Tomar el cuidado del E-mail de los busines...
En este día y edad digitales, el comunicarse a través del email está consiguiendo más y más importante. Esto es por supuesto también verdad para el servicio de cliente y los puestos de informaciones.
Mirando la corriente entrante de llamadas veo una tendencia cada vez mayor de la comunicación del email.
La mayoría de las compañías tienen un protocolo para manejar llamadas telefónicas, pero tomando el cuidado del email del negocio se subestima claramente. He montado 12 extremidades valiosas que usted puede utilizar directamente para mejorar cómo usted o su compañía está manejando el email.
1. Tenga a su cliente presente:
Como con todo usted , tener a su cliente firmemente presente: ¿Se aprecia este Info? ¿Es el tono de la voz apropiado para este cliente? ¿Podría el cliente ser ofendido? Es el mejor colocarse delante del cliente, como si usted sea cara a cara, hablando el uno al otro. Elija sus palabras sabiamente. Ajuste a formato su email profesionalmente.
2. Canalice sus corrientes del email del negocio:
Los clientes emailing le por muchas diversas razones; pueden tener una pregunta de las ventas, o apenas desean un cierto Info, o tienen una queja. Creando diversas cajas para diversas corrientes los clientes pueden ayudarle seleccionando la caja más apropiada para su petición. Y la harán, si usted les dice que acelere el proceso (para ellos).
3. Reaccione rápidamente (en el plazo de 8 horas):
El email es un medio rápido. Los clientes cuentan con una reacción rápida cuando utilizan el email. La misma respuesta del día es el mínimo ABSOLUTO, pero hacer una buena impresión que usted debe hacer cada esfuerzo de reaccionar en el plazo de 8 horas. Toda la hora. Ningunas excepciones.
4. Utilice a respondedores auto:
No haga que los clientes conjeturan si el email que enviaron ha llegado su compañía. Haga uso la tecnología auto del respondedor para enviar una confirmación inmediatamente.
5. Elija su tema sabiamente:
Los clientes están consiguiendo a porciones de email cada día. Exploran el tema y de campo a vea cuál está de interés. Cerciórese de tan que su línea sujeta atraiga a cliente, y que no parezca una carga del Spam. ¡Así pues, no utilice TODOS LOS CASQUILLOS o puntos del exclamation del overuse!!!!
6. Saludo apropiado:
Piense en su cliente: le algo saludarían con "hi Erwin!" ¿o "Sr. querido Steneker"? No caiga en la trampa del hecho de que el email se siente informal. Elija un saludo que quepa a su cliente.
7. Deletree el nombre del cliente correctamente:
AUTORIZACIÓN, sé que esto es una puerta abierta, pero así que mucha gente no toma la época y el esfuerzo de deletrear correctamente el nombre del cliente. Y un falta de ortografía colocó a clientes RÁPIDAMENTE. Piense cómo usted se siente cuando su nombre se deletrea incorrectamente.
8. Introdúzcase:
¿Recuerde la extremidad # 1? Usted tiene que ponerse delante del cliente. ¿Cuál es tan la primera cosa que usted hace cuando usted satisface a cliente? ¡Usted se introduce! No deje a su cliente conjeturar con quién él "está hablando".
9. Ajuste a formato su email:
El email se lee sobre todo en la pantalla, ajustó a formato tan su email por consiguiente. Utilice las oraciones y el un montón cortos de espacio blanco. También cerciórese de que sus líneas del texto sean un máximo de 60 caracteres de par en par, si no pueden ser truncadas extraño, con una o dos palabras fluyendo encima a la línea siguiente.
10. Email y emociones:
Los email son notorio malo para transportar emociones. Si usted se siente es apropiado para su cliente, usted puede hacer uso emoticons supuestos. Los emoticons son combinaciones de las letras y de las puntuaciones que se diseñan para demostrar emociones. Aquí están algunos ejemplos (nota que usted tiene que inclinar su cabeza a la izquierda para verla):
:-) Sonrisa
lengüeta que extiende de:-P
:- ( Triste
: ' - ( Griterío
sonrisa grande de:-D
; -) Guiña
8 -) refresqúese
*
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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