Die großen amerikanischen Kundenservice Unwissenheit Kampagne
F: Ich bin so krank von Ihnen so genannten Business-Experten immer sagen, der Kunde hat immer Recht. Dies ist mein Geschäft, nicht der Kunde ist, so bin ich derjenige, der immer Recht. Klar, sie haben eine Stellungnahme abgegeben hat, aber am Ende es liegt an mir, zu entscheiden, wer Recht und wer nicht. Und wenn der Kunde das nicht gefällt, können sie ihr Geschäft an anderer Stelle. Was sagen Sie zu, dass Herr Business Expert? - Paul WA: Ah, Paul, und ich hatte so hohe hofft, dass wir wären Freunde. Naja, so viel für diese Hoffnung. Tatsache ist, dass Paul, im Rahmen einer normalen geschäftlichen Transaktion, der Kunde hat immer Recht. Wenn Sie können nicht akzeptieren, dass die Tatsache ist, haben Sie keine Kunden für long.Sure, der Kunde kann auch unzumutbar, anspruchsvoll, widerlich, total verrückt, und streitlustig, aber wenn Sie bereit sind, ihr Geld im Austausch für die Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung, dann Ja, der Kunde ist immer right.I sich darüber einig, dass es schrecklich, dass Kunden schlagen Sie in den Boden, wenn Sie ihnen. Sie schimpfen, sie schwärmen, und sie fordern mehr, als sie erhalten sollten. Aber was, Paul? Wenn ein Kunde die Grenze der Zumutbarkeit nicht zu tun haben, das Geschäft mit ihnen. Ich danke ihnen für ihre Zeit und senden Sie sie auf ihre nicht-so-fröhliche Art und Weise. Lassen Sie sie zu einem anderen Problem, wenn sie zu viel für you.I Kunden eingeladen haben, um ihr Geschäft an anderer Stelle, und es gibt absolut nichts falsch mit dem. Die Wahrheit ist, einige Kunden kann nicht befriedet werden, und am Ende mehr Schaden für Ihr Unternehmen als gut. Dennoch ist es an Ihnen, mit ihnen Geschäfte machen, und wenn Sie sich dafür entscheiden, Sie grundsätzlich damit einverstanden, sich mit, was sie Gericht out.Most Kunden ergeben sich aus schlechten Kundenservice. Es gibt nicht eine Woche, vergeht, dass ich nicht mit schlechten Kundenservice, die von apathische Unternehmer und ihre verärgerten Mitarbeitern, die nicht scheinen, um eine Klappe, ich bin nicht glücklich customer.As Unternehmer gebe ich meinen Kolleginnen und Unternehmer mehr Spielraum als die meisten Menschen, wenn es um die schlechten Kundenservice. Ich weiß, wie schwer es ist, werden in der Wirtschaft, und ich weiß, wie die durchschnittliche Unternehmer beschäftigt ist. Dennoch, die Unternehmer, ignoriert Bedürfnisse der Kunden werden nicht als Unternehmer sehr long.I bin kein über-anspruchsvollen Kunden, aber ich erwarten, dass mit der Einhaltung durch jemanden, der bereit ist zu zahlen hart verdientes Geld für ein Produkt oder eine Service. Im vergangenen Jahr habe ich tätlich von einem Auto-Verkäufer, die sich weigerten, um die Versprechen, er habe, um meine Unterschrift auf der gepunkteten Linie. Ich habe bis zu einem gewissen mexikanischen Fast-Food - Restaurant, da die stachelig-haired Kinder hinter der Theke wie die meine Bestellung ist ein wichtiger Einführung auf den Tag, und wenn ich sie davon überzeugen, mich zu verkaufen Lebensmittel, die Reihenfolge ist immer falsch. Und eine gewisse Kabel Unternehmen ist für mich immer noch Abrechnung Kabel Service zu einem Haus, zog ich von sechs Monaten ago.So nicht predigen zu mir, wer das Recht und die ist falsch, Paul, denn ich habe genug Kunden Service Horrorgeschichten zu füllen bald leer Terminkalender, und in jedem Fall der Kunde right.Tell Sie was, Paul, statt weiterhin meine regelmäßigen Kundenservice Predigt möchte ich diese Gelegenheit nutzen, um einen offenen Brief an Sie und anderen Unternehmern, die überall teilen Sie Ihre Nummer view.Dear von Paul (und der Rest von euch Joker), das nächste Mal, wenn ich um Ihr Produkt und Sie schwören auf einen Stapel von Bibeln, dass es absolut positiv sein Übernachtung und wenn es nicht für zwei Wochen und bei einem Dutzend Stücke, und ich fordere Sie zu beschweren, und Sie sagen: "Oh, gut ..." Das nächste Mal, wenn Sie sagen mir, dass mein Haus braucht ein neues Dach wenn sie wirklich alle wirklich braucht, ist ein paar Schindeln genagelt und, wenn ich Sie konfrontieren mit der Wahrheit, und man nur sagen: "Oh, gut ..." Das nächste Mal, wenn Sie sagen mir, dass mein Auto braucht einen neuen Motor, wenn alle es wirklich braucht, ist a Batterie, und ich darauf hinweisen, und Sie sagen: "Oh, gut ..." Das nächste Mal, ich lausig Kundenservice von Ihnen Ich gehe meinen Weg aus der Welt zu vermieten kennen Sie. Ich gehe, um eine Kampagne der Kundenservice Unwissenheit, die sich wütend Kunden schlagen auf Ihrer Tür mit Fackeln und Pitch-Gabel in hand.I "m zu schicken E-Mails an alle die ich kenne und ermutigen, sie an allen sie wissen. Es wird wie das alte Shampoo kommerziellen sagen, wo ich zwei Freunde, und sie sagen, zwei Freunde, und sie sagen, und zwei Freunde, bevor Sie wissen, dass es die ganze Welt wissen, um Ihr Unternehmen wie der plague.Then Ich gehe, um eine Website zu sagen, die Welt über Ihre lausig Kundenservice, Paul. Ich registrieren Sie es mit Suchmaschinen und versenden Pressemitteilungen und kaufen TV-und Radio-Spots bekannt, dass der Welt, die Ihre Idee des Kundendienstes lässt viel zu desired.And weinen, wenn du zurück zu mir, Paul, stöhnen, dass Sie wurden den aus dem Geschäft als Ergebnis meiner Kampagne des Kundendienstes Unwissenheit tun Sie wissen, was ich zu sagen? Das ist richtig, Paul, alt pal.I 'll nur sagen: "Naja ..." Hinweis für die Leser: Haben Sie schlechte Erfahrungen Kundenservice? Wenn dies der Fall ist mir die E-Mail-Informationen. Wer weiß, vielleicht können wir auf die Kampagne Strecke together.Here 's für Ihren Erfolg! Small Business Q & A ist von Veteran Unternehmer und syndizierte Kolumnist, Tim Knox. Tim neuesten Büchern zählen "Small Business Success Secrets" und "Die 30-Tage-Plan für
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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