El gran servicio de atención al cliente americano desconocimiento campaña
Q: Estoy tan harto de que los llamados expertos en negocios siempre diciendo que el cliente siempre tiene la razón. Este es mi negocio, no del cliente, así que soy el que siempre la derecha. Claro, pueden tener una opinión, pero al final que me corresponde a mí decidir quién tiene el derecho y quién no. Y si el cliente no le gusta que pueden irse a otra parte. ¿Qué dices a eso, el Sr. de negocios de expertos? - Paul WA: Ah, Pablo, y yo tenía tan alta espera que estaríamos amigos. Oh bien, tanto para que la esperanza. El hecho es que Pablo, en el contexto de una transacción comercial normal, el cliente siempre tiene la razón. Si usted no puede aceptar ese hecho, usted no tendrá long.Sure para los clientes, el cliente también puede ser razonable, exigente, incómodos, completamente loco y argumental, pero si están dispuestos a tomar su dinero a cambio de proporcionar un producto o servicio, entonces sí, el cliente es siempre right.I de acuerdo en que los clientes son terribles que le ganará a usted en la tierra si se los permite. Que despotricar, que delirio, y exigen más de lo que debería recibir. Pero ¿adivinen qué, Pablo? Si un cliente cruza la línea de razonabilidad que no tenga que hacer negocios con ellos. Gracias por su tiempo y luego enviarlos a su no tan feliz camino. Vamos a ser el problema de otro, si son demasiado tanto para YOU.I han invitado a los clientes para tener su negocio en otros lugares y no hay absolutamente nada malo en ello. La verdad es que algunos clientes no pueden ser pacificados y terminar haciendo más daño a su negocio que bueno. Sin embargo, depende de ti para hacer negocios con ellos y si decide hacerlo, básicamente de acuerdo en poner para arriba con lo que plato out.Most cliente surgen problemas de mal servicio al cliente. No hay una semana que va por que no estoy enfrentado con mal servicio al cliente, siempre y apático por los dueños de negocios y sus empleados descontentos que no parecen dar una tapa que no soy feliz customer.As doy un empresario mis colegas empresarios más margen que la mayoría de la gente cuando se trata de mal servicio al cliente. Sé lo difícil que es estar en el negocio y sé lo ocupado empresario es la media. Sin embargo, el empresario que ignora las necesidades del cliente no será un empresario muy long.I no soy un cliente más exigente, pero sí espero ser tratado con el respeto debido a alguien que está dispuesto a pagar dinero duro para un producto o servicio. En el último año he sido asaltado físicamente por un vendedor de coches que se negaron a realizar copias de seguridad de las promesas que había hecho para obtener mi firma en la línea de puntos. He renunciado a ir a un mexicano de comida rápida porque el restaurante de cabellos erizados niños detrás del mostrador actuar como tomar mi pedido es uno de los principales imposición en su día y cuando lo haga convencer a vender mi comida, el orden es siempre malo. Y un cierto cable empresa sigue siendo la facturación de mi servicio de cable en una casa, me mudé a cabo de seis meses ago.So no me predicar acerca de que el derecho y que está mal, Pablo, porque tengo suficientes historias de terror de servicio al cliente para cubrir sus antes de estar vacío nombramiento libro, y en todos los casos el cliente se lo right.Tell, Pablo, en lugar de continuar con mi servicio de atención al cliente regular sermón permítanme aprovechar esta oportunidad para escribir una carta abierta a usted y otros empresarios de todo el mundo que comparten su punto de view.Dear Pablo (y el resto de ustedes bromistas), La próxima vez que para su producto y le juro por una pila de Biblias que se absolutamente, positivamente estar allí la noche a la mañana y cuando no se presenta por dos semanas y se divide en una docena de piezas y yo le llame para quejarse y que acaba de decir, "Bueno ..." La próxima vez que me dicen que mi casa necesita un nuevo techo cuando en realidad todo lo que realmente necesita es una pocas tejas clavado y cuando se enfrentan con la verdad de la cuestión y que acaba de decir, "Bueno ..." La próxima vez que me dicen que mi coche necesita un nuevo motor cuando todo lo que realmente necesita es un batería, y señalarlo a usted y que acaba de decir, "Bueno ..." La próxima vez me sale mal servicio al cliente de que voy a salir de mi camino para que el mundo sepa acerca de usted. Voy a iniciar una campaña de servicio de atención al cliente desconocimiento que tienen los clientes furiosos golpes en la puerta con antorchas y se bifurca en tono hand.I voy a enviar mensajes a todo el mundo que conozco y alentarlos a pasar a todos ellos en que saber. Será como el antiguo champú comercial que le digo a dos amigos y dos amigos que dicen y dicen dos amigos y antes de que usted lo sepa, todo el mundo sabrá a fin de evitar su negocio como el plague.Then mundo que su idea de servicio al cliente deja mucho que desired.And cuando vengas a llorar de nuevo a mí, Pablo, lamentos que se le ha acabado de las empresas como resultado de mi campaña de servicio al cliente hacer desconocimiento usted sabe lo que voy a decir? Así es, Pablo, antiguo pal.I 'll decir, "Bueno ..." Nota a los lectores: ¿Ha experimentado mal servicio al cliente? Si es así me correo electrónico los detalles. Quién sabe, tal vez nos puede golpear la campaña sendero together.Here 's para su éxito! Small Business Q & A está escrito por el veterano empresario y columnista, Tim Knox. Tim libros más recientes son "Pequeñas y Medianas Empresas de Éxito Secretos" y "El plan de 30 días
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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