Warum Passagier-Umfragen sind ein Verkehrsunternehmen bester Freund
ÖPNV-Betreiber, die bereits Personenverkehr Erhebungen können nicht in vollem Umfang schätzen die vielfältigen Vorteile, die Erhebungen können. Nicht nur die Umfragen eine effiziente Methode der Marktforschung, die dazu beitragen, Bereichen der Personenbeförderung Unzufriedenheit, sie eignen sich auch hervorragend für die Messung der Auswirkungen von Verbesserungen und kann zur gleichen Zeit, zur Förderung neuer Initiativen für die Kunden nach der service.Establishing Startpreis PointWhen sich auf alle Change-Management-Programm ist es immer gute Praxis, um eine Basis, bevor Änderungen vorgenommen werden. Diese Grundlagenerhebung vier Zwecken dienen kann, wird es:? die richtige Ausrichtung Investitionen? ermöglichen die Messung der Auswirkungen des Wandels? moralische Unterstützung bei der Durchführung dieser Änderung? sicherzustellen, dass die neuen Fragen sind getrennt von dem ursprünglichen Plan und budgetTargeting InvestmentThere sind viele alle Bereiche der öffentlichen Verkehrsmittel, das kann dazu führen, dass alle Reisenden die Unzufriedenheit, die es zu überwachen, um sicherzustellen, dass die Bereitstellung des Dienstes entspricht, und, wenn möglich, mehr als, Performance Level targets.Issues werden können, die für die Reisenden sind: - Sicherheit - Pünktlichkeit - Flugpreise und Ticket-Typen - und Überfüllung - Qualität und Design des Fahrzeugs - Sauberkeit - die Einrichtungen an Stationen und Terminals - Einrichtungen für Fahrgäste mit disabilitiesOften begrenzten Ressourcen und Budgets bedeutet, dass Investitionen muss sorgfältig geplant und richtig targeted.Passenger Umfragen zulassen, dass die Betreiber diejenigen Bereiche, die von den meisten Sorge für ihre Kunden. Durch die Analyse der Personen-Feedbacks, das die Betreiber in der Lage, um sicherzustellen, dass die Verbesserung und die Investitionen sind mit Inline-Passagier Forderungen und Anliegen. Fragen können in hoher und niedriger Priorität, ebenso wie lang-und kurzfristigen plans.Some Investitionen wie den Bau neuer Terminals, Start-und Landebahnen, zur neuen Track oder Umrüstung Luft Verkehrs-oder Schienen-Signaltechnik kann Jahre dauern, bis umzusetzen. Allerdings ist die erste Erhebung wird wahrscheinlich auch einige Bereiche, die hohe Profil kann fast sofort zu einem relativ niedrigen cost.Measuring ChangeFrom, die ein umfassendes Programm von einem ersten Überblick über die Ziele für die Ausführung von regelmäßigen Erhebungen werden twofold.One Ziel wird es sein, sicherzustellen, dass die Änderungen und Initiativen , die umgesetzt wurden wirksam bei der Bewältigung Personenverkehr Fragen. Ein zweites Ziel ist die Förderung und Werbung für die Initiativen, die umgesetzt wurden und auch Information und Aufklärung der Passagiere von laufenden Verbesserungen und plans.Passengers Zukunft werden immer mehr positiv, wenn sie sehen, dass Verbesserungen vorgenommen wurden und die Annahme der noch offenen Probleme, wenn sie wissen, dass diese Probleme werden addressed.Keeping MoralThose die Umsetzung von Veränderungen können oft eine Belagerung Mentalität. Ändern kann einige Zeit dauern, bis in Kraft treten und für die Fahrgäste zu schätzen wissen alle improvement.By Überwachung Personenverkehr Stellungnahme und Messung der Ergebnisse gegen den früheren Erhebungen ein erfolgreiches Change Programme sollten Personenverkehr Fragen im Laufe der Zeit, einige Fragen, die Probleme werden nicht mehr raised.Passengers wird einige Zeit in Anspruch nehmen zu schätzen Fortschritt und oft diejenigen, die auf eine Änderung Projekt wird demoralisiert mit Kritik aus dem, was oft eine negative Öffentlichkeit. Es ist wichtig, dass ein Team die Umsetzung von Veränderungen sehen können, deutlich die Auswirkungen der ihre efforts.Identifying Neue und OldIn jede langfristige Change-Management-Programm Fragen können im Laufe der Zeit ändern. Veranstaltungen kann vorkommen, dass sich, was wichtig war, nicht mehr so wichtig und was nicht ein Problem, ein issue.The Baseline-Erhebung wird dafür sorgen, dass die Passagiere betrifft sind chronologisch dokumentiert. Die Fluggäste sind, sich einer sich entwickelnden Gruppe, individuelle Reisearrangements Wandel-, Mode-Änderungen, Lebensstile entwickeln mit der Technologie. Regelmäßige Umfragen können Veränderungen in der Personen-Einstellungen zu monitored.Online Umfragen Make It EasyOnline Erhebungen erreichen eine breite Querschnitt aller Reisenden. Sie sind schnell zu entwerfen und umzusetzen, und sie Rückmeldungen in einem Format, das bereit ist, für die detaillierte Analyse. Der niedrige Preis und die Flexibilität der Online-Umfragen können Personenverkehr betroffen sein, die auf bestimmte Gruppen und insbesondere concerns.Online Umfragen Betreiber mit wichtigen Markt-Daten sowie eine Plattform zur Förderung und Werbung für ihr Engagement zu Gunsten von Personen-satisfaction.Passengers auf eine wirksame Kanal zu erhöhen und durch regelmäßige Erhebungen beginnen zu schätzen, dass der Betreiber ist ständig zu investieren und die Verbesserung der service.The folgenden Links zu den Proben von Fluggastdatensätzen SurveysSample Passenger Survey für eine Fluggesellschaft: http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1166Sample Passenger Survey für eine Bahn-Operator http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1170Sample Passenger Survey für einen Bus Betreiber http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1167Martin Day ist ein Direktor der Umfrage Galaxy Ltd eine Website, die alle zu schaffen, Design und Online-Umfragen zu veröffentlichen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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