Le grand service à la clientèle américaine ignorance campagne
Q: Je suis malade de vous soi-disant experts du monde des affaires en disant toujours le client a toujours raison. C'est mon entreprise, et non pas le client, de sorte que je suis celui qui a toujours raison. Bien sûr, ils peuvent avoir un avis, mais à la fin c'est à moi de décider qui a raison et qui ne l'est pas. Et si le client ne l'aiment pas, ils peuvent prendre leurs affaires ailleurs. Que dites-vous cela, M. Business Expert? - WA Paul: Ah, Paul, et j'ai eu un tel niveau espère que nous serons des amis. Eh bien, tant pour cet espoir. Le fait est, Paul, dans le cadre d'une opération commerciale normale, le client a toujours raison. Si vous ne pouvez pas accepter ce fait, vous n'aurez pas long.Sure pour les clients, le client peut également être déraisonnable, exigeant, odieux, complètement fou et argumentative, mais si vous êtes prêts à prendre leur argent en échange de la fourniture d'un produit ou un service, oui, le client est toujours right.I d'accord qu'il ya des clients qui sont terribles vont vous taper dans le sol si vous les laissez. Ils rant, ils rave, et ils exigent plus que ce qu'ils devraient recevoir. Mais devinez quoi, Paul? Si un client franchit la ligne de raisonnable, vous n'avez pas à faire des affaires avec eux. Merci pour leur temps et puis de les envoyer sur leurs pas si joyeuse façon. Laissez-les devenir quelqu'un d'autre problème si elles sont trop beaucoup de you.I ont invité les clients à prendre leurs affaires ailleurs et il n'ya absolument rien de mal à cela. La vérité est, certains clients ne peuvent pas être pacifié et finissent par faire plus de tort à votre entreprise que bien. Pourtant, c'est à vous de faire affaire avec eux et si vous choisissez de le faire, vous fondamentalement d'accord pour mettre à plat ce qu'ils out.Most client se poser de mauvaises questions de service à la clientèle. Il n'y a pas une semaine que se passe sans que je ne suis pas confronté à de mauvais service à la clientèle, par l'apathie des propriétaires d'entreprises et leurs employés mécontents qui ne semblent pas donner un flip que je ne suis pas heureux customer.As un entrepreneur, je vous mes collègues chefs d'entreprise de plus de latitude que la plupart des gens quand il s'agit de mauvais service à la clientèle. Je sais combien il est difficile d'être en affaires et je sais comment occupé la moyenne est entrepreneur. Toutefois, l'entrepreneur qui l'ignore les besoins de la clientèle ne sera pas un entrepreneur très long.I ne suis pas trop exigeant, mais je ne s'attendent à être traités avec le respect dû quelqu'un qui est prêt à payer l'argent durement gagné pour un produit ou d'un service. Au cours de la dernière année, j'ai été agressée physiquement par un vendeur de voiture qui a refusé de soutenir les promesses qu'il a faites pour obtenir ma signature sur la ligne pointillée. J'ai renoncé à aller à un certain mexicaine de restauration rapide restaurant parce que les cheveux hérissés enfants derrière le comptoir, comme prenant acte de ma commande est une grande institution de la journée et quand je ne les convaincre de me vendre la nourriture, l'ordre est toujours tort. Et un certain câble société est encore moi pour la facturation du service de câblodistribution dans une maison, je sortis de six mois ago.So ne prêche pas pour moi de savoir qui a le droit et qui a tort, Paul, parce que j'ai assez d'histoires d'horreur du service à la clientèle à remplir votre qui sera bientôt vide nomination livre, et dans tous les cas, le client a été right.Tell ce que vous, Paul, au lieu de continuer mon service à la clientèle sermon je voudrais saisir cette occasion d'écrire une lettre ouverte à vous et à d'autres entrepreneurs partout dans le monde qui partagent votre point de view.Dear Paul (et le reste d'entre vous jokers), La prochaine fois que je commande de votre produit et vous jure sur une pile de bibles qu'il sera absolument, positivement, il sera pendant la nuit et quand elle ne se présentent pas pour deux semaines et est cassé dans une douzaine de morceaux, et je vous appelle à porter plainte et vous venez de dire, "Oh well ..." La prochaine fois que vous me dire que ma maison a besoin d'un nouveau toit quand vraiment tout ce qu'il vraiment besoin d'un peu de bardeaux clouées et quand je vous confronter avec la vérité de la question et vous venez de dire, "Oh well ..." La prochaine fois que vous me dire que ma voiture a besoin d'un nouveau moteur lorsque tout ce qu'il a réellement besoin, c'est un batterie, et je le signaler à vous et vous venez de dire, "Oh well ..." La prochaine fois que je reçois mauvais service à la clientèle de votre part, je vais sortir de ma façon de faire savoir au monde entier à votre sujet. Je vais commencer une campagne de méconnaissance du service à la clientèle qui aura de clients en colère frapper à votre porte avec des torches et de fourches en hauteur hand.I vais envoyer des emails à tout le monde que je connais et les encourager à les transmettre à tous ceux qu'ils savoir. Ce sera comme ce vieux shampoing commercial où je raconte deux amis et leur dire deux amis et leur dire deux amis et vous le savez, avant tout le monde sache afin d'éviter que votre entreprise comme le plague.Then Je vais construire un site web dédié à dire le monde au sujet de votre piètre service à la clientèle, Paul. Je vais l'enregistrer avec les moteurs de recherche et d'envoyer des communiqués de presse et d'acheter des spots de télévision et de radio pour annoncer que le monde que votre idée de service à la clientèle laisse beaucoup à desired.And pleurer quand vous venez à moi, Paul, gémissant que vous avez été à court d'affaires à la suite de ma campagne de service à la clientèle ignorance ne vous savez ce que je vais dire? C'est vrai, Paul, ancien pal.I 'll suffit de dire, "Oh well ..." Note aux lecteurs: Avez-vous éprouvé des mauvais service à la clientèle? Si c'est le cas envoyez-moi les détails. Qui sait, peut-être qu'on peut frapper la campagne sentier together.Here 's de votre réussite! Small Business Q & A est écrit par l'entrepreneur et ancien combattant de chroniqueuse, Tim Knox. Tim inclure dans son dernier livre «Small Business Success Secrets» et «Le Plan d'action pour les 30 jours
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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