(笔记您必须掀动您的头左看它):
:-) 微笑
:-P 延伸的舌头
:- ( 哀伤
: ' - ( 哭泣
:-D 大微笑
; -) 挤眼
8 -) 冷却
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文章来源: Messaggiamo.Com
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