Σκληρή συζήτηση: Οι κακές ειδήσεις παρέδωσαν το σωστό τρόπο
Επικοινωνώντας τις κακές ειδήσεις ο σωστός τρόπος
Είναι ο σπάνιος ανώτερος υπάλληλος που απολαμβάνει πραγματικά ενώπιον των ομάδων ανθρώπων, ακόμη και κάτω από το καλύτερο των περιστάσεων. Η δημόσια ομιλία ταξινομεί συνήθως υψηλότερο στον κατάλογο των ανθρώπων φόβων. Προσθέστε την πίεση να πρέπει να παραδοθούν οι κακές ειδήσεις στους καλούς ανθρώπους, και ακόμη και ο βεβαιότερος ανώτερος υπάλληλος μπορεί να σκοντάψει.
Κάθε υπάλληλος έχει μια ιστορία φρίκης για την ανικανότητα ενός διευθυντή να αφορά τις κακές ειδήσεις. Ένας νέος διευθυντής προσπάθησε να καταστείλει τις ερωτήσεις από τους ανήσυχους υπαλλήλους για τις εργασίες τους με την άρνηση τον προφανούς: he'd μισθωμένος για να κάνει τις αλλαγές. Όταν εκείνη η δήλωση συναντήθηκε με το σκεπτικισμό, εξήγησε, "τι σήμανα ότι ήταν ότι δεν πρόκειται να κάνω οποιεσδήποτε αλλαγές που δεν ξέρετε ήδη πρέπει να γίνετε." Όπως ήταν αναμενόμενο, οι λέξεις του έκαναν λίγα για να προέλθουν φόβος, ηθικό υπαλλήλων βοήθειας, ή να αλλάξει την ταχύτητα με το οποίο επαναλαμβάνει ανέμεινε, ακόμη και μεταξύ εκείνων διέθεσε το τσεκούρι.
Μια άλλες εκτελεστικές παρακρατημένες πληροφορίες για τις απαραίτητες προσωρινές απολύσεις δεξιά μέχρι και συμπεριλαμβανομένου του χρόνου εκείνες οι προσωρινές απολύσεις τίθονταν σε ισχύ. Δεδομένου ότι οι υπάλληλοι κλήθηκαν ένας-ένας στο ανώτερο γραφείο, η λέξη άρχισε να διαδίδει μέσω της αμπέλου υπαλλήλων όπως την πυρκαγιά. Οι φήμες πέταξαν εκτός ελέγχου. Ένας απολυθείς υπάλληλος άρχισε τους εργαζομένους που δεν ήταν παρόντες, με τις λανθασμένες ειδήσεις που επρόκειτο επίσης για να βαλθούν φωτιά. Τόσο άσχημα είχε τον ανώτερο υπάλληλο χειρίστηκε την κατάσταση, οι φρουρές ασφάλειας έπρεπε να κληθούν μέσα για να χειριστούν τον αυξανόμενους θυμό υπαλλήλων και την απογοήτευση, δικαίωμα παρουσία της επίσκεψης των πελατών.
Για να είναι βέβαια, αυτά είναι ακραία, πραγματικά παραδείγματα των κακών ειδήσεων που επικοινωνούν άσχημα. Εντούτοις, ακόμη και η ανακοίνωση των δύσκολων αλλαγών μπορεί να αντιμετωπιστεί καλά από τους ανώτερους υπαλλήλους, εάν εκείνες οι ανακοινώσεις αντιμετωπίζονται ειλικρινά, κατάλληλα, και με την ανοικτή και σαφή επικοινωνία.
Δεν έχει κανένα νόημα για τους ανώτερους υπαλλήλους τους των οποίων εργασιακούς χώρους γεμίζουν με τη φήμη για να μείνουν σιωπηλούς. Ακόμα πολλοί ανώτεροι υπάλληλοι κάνουν ακριβώς αυτόν, που φοβάται ότι τίποτα που λένε θα προσθέσει μόνο στην ανησυχία. Ο πρώτος κανόνας για την αλλαγή στον εργασιακό χώρο είναι ο ίδιος κανόνας που χρησιμοποιείται στις επικοινωνίες κρίσης: πέστε τι ξέρετε πότε τον ξέρετε.
Ακόμα κι αν τι ξέρετε, ή έχετε την άδεια για να πείτε είναι περιορισμένου, θα γίνετε και τους υπαλλήλους σας πολύ αγαθό με τον καθορισμό του σταδίου για την ανοικτή επικοινωνία πρόωρη. Αυτό δίνει στους ανώτερους υπαλλήλους μια ευκαιρία να μάθει των ανησυχιών υπαλλήλων και να καταστείλει τις αβάσιμες φήμες στην έναρξη. Ακόμη πιο σημαντικό, επιτρέπει στους ανώτερους υπαλλήλους για να διαβιβάσει μια κατανόηση εκείνων των ανησυχιών στους υπαλλήλους.
Αυτός θα προχωρήσει αρκετά στο δόσιμο και των δύο υπαλλήλων που προσκρούουν, και εκείνων που δεν είναι, περισσότερη εμπιστοσύνη ότι τα ενδιαφέροντά τους λαμβάνονται υπόψη.
Οι ανώτεροι υπάλληλοι πρέπει επίσης να φροντίσουν και προσοχή με τις λέξεις και τον τόνο που χρησιμοποιούν, μαζί με το πώς εκείνες οι λέξεις είναι πιθανό να γίνουν αντιληπτές. Οι ανώτεροι υπάλληλοι ανήσυχοι με τις συγκινήσεις που περιλαμβάνονται στην παράδοση των δυσάρεστων ειδήσεων επιλέγουν συχνά να παρουσιάσουν μια απλή απαγγελία των γεγονότων, σε έναν ουδέτερο τόνο. Ενώ είναι σημαντικό να ενημερωθούν οι υπάλληλοι τι συμβαίνει, και γιατί, οι εξίσου σημαντικοί ανώτεροι υπάλληλοί του αναγνωρίζουν τον πραγματικό πόνο που εκείνες οι αλλαγές προκαλούν. Μην υποθέστε ότι οι εργαζόμενοι ξέρουν πώς αισθάνεστε. Οι εργαζόμενοι πρέπει να ακούσουν ότι οι ανώτεροι υπάλληλοι για τον αντίκτυπο των δύσκολων αποφάσεων, και αναγνωρίζουν την αξία και τις συνεισφορές τους.
Οι ανώτεροι υπάλληλοι πρέπει να βρούν όσο το δυνατόν περισσότερους τρόπους να βοηθήσουν να διευκολύνουν το χτύπημα των κακών ειδήσεων για όλους τους υπαλλήλους, εκείνοι που να συρρικνωθούν ή να επανεκχωρηθούν, καθώς επίσης και εκείνο το αριστερό πίσω. Επικοινωνώντας για οποιεσδήποτε και όλες τις επιλογές διαθέσιμες για τις βοήθειες υπαλλήλων διευκολύνετε τα συναισθήματα της ανικανότητας και της απογοήτευσης, εκείνων που προσκρούουν μεταξύ από την αλλαγή. Για εκείνο το αριστερό πίσω, η τίμια επικοινωνία για τα νέα καθήκοντα εργασίας ή τις αυξανόμενες ευθύνες θα προχωρήσει αρκετά προς την επανοικοδόμηση του ηθικού και της εμπιστοσύνης.
Οι κακές ειδήσεις δεν ειναι απαραίτητο να επικοινωνηθούν άσχημα. Η τίμια, σαφής και ισχυρή επικοινωνία μπορεί να βοηθήσει να προετοιμάζω το έδαφος για μια νέα αρχή.
Το Aileen Pincus είναι Πρόεδρος της ομάδας Pincus, στρατηγικές επικοινωνίες εκπαιδευτικός την εταιρία που ειδικεύεται στις δεξιότητες παρουσίασης, μέσα εκπαιδευτικός, επικοινωνίες ομιλίας και κρίσης. Στον Ιστό σε http://www.thepincusgroup.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
