堅韌談話: 壞消息提供了正確的方式
通信的壞消息正確的方式
這是實際上喜歡講在人面前的罕見的執行委員, 在最佳情況之下。演說定期地排列最高在恐懼人的名單。增加壓力必須提供壞消息對好人, 並且甚而最確信的執行委員能絆倒。
每名雇員有關於經理的無能的恐怖故事關係壞消息。一位新經理設法蕩平問題從急切雇員關於他們的工作由denying 明顯: 他雇用做變動。當那個聲明懷疑地地遇見了, 他解釋了, "什麼我意味是我不做您已經不知道必須被做的任何變動。" 毫不奇怪, 他的詞做一點阻止恐懼, 幫助職工道德, 或改變簡歷準備的速度, 在那些之中饒恕了軸。
關於必要的臨時解雇直到和包括那些臨時解雇被實施的時間的其它行政被保留的資訊。當雇員逐個被召喚了入行政辦公室, 詞開始傳播通過雇員葡萄樹像野火。謠言飛行出於控制。一名被解雇的雇員從錯誤新聞開始告訴不是存在他們太將被射擊的工作者, 。那麼非常有執行委員處理了情況, 治安警衛必須叫處理增長的雇員憤怒和失望, 權利在參觀的客戶面前。
當然, 這些是壞消息極端, 真實例子非常通信。但是, 甚而困難的變動的公告可能由董事處理很好, 如果那些公告誠實地, 適當地被處理, 和以開放和清楚的通信。
它沒有道理為工作場所用謠言被填裝停留沈默的董事。他們說的許多董事做那, 擔心, 任何只將增加來憂慮。第一規則通信關於變化在工作場所上是同樣規則被使用在危機通信: 告訴什麼您知道您知道它。
既使什麼您知道, 或被允許說是有限的, 您做自己和您雇員很多好將由及早設置階段為開放通信。這提供董事機會學會雇員關心和對壓碎無理由的謠言在最初。更加重要地, 它允許董事通信對那些關心的理解對雇員。
那將去長的路在給被衝擊的兩名雇員, 並且那些不是, 更多信心, 他們的興趣被考慮到。
董事應該並且小心並且注意以詞和定調子他們使用, 與怎樣一起那些詞可能被察覺。董事難受以情感被介入在交付的令人不快的新聞經常選擇提出事實的簡單的朗誦, 在中立口氣。當它重要告訴雇員什麼發生, 並且為什麼, 它相等地重要董事承認那些變動導致的真正的痛苦。不要假設工作者知道怎麼您感覺。工作者需要聽見董事empathize 關於困難的決定的衝擊, 和承認他們價值和貢獻。
董事需要發現許多個辦法當可能幫助緩和吹動壞消息為所有雇員, 那些也許被減小或被再分配, 並且那些忘記了。通信關於任何和所有選擇可利用為雇員幫助緩和一蹶不振和失望的感覺, 在那些之中由變動最衝擊。為那些忘記了, 誠實的通信關於新工作責任或增加的責任將有幫助重建士氣和信心。
壞消息不必須非常通信。誠實, 清楚和強有力的通信可能幫助鋪平道路為新起點。
Aileen Pincus 是Pincus 小組的總統, 戰略通信訓練牢固專門研究介紹技能, 媒介訓練, 講話和危機通信。在網在 http://www.thepincusgroup.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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